“Los razones que han contribuido a que nuestra cifra de ventas haya seguido una línea positiva durante muchos años tienen mucho que ver con la cercanía, la flexibilidad y el “buen rollo” que buscamos en el trato con nuestros clientes y nuestros usuarios y, también, la apuesta por la calidad y por un producto cómodo, funcional y duradero”. 37 TS lidad y desde luego, una gama de productos variada y atractiva. En definitiva, todo aquello que hace que el cliente se sienta a gusto con el trato, el producto y el servicio. En los últimos años el outdoor se ha segmentado en muchas submodalidades ¿Cómo ha afrontado la marca estos cambios en la oferta? ¿Qué actividades deportivas son más importantes en las estrategias de la marca? Bestard es una empresa formada por zapateros especialistas en botas para actividades en la montaña. Estas dos palabras, zapateros y montaña, son las que hasta ahora han sido claves para definir nuestra estrategia de producto, ya que aunque sí es verdad que hemos ido diversificando nuestra oferta acorde con la evolución y la demanda del mercado, siempre hemos ido moviéndonos dentro de los segmentos donde tenemos una ventaja comparativa, o sea, donde todavía se pide un calzado confortable, bien hecho y técnicamente adecuado para actividades derivadas del montañismo y de las actividades outdoor. Por lo tanto, las actividades más importantes siguen siendo las actividades tradicionales (alpinismo, trekking, senderismo etc.) pero, también, nos hemos ido moviendo hacia actividades más recientes y también más específicas, como por ejemplo el nordic walking, los raids, la escalada en hielo, las actividades de aguas bravas, el calzado para viajes, el calzado de montaña ortopédico etc. ¿Cuáles son los frenos, si los hay, que el outdoor puede encontrarse en su evolución? Hablando de las actividades en sí, no creo que existan grandes riesgos salvo, tal vez, en puntuales sobreexplotaciones de ciertas zonas que hace necesarios poner algún tipo de coto para protegerlas. Por lo que se refiere a frenos comerciales, nosotros como empresa familiar y altamente especializada, tal vez podamos sufrir un freno por la concentración en la distribución y en marcas multinacionales. Otro freno aquí en España es que el consumo por cápita en artículos deportivos es uno de los más bajos en Europa. Además, el conocimiento de producto entre los usuarios es relativamente más bajo, y mucha gente se deja guiar, o bien por un precio bajo, o bien por una marca famosa, sin contrastar esta oferta con tiendas y marcas que quizás son más pequeñas y menos conocidas pero que muchas veces ofrecen una relación calidad/precio mucho mejor. En países como Alemania, por ejemplo, los clientes estudian muy bien la oferta en tiendas, revistas y foros especializados antes de decidirse, y buscan en general lo mejor. Hay una tienda especializada en prácticamente cada pueblo para aconsejar y servir un producto de alta calidad. Seguramente eso explica que, en un país con un consumo tan alto de productos deportivos, Decathlon no haya podido introducirse con éxito. En España, funciona un poco al revés, y la estrategia de ofrecer un producto de línea blanca barato pero con una apariencia técnica ha funcionado muy bien, lo cual ha significado un duro golpe para la tienda de deporte tradicional en nuestro país. Siguiendo con las comparaciones, otra gran diferencia entre Alemania y España es que los alemanes valoran y prefieren los productos de su propio país, mientras aquí en España, a pesar de que tengamos una industria que en muchos casos ofrece un producto más que correcto, mucha gente se deja seducir con bastante facilidad por marcas extranjeras. Cambiar los hábitos de compra de la gente en un país es difícil, y sobre todo ahora en tiempos de crisis, pero debemos hacer un esfuerzo todos juntos: fabricantes, tiendas, la prensa especializada, las federaciones y clubes de montaña etc. para empezar a fomentar y valorar otros aspectos en un producto que no sólo sean el precio o una marca famosa, y, por qué no, introducir una sana dosis de orgullo de un buen producto “Made in Spain”. En los últimos años, y pese a la crisis, Bestard ha seguido ganando terreno ¿Cuáles han sido las claves de este buen comportamiento? Creo que es una mezcla de varios factores, pero todos basados en que la gente, tanto los usuarios como las tiendas, saben que pueden confiar en nosotros y en nuestro producto, y que somos una empresa honesta, seria y profesional. Mirando un poco más a los detalles, creo que los factores que han contribuido a que nuestra cifra de ventas ha seguido una línea positiva durante muchos años tienen mucho que ver con la cercanía, flexibilidad y “buen rollo” que buscamos en el trato tanto con nuestros clientes como con nuestros usuarios; con la apuesta por la calidad y un producto cómodo, funcional y duradero; con un servicio de entrega ágil y rápido, con fabricación y stock continuo durante todo el año; con los pocos proble- “Aunque hemos ido diversificando nuestra oferta acorde con la evolución y la demanda del mercado, siempre nos hemos movido dentro de los segmentos donde tenemos una ventaja comparativa, o sea, donde todavía se pide un calzado confortable, bien hecho y técnicamente adecuado”.
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