TS 84 ECONOMÍA DIGITAL En el último artículo abordamos el análisis de los resultados de nuestra presencia en Internet y pudimos ver las diferentes lecturas que pueden hacerse de algo en apariencia tan objetivo como el número de fans en facebook. El capítulo web, quizás porque tiene ya muchos años de vida, no ofrece tantas dudas respecto a la valoración de resultados, aunque aún son muchos los que siguen confundiendo la interpretación de sus diferentes variables. En la actualidad, seguimos con una gran diversificación de productos que analizan las visitas al web, pero entre todas ellas se impone cada vez más Google Analytics, una de las herramientas gratuitas más completas y fiables del mercado, que además se integra perfectamente con las analíticas que ofrece Google Adwords para aquellos proyectos que disponen de explotación publicitaria. Pero vayamos a los resultados ¿Qué datos nos interesa seguir de nuestro web? ¿Cómo valorarlos? Visitas: El primero de los datos: total de visitas y total de visitantes. Con ellos sabremos quienes son nuevos y quienes repiten en sus visitas y a partir de esos porcentajes valoraremos las cifras en base a la oferta de contenidos y servicios de nuestro site. Un medio de prensa quiere crecer y a su vez fidelizar, un e-commerce esperará un alto porcentaje de visitas nuevas y de segundas y terceras visitas. ¿Son 1.000 visitas mensuales una cifra notable? Dependerá del conocimiento de tu marca, de tu oferta de contenidos, de tus productos,… La experiencia y gestión de gran variedad de proyectos nos indica que empresas cuya marca podría considerarse anónima deberían moverse por encima de las 500 entradas mensuales –en estos casos, alcanzar las 5.000 visitas sería todo un éxito-. Marcas con cierto grado de popularidad deberían alcanzar las 10.000 visitas y podríamos hablar de éxito cuando sobrepasaran las 50.000. Por encima de estas cifras ya estaríamos hablando de volúmenes importantes de visitas sea cual sea la tipología del proyecto. No entramos a valorar el tráfico que generan los grandes portales (prensa, aplicaciones, juegos, outlets,…), porque en ese terreno las valoraciones son cosa de adivinos. Páginas: ¿Cuánto tiempo pasan en tu web los visitantes? ¿Cuántas páginas visitan? Aquí las valoraciones dependerán de nuevo de tu oferta, pero cabe resaltar un par de variables a tener en cuenta: el porcentaje de rebote y el tiempo. El primero nos indica el número de usuarios que entran en tu web y marchan de inmediato - es decir, han entrado al lugar equivocado-. En este caso valores por encima del 40% son demasiado altos, especialmente si no hay visitas de procedencia publicitaria. En ese sentido, si es necesario, corrige tu presencia en los buscadores: tu descripción debe coincidir con lo que muestras en el web. En cuanto al segundo dato, el tiempo, evidentemente cuanto más larga sea la experiencia del usuario en tu web más positivos serán los resultados. Procedencia: ¿Cómo llega el visitante a mi web? ¿Escribe la URL directamente? ¿A través de palabras clave en Google? ¿Cuáles son esas palabras? ¿Han hecho clic a mi página desde otros espacios? ¿facebook, twitter, prensa, blogs,…? Este análisis nos ofrece datos de gran valor para la mejora de nuestra presencia en la red y la generación de tráfico a nuestro site. Valores por debajo del 50% en los accesos vía Google deberían mejorarse ya que serían indicativos de un mal posicionamiento natural en el buscador. Deberíamos también potenciar especialmente aquellas palabras clave con las que queremos asociarnos y por las que entendemos deseamos ser encontrados si las estadísticas muestran que no nos encuentran con ellas. En cuanto a las redes sociales, deberían ser también una porción importante del pastel y el tráfico aportado por ellas tendría sentido estuviese a día de hoy por encima del 10%. Eso significaría tener una presencia mínimamente activa en las conversaciones de los canales 2.0. Los programas de análisis ofrecen muchas más variables que deberemos considerar en función de nuestros intereses y necesidades: contenidos más visitados, accesos por idioma… Nuestro consejo es que aprovechemos el seguimiento en “tiempo casi real” que te ofrecen las herramientas de análisis en el caso de campañas puntuales, y que en general no abarquemos más de lo necesario para evitar que la tarea de análisis y control sea demasiado compleja. Finalmente, una revisión a fondo con cierta periodicidad nos dejará descubrir nuevos valores que en un momento dado nos puede interesar incorporar. Una vez más os invitamos a debatir el artículo en nuestro canal de facebook. Animaros a resolver vuestras dudas en: http://www.facebook.com/globalnetsports Albert Rius albert@globalnetsports.com http://twitter.com/portclick Analizando resultados: el web Aunque el uso de las herramientas sociales por parte del mundo del deporte parezca cada vez más consolidado en Europa, en este terreno seguimos un par de pasos por debajo del mercado americano, una cultura donde claramente se fomentan más el showtime y las celebrities deportivas. Lo vemos en la interacción 2.0 entre jugadores profesionales de un mismo o distinto equipo, en la frecuencia de uso de los canales, en el tono de los mensajes,… Uno de los mejores ejemplos lo tenemos con la NBA y sus grandes estrellas. La última acción offline de la mejor liga de baloncesto del planeta ha sido de lo más curiosa: poner a la venta, en su tienda oficial, una edición especial de las camisetas de las grandes estrellas de la NBA con una particularidad, en ellas no consta el nombre del jugador sino su cuenta oficial en Twitter. ¿Por qué? Jugadores, televisiones, publicaciones digitales,… todos mencionaron esta iniciativa y trasladaron a primera línea mediática la apuesta de la NBA por el #SocialMedia. Si este era el objetivo lo consiguieron. Camisetas que en unos años serán de coleccionista. Si no tienes una pronto se acabarán las existencias. Esto es Sports 2.0: “@NBA, las camisetas Twitteras”. Seguir nuestros resultados a través de un cuadro de mandos puede ser una excelente forma de controlar el éxito del proyecto ágilmente. En una hoja de Excel, o en el mismo Analytics que en breve incorporará análisis de la presencia en redes sociales.
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