En mis últimos artículos he intentado explicar los cambios que están llegando, algunos de los cuales, por cierto, han transformado radicalmente los hábitos de consumo de nuestros clientes. Uno de los más importantes, sin duda, ha sido la venta online. Esta semana he recibido, a través de distintos canales, muchas dudas de comercios especializados, y de otros asociados a grupos de venta, sobre cómo deben empezar su proyecto Online, así que voy a intentar hacer una pequeño guión que sirva a todos aquellos que se ven abocados a abrir su página de venta online y, sobre todo, a todos aquellos que aún utilizan el ordenador como caja registradora... o como pieza de decoración. Lo primero que tenemos que tener claro es a quién vamos a vender y qué le vamos a vender. Si lo que pretendemos es colocar todo nuestro stock en un solo click nos vamos a volver locos. Tenemos que analizar bien en qué somos buenos, y si lo somos en Running, en Fútbol, o en Fitness, debemos apostar claramente por la especialización y ofrecer todo tipo de artículos de esta familia. Y, sobre todo, tenemos que explotar las redes sociales para llegar a grupos afines a esta actividad y ofrecerles ventajas, no sólo de precio, sino también de asesoramiento. Hay mil opciones. Se pueden incluir consejos de entrenadores o tutoriales sobre cómo utilizar los productos y cómo sacarles el rendimiento adecuado... Por ejemplo, ¿realmente, todo el mundo le saca partido a su pulsímetro? ¿Estamos seguros de que no podemos hacer un vídeo, con una pequeña cámara de fotos, explicando todas las virtudes y funcionalidades de este tipo de relojes? El vídeo, además, puede tener una cabecera y un cierre con publicidad de nuestra página web. Tenemos que aprovechar Internet para potenciar nuestro negocio. La transacción final la podemos realizar online, offline o, incluso, por teléfono. SOCIOS TECNOLÓGICOS En la escala de valor de un producto la persona más importante es la que finaliza la venta. En un negocio offline esta persona es el dependiente o vendedor. En una venta online es la empresa de transporte. Es tan importante que la empresa sea eficaz como que en todo momento tengamos controlado dónde está el pedido, y cuándo y en qué franjas horarias se entrega. Como decía el amigo Jan Laporta "Que no les embauquen". El negocio de las empresas de transporte urgente está cambiando. Empresas como Envialia, Halcourier, TourLine, o la mismísima MRW tienen divisiones específicas para negocios online, con departamentos que están creciendo por encima del 40% anual. Mantengan reuniones con los franquiciados de su zona y que les expliquen precios, formas de entrega, packaging... Uno de los operadores que más está creciendo es Zeleris. Esta empresa vinculada a Movistar se dedicaba a entregar móviles y routers a los particulares, pero desde hace más de dos años está apostando por la logística y entrega de ventas online, hasta el punto que todos los conductores llevan un TPV en su coche para cobrar los reembolsos a los operadores. Con este sistema, Telefónica puede llegar a controlar una parte muy grande del pastel de las transacciones económicas del país. Otro de los Socios importantes son las plataformas de pago. Les recomiendo que empiecen a valorar plataformas tradicionales como Visa o Master. Con la subida de facturación de los amigos de PayPal, el mercado de la transacción online ofrece condiciones muy preferentes. Sin embargo, los TPV virtuales deben estar muy bien gestionados. En el Sector Online se dice que las ventas perdidas en la pasarela de pago rondan el 10%, de manera que un buen socio podría ser un banco especializado en venta online. Y aunque cueste de creer, la mejor entidad es Catalunya Caixa (CX), con una larga experiencia y con grandes especialistas. Les adelanto que las condiciones de comisión se sitúan, en tarjetas nacionales/europeas, entre el 0,80% y el 1,00%, y fuera de Europa, entre el 1,50% y el 2,00% (fuentes contrastadas). Si consiguen condiciones mejores, significa que tienen una venta online superior a los 1.5 millones de euros anuales. Por cierto, entidades como CX tienen diferentes pasarelas virtuales para mejorar su seguridad, capaces de diferenciar el origen del comprador para que la efectividad sea lo más alta posible. RECOMENDACIÓN Ahora llega la pregunta clave: ¿cómo puedo generar tráfico a mi página web? Los métodos habituales pasan, sobre todo, por llamar a los señores de Google y que nos posicionen muy alto o, aún mejor,que nos publiciten. Les voy a explicar dos secretos: el primero es que desde hace mas de 6 meses tiene más efectividad la publicidad en Facebook que en Google; y el segundo es que, aunque en ambos se paga por click, si su publicidad no tiene los clicks que ellos creen que debería tener… no les aceptan como clientes publicitarios (¡toma ya!). Otra opción son las recomendaciones. Una de las empresas con mayor presencia es BlueKnow, especializada en la recomendación de tiendas Online. Al final, ¿qué es lo que nos hace decidir comprar en una u otra página? Pues muchas veces, las recomendaciones de alguien con un perfil similar al nuestro. Los amigos de BlueKnow dicen que con este sistema se pueden incrementar las ventas hasta en un 30% REMARKETING Para finalizar les voy a hablar del ReMarketing. Es, sin duda, la pesadilla de los usuarios. Les recomiendo que hagan un click en una página como, por ejemplo, www.zalando.com y verán como cuando naveguen por cualquier otra página zalando les perseguirá con sus banners. No les voy a engañar. Si de verdad están convencidos de abrir su negocio Online, les advierto que es como subirse a la Ducati de Valentino Rossi: para domarla se necesita mucha técnica y mucho esfuerzo. No deje que su hijo conduzca por usted, porque al final, el sentido común que han aplicado en sus tiendas físicas también sirve para el online. Póngase las pilas, aprenda, fórmese y no deje el futuro en manos de un Junior. Y antes de abrir su negocio online pasen por la biblioteca, por la librería (o, si son más audaces, cómprense un Kindle en amazon) y lean todo lo que puedan. Cometerán menos errores y, al final, no perderán mucho dinero… sólo algo de tiempo. Rocco Puig. EL ROCKERO DEL SECTOR roccopuig@gmail.com - roccopuig.blogspot.com No espere a que su hijo conduzca por usted TS 9 Si de verdad están convencidos de apostar por la venta online háganlo ya, pero les advierto que es como subirse a la Ducati de Rossi: para domarla se necesita mucha técnica y mucho esfuerzo
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx