TS 90 Mejor medir Todo lo que se mide progresa, si no lo puedes medir no sabes dónde estás… La tecnología está transformando nuestros hábitos, y gracias a ella podemos tener acceso a un innumerable volumen de información sobre determinados indicadores que nos ayudan a conocer la salud de nuestros negocios. Estoy observando, con gran preocupación, la gran brecha digital que se está produciendo en nuestro mercado y que, sin duda, va a ser un factor muy determinante en el futuro de la comercialización de artículos deportivos. Renovarse o morir… premonitoria frase. Ya no basta con conocer en profundidad las actividades deportivas que comercializamos, o con saber comprar bien y vender mejor. A todo ese conocimiento adquirido con la experiencia, con los años de profesión, incluso con el legado de nuestros progenitores, hay que añadirle nuevos conocimientos, nuevas aptitudes y, por supuesto, actitudes. Ahora, precisamente gracias a la tecnología, nuestro sector, marcas, detallistas, y todas las empresas de servicios que en él operamos, tenemos además que gestionar audiencias y medir sus reacciones. El incremento de nuestra capacidad de comunicación con el consumidor, de transmitirle qué somos, en qué estamos especializados, qué artículos comercializamos, qué servicios prestamos, y qué eventos organizamos, está jugando un papel determinante a la hora de vender deporte. Bien es cierto que es muy diferente el planteamiento en función de la ubicación del comercio, no es lo mismo una gran ciudad en comparación con una pequeña población. Competir se está poniendo difícil, y aquellos que están adaptándose a la tecnología en general, y a analizar con métricas su negocio en particular, van a obtener ventajas competitivas muy interesantes, y van a poder basarse en datos reales que les van a permitir detectar oportunidades. No podemos seguir como hasta ahora, guiándonos por la intuición, las emociones y los sentimientos; son importantes sin duda, pero las ventajas competitivas que podían aportar se han quedado muy obsoletas en determinados aspectos de la gestión actual. ¿De dónde vamos a sacar el tiempo para analizar todo lo que pasa en Internet? ¿Recordáis cuando había que darse un paseo para ver los precios de nuestros competidores más cercanos? ¿O incluso cuando mirando cuatro webs teníamos ya una cierta orientación? Ahora hay miles… Un ejemplo, en una tienda de deportes online, los profesionales que la gestionan conocen absolutamente todo lo que un posible cliente hace, gracias al rastro que deja en su visita online, y de la gestión de esa información obtienen nuevas oportunidades de ofrecerle a ese mismo cliente, o a otros que se comportan de forma similar, sus productos. Ánimo!!! Incorporad un tecnólogo a vuestro negocio. Es urgente!!! Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com
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