Probablemente para gran parte del sector Walgreens (www.walgreens.com ) sea un perfecto desconocido, pero esta centenaria empresa americana especializada en la venta de productos de belleza, farmacia y salud, desde hace un año recompensa a sus clientes con un programa de fidelización basado en conductas saludables, algo que perfectamente podría estar ejecutando un establecimiento o marca de la distribución deportiva. Su programa denominado “The Balance Rewards” es un amplio programa de fidelización fundamentado en las compras efectuadas mediante el cual obtienen descuentos, como tantos programas de fidelización. Sin embargo, Walgreens ha ido más allá y recompensa a sus clientes con descuentos en función de su actividad física diaria, invitando a millones de clientes a hacer actividad física, aunque sea caminar, para mejorar su salud. Este programa, denominado “Steps” y lanzado hace un año ha logrado más de un millón de usuarios activos que obtienen descuentos por su actividad física. El programa, además, cuenta con la capacidad de conectarse de manera automática con las apps de diversos dispositivos de fitness, bastante desconocidos en España por el momento, pero que probablemente pronto nos rodearán. Su programa no sólo fomenta el uso de la actividad física, sino que además ha implementado el concepto de comunidad, con foros y la posibilidad de fijar retos. En mi opinión, un programa de este tipo podría incluso ejecutarse de manera transversal en el sector en el que participaran operadores minoristas y marcas, ofreciendo inputs positivos a la ciudadanía para iniciarse en la práctica deportiva, siendo un programa global del sector. Probablemente, este contaría con las bendiciones de un Ministerio de Sanidad acuciado por una alta tasa de obesidad como el español y con un ingente gasto sanitario por este motivo fruto de todas las enfermedades cardiovasculares derivadas de la obesidad, e incluso, en momentos de mayor alegría presupuestaría, podría haber contado con apoyo financiero para su desarrollo, dado sus innegables beneficios sociales. Sin embargo, nuestro sector no cuenta con nada parecido. Es cierto que los especialistas, y alguna que otra tienda, han intentado desarrollar clubs deportivos ofreciendo fidelización y recompensas con mayor o menor éxito; también tiendas y grupos han desarrollados programas para sus clientes, pero como sector estamos dejando pasar una oportunidad de incentivar el acceso al deporte saludable entre la ciudadanía. Estoy convencido de que otros sectores más maduros y, sobre todo, más vertebrados habrían desarrollado herramientas similares provocando recompensas para el sector de manera global ante las continuas noticias que hemos vivido en los últimos tiempos de incremento de la obesidad, e incluso habrían buscado incentivar a esa población infantil con beneficios directos para ellos ( no tanto con descuentos para sus padres) interrelacionándose con otros sectores como el cine o los videojuegos, o incluso entrelazando esto con buenos resultados escolares luchando contra las tasas de abandono escolar e intentando revertir los datos del informe PISA y similares. ¿Creen que un proyecto de este tipo no hubiese beneficiado al sector? ¿Qué no contaría con el apoyo del Ministerio de Sanidad o de Educación? ¿Qué no podría acercar al sector a esa generación cada vez más pendiente de su Smartphone o su tablet que de su marca de zapatillas? Sinceramente, considero que aún quedan oportunidades y espacios para unir esfuerzos y marcarse retos comunes desde la distribución deportiva, mi única duda es cuanta gente en el sector se plantea participar o trabajar para eliminar barreras, para solucionar los problemas comunes, para preguntarse dónde podemos hacer más. Es evidente que lo primero que deberíamos lograr es identificar esos problemas o retos comunes, aunque no creo que generar actividad física admita duda alguna, menos aún si es entre el segmento de población mayor de 50 años con más poder adquisitivo y menor actividad física, o entre los jóvenes, los clientes del presente y el futuro. Tampoco creo que iniciar un debate para solicitar un IVA reducido para el material exclusivo de uso deportivo, como tenazmente está haciendo la FNEID para sus asociados, admita muchas dudas. Probablemente, habrá otros asuntos con más aristas como algunos de los abordados por ASECODE en el Manual de Buenas Prácticas, que esperamos comenzar a evaluar y desarrollar junto a AFYDAD, para avanzar en la identificación conjunta de problemas y en la búsqueda de soluciones a los mismos, con el objetivo de generar un mejor ecosistema para el desarrollo del sector, pero hay espacio para muchos asuntos que abordados conjuntamente podrían reportar beneficios indudables al conjunto de la distribución deportiva.. Mi pregunta es ¿queremos trabajar en esa dirección? Un espejo al que mirar ARTÍCULO DEL MES Carlos Grande Secretario general de ANDAD TS 26 Un programa como el de WALGREENS podría ejecutarse de manera transversal en el sector en el que participaran operadores minoristas y marcas, ofreciendo inputs para fomentar la práctica deportiva Aún quedan oportunidades y espacios para unir esfuerzos y marcarse retos comunes desde la distribución deportiva. Mi única duda es cuanta gente en el sector se plantea participar o trabajar para eliminar barreras, para solucionar los problemas comunes, para preguntarse qué podemos hacer.
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