CAPITAL HUMANO TS 42 especializado es imprescindible impulsar iniciativas que vayan más allá de la venta? Nosotros creemos que sí. Tenemos un club de atletismo con más de 100 miembros, tenemos escuela del corredor a distancia y presencial (en estos momentos con más de 90 entrenados todas las semanas), organizamos la Media Maratón de Zaragoza y el Maratón de Zaragoza, además de llevar otras carreras… Es otra manera de fidelizar, en este caso emocionalmente (igual no hay otra manera…), y de hacernos visibles. Para nosotros es complicado acceder a la publicidad “tradicional”, así que hacemos marketing de guerrilla, básicamente trabajando mucho la calle, las zonas donde hay muchos corredores. ¿Qué valoración hace de Internet como canal de venta? Internet es otro más para repartir. En internet hay operadores tremendos con los precios que habría que borrar del mapa (algunos son tan agresivos que ya se borran ellos solitos…), y otros que lo hacen muy bien, y no es el precio su único argumento (la mayoría). Casi todos los operadores online son serios, y no son más agresivos que las tiendas físicas con los precios, sobre todo porque si quieren ser rentables, tienen que tener margen, lo que igual tienen una estrategia de precios más rápida y rotan más que las tiendas físicas. Al final es como el comercio offline, unos lo hacen mejor y otros peor. Y algunos perjudican mucho a los demás. La diferencia es que si una tienda física está reventando los precios, perjudica a un área más o menos limitada. Si es tienda online, y es un operador potente, nos perjudica a todos. ¿Cuál será su estrategia a corto y medio plazo en este canal? Nosotros ya hemos visto hace tiempo que no podemos, o no sabemos, competir online. Y como hemos visto que offline sí que lo hacemos bien, pues para que nos vamos a estar rompiendo los cuernos en algo que ya hemos visto que no es lo nuestro. Nuestra web, FB, TW… es un canal de comunicación con nuestros clientes, les ofrecemos productos, les presentamos novedades, les hablamos de alguna carrera, del club, de actividades en la tienda, de los entrenos… No es una página de venta, aunque también la tenemos. El tiempo se lo dedicamos a la web corporativa, no a la de venta. En la venta offline, y sobre todo en el online, han proliferado los outlets de material deportivo y el running es uno de los deportes más “explotados”. ¿Cómo ve este auge? Tal y cómo han funcionado estos años pasados, en general mal. Todos hacemos rebajas, y sacamos stock como buenamente podemos. Hace años pasaba un gitanico (un tío muy majo, no lo digo peyorativamente) con una furgoneta y nos compraba los restos a cuatro pesetas para venderlos en el rastro… Pues algo así deberían de ser estos clubes de venta “privada”. Una manera de sacar stocks que previamente se han ofrecido, y en condiciones iguales, o mejores, a los operadores que todo el año trabajan la marca, programan, exponen su producto… Y con un plazo aceptable por todos. Lo que es una cochinada, por decirlo suavemente, es que al mes de acabar la temporada me encuentre producto en esos clubes “privados” (alguien tendría que explicarles que es de verdad un club “privado”…), a mitad de precio de su pvpr, ¡Más barato de cómo yo lo he comprado! Eso es tremendo, un cliente al que le venda una zapa y al mes, o a la semana (pues yo aún puedo tener ese producto, que es de antesdeayer), le llegue a su correo una oferta así, se pensará con mucha razón que soy un chorizo. Y efectivamente hay algún chorizo, pero en este caso no es el tendero. Yo estoy suscrito a casi todos estos clubes de venta e intento saber que hacen mis proveedores ahí. Me llevaba muchos más disgustos hace tres años que ahora. Al menos con el producto que trabajamos, gama alta de running. Algo sale, pero no sé si es verdad o es una percepción mía equivocada, que ahora hay menos producto Premium. Aunque en algún caso es porque la propia marca ya se encarga de liquidarlo en su propia web o en sus cada vez más numerosos outlets… Aquí estamos igual, hay marcas que no nos necesitan e irán a su bola, diciéndonos una cosa y haciendo lo que crean que tienen que hacer, y otras marcas tomarán nota (alguna, y muy importante, ya lo ha hecho), y se darán cuenta de que se puede jugar a todo, pero teniendo un poco de cuidado, hablando con todos, y mirando al medio plazo y no sólo a la cuenta de resultados de este año. “Hay marcas que no nos necesitan e irán a su bola, diciéndonos una cosa y haciendo lo que crean que tienen que hacer, y otras marcas tomarán nota y se darán cuenta de que se puede jugar a todo, pero teniendo un poco de cuidado y mirando al medio plazo y no sólo a la cuenta de resultados de este año”. “¿Demasiadas tiendas? Si el que la abre hace un buen análisis de la zona donde va a abrir, y sobre todo, se piensa en la gestión de la tienda de running igual que si fuera una tienda de ultramarinos, las cosas irán bien. El problema es que eso no lo veo mucho: muchas de estas nuevas tiendas se abren por una mezcla de ilusión, necesidad de autoempleo y la creencia de que esto es fácil. Y de verdad que no lo es… y menos ahora”.
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