El Cross Channel, clave para llegar al nuevo consumidor Magda Espuga, directora general de KISS Retail Management Consulting impartió, a mediados de abril, en las instalaciones del Barcelona Moda Centre (Sant Quize del Vallès) una ponencia sobre Cross Channel. Bajo el título “Cross Channel, la nueva estrategia de venta para el nuevo comprador”, la experta en retail ha dado algunas claves para gestionar, con éxito, las herramientas que permitirán a la tienda llegar al nuevo consumidor, un paso clave para incrementar las ventas. Durante su presentación, Espuga dejó muy claro que para sobrevivir hay que adaptarse a los constantes cambios del mercado y, sobre todo, aprovechar al máximo las posibilidades que ofrecen las sinergias entre el mundo físico y el online, un paso “imprescindible para seducir a un consumidor que, con la crisis, ha cambiado radicalmente y es mucho más calculador en sus compras”. El contexto, explicó Espuga, “está marcado por el miedo, la contención del gasto y el stress, y la única manera de superar estos obstáculos es reforzando la imagen de marca a través de la profesionalidad y el servicio, dando valor a nuestra oferta y facilitándole las cosas al usuario, con un proceso de compra más ágil y cómodo, y con un mejor surtido que se adapte mejor a sus necesidades. ¿Cómo se consigue? Pues es aquí donde entra en juego el llamado Corss-Channel. El éxito dependerá de la capacidad que tenga la tienda de gestionar todos y cada uno de los puntos de contacto que tiene con el comprador. Y aquí es donde entra en juego el llamado CrossChannel. El cliente ya no piensa en canales; ya no separa tan radicalmente el on y el off como hace media década. Ahora entiende los canales como un conjunto, y si se quiere llegar a este consumidor hay que impulsar estrategias donde los canales se crucen; se retroalimenten el uno al otro. Una estrategia de cross-channel es fundamental para conocer mejor al consumidor y mejorar su experiencia de compra. El año pasado, Oxylane, el grupo propietario de Decathlon, alcanzó unas ventas totales de 7 mil millones de euros, lo que supone un aumento del 7,2% en comparación con 2011. A tiendas comparables, la facturación aumentó un 1,3%. Después de su entrada en Taiwán, con la apertura de una tienda en junio pasado, el grupo minorista francés ya opera en 19 países a nivel mundial. En total, Oxylane cerró 2012 con 736 tiendas, 57 más que en 2011. Francia, con 256 tiendas, sigue representando el principal mercado de la cadena gala, donde factura un 43,5% de las ventas globales. A finales del año pasado, los mercados más importantes del grupo fueron España, con 97 tiendas (abrió 6 y cerró 1 en el País Vasco), Italia, con 85 (+8) y China, con 54 (+15). En todos los mercados donde Oxylane está en funcionamiento el número de puntos de venta neta aumentó con la excepción de Suecia, la República Checa y Hungría, donde se mantuvo estable. En Portugal la cadena redujo temporalmente su cifra (de 21 a 20) por un incendio. ACTUALIDAD TS 6 La compra online aporta muchas ventajas a los consumidores (rapidez, comodidad… ), pero también presenta carencias que no tiene la tienda física. Por ejemplo, el 59% de los eshoppers cree que poder interactuar con un asistente durante la venta online facilitaría el proceso. Esta es una de las principales conclusiones de un estudio realizado por Redshift Research. Sus resultados demuestran que el 44% de los abandonos en la compra virtual se producen por la falta de interacción con el consumidor Es más, para el 34% la falta de apoyo genera un efecto disuasorio que frena la transacción. A estos porcentajes se suma otro 20% que considera que el servicio de atención al cliente en ecommerce es pobre y un 15% que califica la información disponible como de ‘baja calidad’. Los compradores reclaman más interacción a las tiendas online Oxylane crece un 7,2% en 2012 La caída del consumo se ha estabilizado y empieza a mejorar en los comercios de Barcelona. O así lo perciben los ejes comerciales de la capital catalana, según un estudio que realiza Esade y la Fundació Barcelona Comerç cada tres meses. Este infome concluye que de enero a marzo, época de rebajas, la caída fue de un 3%, frente al 7,5% que bajó en el mismo periodo del 2012. Se trata del mejor dato del último año, cuando incluso en diciembre, buen momento para las ventas, estas bajaron un 3,7%. Los hermanos Joan y Jordi Rosset, propietarios de la tienda especializada en outdoor Traces (ubicada en Terrassa, Barcelona) han decidido poner fin a su aventura y cerrar, tres años después de su apertura, la tienda. Los motivos del cierre están relacionados, más allá de la compleja situación económica que atravesamos, con temas personales y laborales. Los hermanos Rosset tienen otras prioridades laborales y no pueden implicarse como cabría en este proyecto, así que, después de una profunda reflexión, y ante la imposibilidad de lograr unos resultados satisfactorios sin la máxima dedicación, han decidido bajar la persiana. La caída del consumo se estabiliza en los comercios de Barcelona Viladecans tendrá un gran outlet de ropa de primeras marcas, un centro comercial especializado en prendas de vestir como el que existe en la Roca del Vallès, aunque detrás de esta nueva área se encuentra la empresa española Neinver. El Institut Català del Sòl (Incasòl) ha cerrado la venta de 7,5 hectáreas en donde estaba previsto que se erigiera el Parque Aeroespacial y de la Movilidad de Catalunya. Allí, la segunda operadora de parques comerciales especializados en outlet de Europa (y primera de España) abrirá su nuevo centro. El primero de Catalunya. La firma española lo hará en unos tres años, en el primer semestre del 2016, junto a la plataforma logística de Desigual. Una vez funcionando, generará unos mil puestos de trabajo directos. Neinver abrirá un gran outlet en Viladecans Traces Outdoor pone fin a tres años de aventura
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