TS 82 Evolución del comercio El pasado 8 de mayo asistí a la jornada ‘Pasión por el Comercio’ que organizó estupendamente ESCODI (Escuela Superior de Comercio y Distribución) en una sala del CosmoCaixa de Barcelona. El programa era diverso y con un claro hilo conductor entre los vínculos del comercio tradicional físico y, obviamente, el e-comercio, en pleno apogeo en nuestro país. Hubo frases o sentencias demoledoras, con espíritu crítico constructivo, haciendo loa del más que patente cambio de modelo de las estructuras comerciales tal como las hemos conocido hasta ahora. Me baso fundamentalmente en la brillante intervención de Enrique Clarós de Trendtail.com para compartir con vosotros mis notas. En los años 60 y 70 eran las tiendas las verdaderas protagonistas: hacíamos la compra. En los 80 y 90 fueron los centros comerciales, y pasamos de hacer la compra a ir de compras. En la primera década del 2000 vivimos el exceso, marcas de canal o marcas blancas, el retail branding y pasamos de ir de compras al shopping experience. A partir del 2010 hemos empezado a denominarlo Smart Shopping y la multicanalidad es la reina. El comprador es quien dirige su propio proceso de compra, y su comportamiento ha pasado de la linealidad a ser fluctuante. Estamos viviendo una época de re-equilibrios. Se habla de dos claros vectores importantes en los cambios que se están produciendo: el post consumismo y la tecnología digital. El Smart Shopper es racional, reflexivo, exigente en lo funcional (procesos de compra y conveniencia), valora todo lo experiencial (emocional), crea y controla su propia experiencia de compra. Es menos influenciable, su relación con las marcas y los detallistas es más difusa y le gusta picotear. Está creciendo de forma considerable el Crosschanel Shopping, la combinación de procesos online-offline en la toma de decisiones de compra: Búsqueda-comparación-selección-compra-uso-fidelización. Las nuevas formas de compra requieren un nuevo enfoque en Retail y un cambio de actitud: 1) Importancia de sintonizarse con los cambios para seguir siendo relevantes para el comprador. 2) Romper barreras mentales, deshacer la dictadura del canal dominante. 3) Reducir el abismo entre la visión multicanal y la ejecución. Probar cosas más en el cómo que en el qué. 4) Entender el cambio del rol del retail físico en un mundo multicanal. 5) Entender el rol del retail online con el físico. 6) Entender que el epicentro del nuevo comprador es cada vez más online. 7) La competencia ha dejado de ser local. 8) Ahora se compite globalmente para vender localmente. 9) Desarrollar herramientas integradas y flexibles centradas en el cliente y no en la tecnología. 10) ¡Despierta! ¡Aún estas a tiempo! El 70% es todavía experimental, aún puedes liderar el cambio. Visión sin acción es un sueño. Acción sin visión es una pesadilla.Hacer lo seguro en estos momentos es el plan más arriesgado de todos. ¡Seamos inquietos! Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com
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