TS 86 Del Omnicanal al Total Retail Está totalmente pasado de moda hablar de online u offline. Ahora ya es un verdadero todo definido como “Total Retail” y, aunque pueda resultar obvio, sólo hay un único protagonista: el consumidor. En una reciente presentación del estudio “Achieving Total Retail”, elaborado por PwC a un total de 15.000 compradores online de todo el mundo sobre sus expectativas y hábitos de consumo en 2013, los resultados pueden resumirse en siete expectativas: -Quiero una promesa de marca única y diferencial -Con una oferta personalizada, pero no invasiva -A través de todos los canales y dispositivos -Con un back-office más transparente y ágil -Quiero disponibilidad y experiencia 24/7- -Y una experiencia de compra móvil mejorada -Con mayor diálogo a través de las redes sociales. Las nuevas tecnologías digitales han multiplicado la influencia del consumidor. Ni marcas ni detallistas pueden pasar por alto estas expectativas. Éstas pueden ser cubiertas por los cuatro pilares del “Total Retail”: -Estructura organizativa centrada en el consumidor -Experiencia de compra personalizada, gracias a un mayor análisis del consumidor -Optimización de la cadena de suministro -Tecnología de front y back-office innovadora y eficiente Os voy a poner un claro ejemplo, directo, representativo, creativo, simple, actual y muy, muy real: Amazon Dash-Shopping made simple. Os ruego que veáis el video en Youtube y dejéis volar la imaginación aplicándola a nuestro sector: http://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM&feature= em-share_video_user Llevo escribiendo sobre códigos de barras veinte años; he visto ejemplos aplicados a muy diversas realidades de gestión, logística, promociones…, pero algo tan sencillo como convertir nuestra propia casa en los lineales de los productos que habitualmente adquirimos, es brillante (tienes que ver el video, si no, no vas a entenderlo…). Y si además incorporamos herramientas de reconocimiento de voz para añadir productos que necesitamos y que no podemos escanear, se convierte definitivamente en “Total Retail”. Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com
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