TS 90 720º, ida y vuelta En los últimos años he sido de los que han hablado de las estrategias basadas en una visión de trescientos sesenta grados… Pero a mí, personalmente, las cosas que giran en una única dirección, en un sólo sentido, no acaban de convencerme. Creo honestamente que para que los objetivos puedan alcanzarse, es del todo necesario incorporar a todas las partes que conforman, en nuestro caso, el sector deportivo. Resulta ineludible aplicar soluciones de setecientos veinte grados, ida y vuelta, compartir en las dos direcciones existentes, marca-detallista y detallista-marca, para lograr la satisfacción de un consumidor que, en definitiva, es cliente de ambos. Urge crear una nueva cultura en el sector. Lo ocurrido en los últimos cinco años ha sido positivo, por lo menos en un claro aspecto: ha sacado de golpe de su zona de confort a la inmensa mayoría de profesionales que conformamos este mercado. No es que seamos raros, le pasa lo mismo a la vieja Europa, si la comparamos con los países retadores. Hemos vivido de las rentas que las generaciones anteriores se esforzaron por conquistar, y muchas ambiciones se han tornado conformistas. Un cambio de conciencia en la economía (dónde están aquellas pólizas de crédito), y en la forma de entender las programaciones (dónde están aquellos pedidos…), aderezadas por una inminente competencia feroz de la mano de integradores verticales centrados en productos de running, o fitness para la mujer, por ejemplo, han detonado el cambio. Estamos estado viendo cómo evolucionan otros modelos en los continentes emergentes, mientras aquí, en Europa, no evolucionábamos. Debo reconocer, que ya ha empezado, ya se están aplicando esos setecientos veinte grados tan necesarios para modificar sustancialmente la forma de trabajar en el sector, tal como la mayoría de nosotros conocíamos. Sin modelos de colaboración de setecientos veinte grados, bidireccionales totalmente, la firme tendencia hacia el omnicanal, aportando una experiencia consistente a lo largo de los diversos canales (tiendas multimarca, especialistas, flagships, outlet, online –web, móvil, Smart TV-…) para ofrecer un acceso fluido a la información sobre los artículos deportivos, y su compra donde el consumidor quiera y cuando quiera, sería un concepto totalmente hipotético. Pero no lo es, los bancos son un buen ejemplo de omnicanalidad, los clientes controlamos los canales que deseamos utilizar, ya sean web, móviles o sociales; nos hemos adaptado con gran velocidad a esta experiencia omnicanal. Empezamos con las webs, y ahora con nuestro móvil o tableta operamos con nuestra entidad financiera con total confianza y en cualquier lugar. ¡Habrá que empezar! Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com
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