El 90% de personas emplea la red como medio de información para cualquier proceso de compra, según “El Observatorio Cetelem 2013: Análisis del consumo en España”. El 68 % de los consumidores también se ha decantado por navegar en las web de tiendas cuando buscan información de compra, aunque también las redes sociales están muy presentes entre los internautas, ya que “son utilizadas en los procesos de compra por un 19 % de los encuestados, porcentaje que se eleva entre los más jóvenes. Aquellos internautas con edades entre los 18 y 24 años las utilizan en un 23 % de los casos”. La gran oferta de las promociones online ha contribuido a completar la experiencia online del consumidor, que se beneficia de una mayor variedad de la oferta, así como ventajas en precio. El 90% de consumidores se informa en la red antes de comprar Mas del 40% de los españoles adultos no hace ejercicio Una investigación publicada presentada por la Fundación Española del Corazón (FEC), en colaboración con la European Heart Network (EHN), alerta de que el 42% de los mayores de 18 años declara no realizar ningún tipo de actividad física durante la semana, frente al 6% de Suecia o al 7% de Finlandia. Así, según el estudio publicado con motivo de la Semana Mundial del Corazón, España se situaría en el 'top ten' de los países europeos con más sedentarismo entre los adultos, aunque aún por debajo de Grecia, con el 67% de los adultos, Bulgaria con el 58% o Portugal con el 55%. Estos son algunos de los datos referentes al proyecto 'EuroHeart II: Dieta, Actividad Física y Prevención de la Enfermedad Cardiovascular en Europa' que está llevando a cabo la European Heart Network y en el que colabora la Fundación Española del Corazón (FEC). ACTUALIDAD TS 8 Los consumidores europeos se muestran esperanzados ante una posible recuperación económica. La zona euro sigue en recesión, pero, en comparación con el último trimestre de 2012, la situación económica ha mejorado ligeramente y hay síntomas de cambio. U n escenario en el que se renuevan las expectativas los consumidores, en su mayoría confiados en el final de la crisis a medio plazo. El Banco Central Europeo (BCE) también augura signos de una mejoría gradual, a partir del final del año, pero todavía no pronostica una verdadera recuperación. Son datos de estudio realizado por GfK sobre el clima de consumo en Europa y la disposición a comprar existente entre los ciudadanos. En el caso de España, los consumidores esperan que la economía se recupere y los esfuerzos para ahorrar empiezan a producir algunos resultados: el indicador se encuentra actualmente en -24 puntos, que es el valor más alto desde febrero de 2012. En el segundo trimestre del año, nuestro país registró el peor dato de expectativas sobre la situación económica (-38 puntos en el mes de mayo). A partir de ese momento y durante los siguientes meses, este ratio no sólo se ha mantenido, sino que ha logrado recuperarse. En las mediciones realizadas desde entonces, se han recobrado casi 36 puntos, situándose en niveles cercanos a “0” el pasado septiembre, hecho que no ocurría desde mediados de 2011. La confianza de los consumidores sigue al alza En un entorno multicanal, son muchos los consumidores que esperan la misma experiencia de tienda física en online. También son muchos los que se sienten frustrados en sus expectativas al realizar transacciones en Internet. La rapidez es un factor esencial. Casi la mitad de los compradores online (46%) está dispuesto a abandonar la compra, si la página web se carga con demasiada lentitud (Reino Unido 46%, Francia 41%, Alemania 51%). ¿Por qué?, porque para el 35% de los compradores en Europa, diez segundos o menos es el límite, más allá, abandonarán la transacción. Las compras son algo emocional. En siete de cada diez consumidores (70%) las operaciones online lentas provocan ansia sobre el éxito de una transacción. Si un sitio web es lento a la hora de cargar o cae durante la compra, uno de cada cinco usuarios. Además, un tercio (33%) asegura que las compras online pueden ser más estresantes que las de una tienda física. Por lo que respecta a los operadores, pagan un alto precio si su canal online no está a la altura de lo que demandan los consumidores. Seis de diez (61%) sostienen que, si se cayera la web durante una compra, se lo pensarían dos veces antes de volver a comprar en este sitio. A ello se suma el 7% que se quejaría de una experiencia pobre en las redes sociales. Así lo revela el estudio “Online Shopper Rage”, realizado por Loudhouse para Riverbed, El informe, que analiza las reacciones de los usuarios en tres de los principales mercados europeos (Reino Unido, Francia y Alemania), concluye que “Una importante inversión en herramientas online sofisticadas, promociones y personalización, ayudarán a los comerciantes online a conseguir una ventaja competitiva”. Velocidad y emoción, clave en las compras online
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