En España, la venta on line de moda y deporte ya no es el futuro sino el presente. Un presente, por cierto, con un tamaño significativo y con un ritmo de crecimiento importante. Hace tiempo que aprendí que los gestores tenemos limitaciones. Nuestra capacidad de influir en el resultado de nuestra empresa está condicionada por una serie de factores: el sector, los mercados, la macroeconomía,... Factores que hemos de tener muy en cuenta cuando planteamos la estrategia de nuestra empresa. Y el comercio electrónico es uno de esos sectores con viento a favor donde es muy interesante estar por el presente pero, sobre todo, por el futuro. En el mundo on line hay aún mucho por hacer. Privalia empezó hace 6 años cuando eran muy pocos los que creían que se podía vender on-line moda y deporte. En ese momento en algunos países europeos ya había algunas iniciativas de venta de moda y deporte online interesantes pero no era el caso de los países del sur como España e Italia donde, básicamente, a través de internet se vendían billetes y viajes. La cultura popular decía que al comprador latino le gusta salir a comprar, a ver y a tocar el producto. Seis años más tarde en Privalia sabemos bien que al comprador le gusta todo eso pero que también le gusta, de manera complementaria, comprar desde su ordenador, desde su móvil o desde su ipad donde tiene algunos claros beneficios como poder hacerlo a cualquier hora cómodamente desde su casa de manera muy sencilla. Y si no le gusta lo que ha comprado pues lo devuelve con total comodidad. Una propuesta de valor clara, sólida y complementaria a la oferta tradicional y esencial de la calle. Y esa es la lectura que han hecho las grandes empresas de la moda y del deporte. La multicanalidad es una realidad y una muy buena oportunidad para conocer más a los clientes y tener con ellos una relación más cercana.No se pueden poner barreras al viento y es mejor aprovechar las innovaciones, sea internet, redes sociales, medios de pago,… que ver cómo nos podemos defender de esas realidades o cómo podemos frenar su evolución. El mundo, afortunadamente, cambia constantemente. Además en el medio on line aparecen constantemente nuevos formatos de venta: outlets on line, tiendas full price, ventas de monoproducto, modelos de suscripción,… esos son algunos ejemplos pero seguro que en los próximos años seguirán apareciendo nuevos formatos. Para aprovechar todo lo que está pasando y todo lo que está por venir hemos de tener una actitud innovadora y positiva. Actualmente estamos en España en una situación compleja y depende, sobre todo, de todos y cada uno de nosotros salir de ella. Enfaticemos los valores que nunca hemos de olvidar: trabajo, responsabilidad, honestidad y ser “buena gente”. La historia nos demuestra que la vida nunca fue fácil y que, a pesar de la crisis actual, vivimos un momento de bienestar y desarrollo excepcional. Seamos positivos e innovadores. Está casi todo por hacer. JOSÉ MANUEL VILLANUEVA Socio fundador de PRIVALIA Seamos innovadores y positivos La multicanalidad es una realidad y una muy buena oportunidad para conocer más a los clientes y tener con ellos una relación más cercana. No se pueden poner barreras al viento y es mejor aprovechar las innovaciones que ver cómo podemos frenar su evolución. culo con el consumidor o no sobrevivirán. Y para hacerlo las tiendas propias –que tampoco gustan al comercio- no son suficientes –y además son caras-, así que están empezando a apostar en firme por Internet, reforzando su presencia en las redes y, también, vendiendo directamente a través de su web. Es ley de mercado, por mucho que moleste a un comercio que, ni hace 10 años ni ahora, ha reaccionado a estos cambios. Se ha limitado a quejarse sin el más mínimo interés por aprovechar las oportunidades que, también a ellos, les ofrece Internet. Pero hay que hacerlo bien. Uno de los errores más comunes que están cometiendo algunos comercios en estos últimos años es creer que para recuperar el terreno que han perdido con la crisis basta con montar una tienda online sencillita y reventar precios. Tener una tienda online como complemento a la tienda física es relativamente fácil. Y, también, aconsejable, entre otras cosas por todas las posibilidades que nos aporta más allá de la venta. Sin embargo, tener una tienda online que sea rentable y que pueda convertirse, no en un complemento, sino en una nueva vía de negocio, requiere tiempo, dinero... e ideas. Internet es una gran herramienta… si se gestiona bien. Lo que deberían hacer muchas tiendas, en vez de gastarse el dinero en un proyecto online sin pies ni cabeza es, apoyándose en la red, buscar alternativas para generar tráfico en la tienda física. No nos engañemos, las ventas online a medio y largo plazo las controlarán las marcas y los operadores especializados. La guerra en la que casi todos los comercios lucharán en los próximos años es la del offline. Y en esa guerra las reglas del juego han cambiado e Internet es la mejor arma. Las marcas ya tienen perfectamente asumido que el futuro lo marca la evolución de la red. Han tardado, no tanto porque estuvieran despistadas sino, más bien, porque creían que con ello atacaban directamente a sus clientes. Pero al final se han dado cuenta de que su supervivencia depende más del consumidor que de sus clientes y que si no construyen marcas acabarán perdiendo a unos y otros. A su alcance tienen, además, una amplia variedad de alternativas para ganar eficiencia en producción, venta y, sobre todo, liquidación de stocks. En cuanto a la tienda, las cosas no son fáciles, y menos ahora, pero el primer paso que debe dar es dejar de repetir una y mil veces que los outlets online y las marcas son sus enemigos. La gran fuerza de Internet es que pone las mismas herramientas al alcance de todos, y los esfuerzos del comercio deberían centrarse en aprovechar estas herramientas. Y, también, en darse cuenta de que si suma esfuerzos, aún puede sacarles mayor provecho. TS 59 ESPECIAL 200
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