CAPITAL HUMANO TS 42 estrategia y es totalmente respetable, pero nosotros creemos, simplemente, que no va alineada con la nuestra y que es mejor no estar presentes en su lineal.Y no es algo que hayamos hecho sólo con Decathlon; como he dicho antes, hemos dejado de trabajar con importantes operadores porque teníamos caminos diferentes. El corto plazo es importante y no trabajando con determinados operadores perdemos mucho dinero, pero una marca se construye a largo plazo y estoy convencido de que trabajar con según que operadores nos acabaría perjudicando. A nosotros y a nuestros clientes. En España, poco a poco, se está reforzando la expansión a través de tiendas propias ¿Cuál será su política en los próximos años? Las tiendas propias son un pilar básico en el plan estratégico de la compañía. Para nosotros representan una oportunidad única para complementar la distribución y, en este sentido, es una vía de negocio que vamos a potenciar. Eso sí, siempre teniendo muy claros dos aspectos: que la prioridad es y seguirá siendo la distribución tradicional, y que esta expansión se hará siempre de la mano de nuestros clientes. Nuestra próxima apertura en España será este 2013 en Valencia, y en 2014 tenemos previsto abrir dos tiendas en Portugal. De cara al medio plazo, tenemos planeado abrir más tiendas en otras zonas, complementarias a las actuales, como el aeropuerto de Madrid, el de Barcelona o en el País Vasco, pero no hay nada definido porque la situación del mercado y la predisposición de nuestros clientes no es, hoy por hoy, la más adecuada. Hace apenas un año pusieron en marcha su nueva página web, con plataforma de venta incluida. ¿Qué papel juega este canal de venta en sus estrategias? Internet no es ni será un tema prioritario a nivel de volumen. Sé que en su día a la distribución no le hizo mucha gracia que apostásemos por esta estrategia de venta, pero insisto en que para la marca no tiene apenas importancia. La web es una herramienta de comunicación que nos permite transmitir nuestros calores e interactuar con el consumidor, pero en ningún caso está diseñada como una plataforma de venta. Vendemos, lógicamente, pero no es esa nuestra prioridad ni vamos a dedicar esfuerzos a que lo sea. Hoy por hoy las ventas a través de este canal apenas representan el 1% del total y en nuestro plan estratégico no se contemplan porcentajes por encima del 3% o el 4% a corto y medio plazo. ¿Y qué opina de la proliferación de tiendas online donde el principal reclamo es el precio? ¿Entiende la preocupación que generan estas tiendas en la distribución? Es un canal que ha crecido muy rápido y que tiene, además, mucho margen de crecimiento. Somos conscientes de que para la distribución tradicional la situación no es fácil y creo que las marcas líderes tenemos la obligación y la responsabilidad de impulsar políticas de distribución muy claras en las que no se explote una variable tan sensible como el precio. Nosotros estamos muy encima de la distribución para que se respeten los precios y, como he dicho antes, no trabajamos nunca con clientes que no estén dispuestos a alinearse con nuestra estrategia. Preferimos crecer con clientes que ya tenemos y que siempre han respetado esta política que ganar presencia en tiendas, on y offline, que utilizan el precio como principal reclamo. Los outlets online son otro de los enemigos de la distribución tradicional. Ustedes, hace apenas un año, llevaron a cabo una campaña con vente privee que generó muchas críticas. ¿Cómo recuerda ese episodio? Fue un tema delicado y que, como he insistido en varias ocasiones, no se impulsó desde The North Face España. Trabajar con programaciones nos trae muchos problemas y nos obliga a tomar decisiones que pueden no gustar a todo el mundo. Las marcas, como las tiendas, necesitamos dar salida a nuestros stocks de la mejor manera posible y este tipo de plataformas se han convertido en una buena alternativa. La marca, para liquidar los stocks, siempre ha dado prioridad a la distribución tradicional, pero hace un año tuvimos un problema puntual, con un stock muy importante que el comercio tradicional no tenía capacidad para absorber, así que decidimos hacer una acción con una de estas plataformas. Pero insisto, son decisiones que no dependen de España y que se intentan llevar a cabo de la mejor manera posible. The North Face España, que obviamente también tiene stock, ni trabaja ni, hoy por hoy, tiene previsto trabajar con plataformas nacionales online porque, como he dicho, nuestra prioridad es ir de la mano con la distribución tradicional. “En los últimos años hemos renunciado a trabajar con operadores importantes porque su estrategia no se alineaba con la nuestra. El corto plazo es importante, sobre todo ahora, y somos conscientes de que renunciando a determinados operadores perdemos mucho dinero, pero una marca se construye a largo plazo y estoy convencido de que esta política refuerza nuestra imagen de marca”. “La web es una herramienta de comunicación que nos permite transmitir nuestros valores e interactuar con el consumidor, pero en ningún caso está diseñada como una plataforma de venta. Vendemos, lógicamente, pero no es esa nuestra prioridad ni vamos a dedicar esfuerzos a que lo sea. Hoy por hoy las ventas a través de este canal apenas representan el 1% del total y en nuestro plan estratégico no se contemplan porcentajes por encima del 3% o el 4% a corto y medio plazo”.
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