tradesport Un nuevo comercio electrónico, SUPUS, quiere darse a conocer y a su vez dar a conocer su producto estrella: el “paddle surf”, una nueva modalidad de surf aún desconocida para el gran público, caminar sobre el agua, tanto en olas como en aguas tranquilas. Un distribuidor de cámaras digitales necesita introducir una nueva “sports action camera”, iSAW, en un mercado con un único y claro competidor dominante. Una prestigiosa marca de gafas, Arnette, desea seguir ampliando su penetración en los deportes “gliss” y está muy atenta a las oportunidades que le ofrece el uso de las redes sociales. La primera organiza un concurso de fotografía en facebook con atractivos premios de por medio: cámaras digitales iSAW para los ganadores y gafas Arnette para los finalistas. Un claro ejemplo de la fórmula “win to win” en la cada día más se van estableciendo más alianzas utilizando la red. Todos ganan: • La tienda se aprovecha del atractivo de los premios y de la imagen de las marcas con las que se ha asociado. • iSAW se da a conocer en un deporte que congrega a surfistas, windsurfistas y kitesurfistas, todos ellos potenciales consumidores de sus cámaras, y a muy bajo coste. • Arnette refuerza su presencia entre este grupo a muy bajo coste. mente hemos pasado de recibir la información a ir en su búsqueda. También la generación de contenidos ha sufrido grandes cambios que han afectado por igual tanto a los medios profesionales como a los usuarios. Muchos periodistas han entendido rápidamente las virtudes de la red, y todos aquellos con contenido de valor, desde opinión a imagen, son hoy en día los nuevos referentes del aficionado. Su valor en el mercado ha aumentado en detrimento de los medios de prensa para los que trabajan y la persona en sí ha tomado el protagonismo que hasta ahora ostentaban las organizaciones. También los usuarios son protagonistas importantes de esta área, tanto como consumidores como generadores de contenido. Imagen, vídeo, texto,… las redes sociales se alimentan segundo a segundo de miles de contenidos particulares que circulan de pantalla en pantalla, muchos de ellos de tremendo valor tanto por su calidad editorial como por su valor informativo. Esta nueva generación de contenidos ilustra también el problema al que se enfrentan las empresas ante el nuevo orden. Si bien podríamos decir que el sector de la música ya participa de esta transformación (nuevos agentes, nuevos formatos, nueva cadena de distribución,…), el negocio de los contenidos permanece ante una larga lista de incógnitas y sigue trabajando bajo un enfoque convencional. El 2.0 aún no ha resuelto la problemática. También el comercio electrónico se ha visto afectado beneficiosamente por los nuevos hábitos y su crecimiento sigue al alza. Las grandes marcas no son ajenas a esta evolución y ya en pleno 2012 son unas cuantas las que se han lanzado a vender directamente en la red. Cambios de hábitos en el consumidor que han generado conflictos con los canales de distribución y que replantean el papel que han jugado hasta ahora los puntos de venta. Como comerciante recomendaríamos empezar a pensar en el papel a jugar en el futuro para adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores. Como gran marca a punto de aterrizar en el comercio electrónico recomendaríamos una escrupulosa selección del personal que gestionará los centros de atención al cliente. Un mensaje no contestado o fuera de tono puede arruinar tu imagen en pocas semanas (en lo que llevamos de año ya son unos cuantos los ejemplos que lo demuestran). La resolución de una incidencia con agilidad y buenas formas es sorprendentemente positiva, especialmente frente al consumidor digital, cuyos hábitos lo hacen merecedor de una especial atención por nuestra parte: se documentan en la prescripción, buscan el mejor precio, siempre a través de un e-commerce de confianza y son muy sensibles al trato. Curiosamente los hábitos del navegante frente a la intromisión continua de los mensajes publicitarios han evolucionado muy poco. Los niveles de efectividad de la publicidad on line convencional, léase banners y sucedáneos, siguen estancados en valores que demuestran a la par solo algo de notoriedad y un alto grado de rechazo. En cuanto al mailing, su uso indiscriminado se enfrenta a cada día más efectivos programas antispam. La publicidad a medida de nuestros hábitos, utilizada básicamente por Google y facebook, chocará en breve con las legislaciones sobre privacidad. Por nuestra parte apostamos por el patrocino y por la asociación. Identifiquemos usuarios y contenidos auténticos y establezcamos alianzas con ellos. Cambios de hábitos, cambios en las formas de darnos a conocer. Cambios en el uso de la red. Una vez más os invitamos a debatir el artículo en nuestro canal de facebook. Animaros a resolver vuestras dudas en: http://www.facebook.com/globalnetsports Albert Rius albert@globalnetsports.com http://twitter.com/portclick Esto es Sports 2.0: “Todos ganan” TS 105 El comercio electrónico se ha visto afectado beneficiosamente por los nuevos hábitos y su crecimiento sigue al alza. Las grandes marcas no son ajenas a esta evolución y ya en pleno 2012 son unas cuantas las que se han lanzado a vender directamente en la red.
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