Nuestros aparatos sirven como apoyo a la práctica de deportes al aire libre, bien sea como alternativa o como solución para los días en que hay poco tiempo o climatología adversa. ¿Cuál es el valor añadido que aporta KETTLER a nivel de producto? Sin duda la fiabilidad y la calidad en el diseño de ingeniería son parte de nuestra cara de recomendación delante de cualquier consumidor. Somos, sin duda, la elección de Seguridad de los consumidores y de las tiendas también. También la tecnología es ahora la que guía al consumidor hacia nosotros. Las aplicaciones que permiten comerse calóricamente una hamburguesa o una cerveza, se combinan con otras que nos aportan parámetros de medición que nos acercan al mundo profesional. ¿Y a la tienda? Sin duda el SERVICIO, con mayúsculas. Esto significa trabajar todas las dimensiones del mismo: Stocks. Disponemos de una disponibilidad del 93% del catálogo de media; Entrega. Para entrega en 24 h en cualquier capital peninsular, y de 48 h si incluimos Portugal, Andorra y Baleares; Gestión. B2B que posibilita ver la disponibilidad, precios, ofertas... Servicio Técnico. Los mejores servicios técnicos de las distintas áreas de España, para una solución pronta y de calidad, en cualquier punto de la península; y Atención telefónica. Apoyo en horario comercial así como Servicio técnico de urgencia en horario comercial para resolución rápida. ¿Qué papel jugarán las nuevas tecnologías en las nuevas propuestas de la marca? La tecnología es un aliado y parte fundamental de nuestras vidas. Kettler Fitness ha seguido este proceso, acompañando la incorporación de aparatos gestionados mediante tablet, smatphone... que aportan nuevas dimensiones de entrenamiento, tanto en posibilidades de diversión como de medición, y que nos permiten interactuar con otros usuarios, y recorrer entornos que no están en nuestra habitación, pero por los que podemos ir en bici, correr, andar…..virtualmente. Kettler dispone ya de una página de contenidos para consumidor: KETTFIT. En ella vamos a poder compartir entrenamientos, analizarlos, o incluso tendremos acceso a entrenadores personales que nos van a ayudar a planificar nuestras sesiones de manera que sean más específicas y adecuadas a lo que queremos lograr. Internet juega un papel cada vez más importante en el Home-Fitness. ¿Cuál es su estrategia en este canal? Nosotros, desde hace muchos años, hemos apostado por tener un número reducido de clientes online. El objetivo es que aquellos con los que trabajemos se sientan cómodos con nosotros y nosotros con ellos. Cuando hablo de comodidad también me refiero al volumen de ventas; si éste es importante permite por ambas partes seguir líneas estratégicas parejas: mantener los precios en niveles de rentabilidad para todos, inversión en comunicación, modelos exclusivos, e incluso lanzamiento de series Limitadas. ¿A qué cree que obedece al fuerte crecimiento que ha experimentado la venta de esta categoría en la red? La pregunta es muy simple de contestar. La mayoría, no todas, de las tiendas de deporte han dejado de aportar su valor añadido: permitir tocar y experimentar la sensación in situ a los consumidores. En el momento en el que han optado por retirar las máquinas y mostrar un catálogo de papel/virtual, se han puesto en un plano inferior al canal online, en el que el catálogo, posibilidad de comparativas.... son realmente infinitos. Hay que entender que esto ha sido producido porque los gastos de m2 de las tiendas físicas han sido tan elevados, que quizás no les ha quedado otra que quitar las máquinas de fitness, asumiendo que sus ventas caerían, y que cedían buena parte de sus ventas de esta categoría a otro canal, el On Line. ¿Cómo cree que evolucionará el fitness en los próximos meses? Bueno, todo parece que nos lleva hacia un repunte de ventas, que es la tendencia actual. Creo que las nuevas tecnologías incorporadas a las máquinas van a ser decisivas a la hora de generar interés en el entrenamiento con máquinas de fitness. Lo único es que esto requiere una fuerte inversión por parte de las marcas y a lo mejor, no todas están en la posición de poder afrontar este reto de cambios. ¿Cuáles son los objetivos de la marca en los próximos 5 años? Muy complicado me lo ponéis... Creo que esto también ha cambiado. Ahora se habla de objetivos a 2-3 años, porque el entorno es tan cambiante que es muy complicado tener una visión medianamente acertada en el tiempo. Sin duda la extensión de las nuevas tecnologías a la mayor parte de la colección debe ser uno de los ejes que vamos a tener que desarrollar. En estos momentos las máquinas que disponen de estos dispositivos no son “para todos los públicos”... “Nuestro producto tiene una relación calidad/precio óptima. Sin duda somos una marca que el cliente y el consumidor perciben como seguridad, tecnología y fiabilidad. El cliente que sabiendo que es muy costoso gestionar los problemas con los consumidores y que quiere realmente fidelizarlos, es nuestro mejor socio”. “Desde hace muchos años, hemos apostado por tener un número reducido de clientes online. El objetivo es que aquellos con los que trabajemos se sientan cómodos con nosotros y nosotros con ellos”. TS 73
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