Tiendas generalizadas online de marcas y minoristas que buscarán la multicanalidad y la oferta cross-canal; ascenso del uso de dispositivos móviles, dentro y fuera de la tienda, la diferenciación en los productos online pero también en su puesta en escena- la imagen y el tono – la excelencia en el servicio-logística y atención al cliente- y la nueva oportunidad del eretail de productos de lujo, son las cinco tendencias que según Catherine Barba, directora general de la Digital Commerce Factory de vente-privee.com marcarán la evolución del ecommerce en 2012. 1. El cross-canal: En 2012 se generalizarán las tiendas online de marcas y minoristas. Para una marca, un sitio e-commerce es mucho más, supone la apertura de su "global flagship store" abierta las 24 horas del día para todos sus clientes alrededor del mundo. 2. El m-commerce: los smartphones y los tablets táctiles deben situarse en una posición central en la reflexión de las marcas sobre el mundo digital. En 2012, cuando se piense en el e-commerce, tenemos que empezar a pensar en los dispositivos móviles. La telefonía móvil multiplica hasta el infinito el número de posibilidades de intercambio y de compra. 3. La diferenciación por la imagen y el tono: En un sitio e-commerce, una marca debe hacer soñar. Hay que desplegar un imaginario. Afirmar quién es y qué es lo que les hace únicos. El día de mañana, las marcas que surgirán serán aquellas que logren inspirar deseo, que logren despertar sentimientos gracias al uso de fotos y de vídeos. 4. Excelencia en el servicio: En el e-commerce lo más importante es contar con una logística y un servicio de atención al cliente de excepción. Una buena oferta, si no lleva un buen servicio asociado, no sobrevivirá. 5. El lujo e internet: Un nicho por descubrir. Los compradores de productos de lujo tienen mucha experiencia utilizando los medios digitales. No hacen diferenciación entre la compra online y la compra en tienda. Están acostumbrados a poder elegir. Están muy sensibilizados con el contacto humano y la atención que se les presta. Las marcas de lujo tienen que ser capaces de recrear para el cliente una experiencia de primer nivel en internet y, para ello, el cross canal, la imagen, la oferta y el servicio de atención al cliente son factores que juegan un papel crucial. El 27% de los españoles compra a través de Internet, un 12,5% más que en 2010 y un 50% más que en 2007. Estas cifras representan que uno de cada cuatro consumidores nacionales adquiere productos online. Son algunas de las principales conclusiones del estudio “El Comercio Electrónico 2012” de Online Business School (OBS). El 11% de las ventas que se producen en España proceden del comercio electrónico. El producto más comprado son los viajes: El 52,9% de los compradores online han reservado vacaciones, un 49% servicios de viajes y un 41,6% entradas para espectáculos. El material deportivo y la ropa también destacan en e-commerce, con un 30,5% del total, seguidos de los bienes para el hogar (17,8%). Por su parte, los libros y las revistas son adquiridos por un 17,7% de los españoles que compran online, porcentaje cercano a la compra de equipamiento electrónico (16,9%). El perfil del comprador online en España es el de un hombre de 25 a 34 años, con educación secundaria, en activo y con un ingresos medios de 2.250 euros al mes. Las ventas online representan un 11 % del total del comercio Decathlon podría comprar algunas tiendas de Best Buy para crecer en Inglaterra El grupo de distribución de artículos deportivos Decathlon quiere incrementar su presencia en Reino Unido y negocia la compra de algunos de los establecimientos de la cadena Best Buy en el país. Decathlon, el mayor grupo del mundo de su sector, cuenta actualmente con sólo doce tiendas en Reino Unido, pero sus planes pasan por alcanzar un centenar. La empresa quiere aprovechar el hueco en el mercado existente tras la caída de operadores como Blacks Leisure. ACTUALIDAD TS 8 Diferenciación, cross-canal y m-commerce, claves del eCommerce La National Retail Federation (NCR) de Estados Unidos ha pronosticado las cinco tendencias que marcarán al retail minorista este año, en la feria que tuvo lugar el pasado 16 y 17 de Enero de Nueva York. Se generarán nuevos tipos de experiencias en tienda que mezclarán el descubrimiento y la exploración digital con el impacto sensorial de ver y tocar productos. Las tiendas utilizarán el software de gestión de medios para cambiar los contenidos en video walls y pantallas táctiles interactivas. Los retailers ofrecerán WI-Fi y darán a los clientes la oportunidad de comparar precios y características en el establecimiento usando sus smartphones. Además, los portales online de venta, permitirán a los consumidores compartir sus preferencias por marcas, ofertas promocionales y canales de comunicación, a cambio de información más relevante, ofertas personalizadas e información en tiempo real. También se ha señalado que la compra colaborativa y se generarán nuevos sistemas de pago tendientes al autoservicio personalizado, que ofrece a los consumidores la opción de completar el proceso de compra cuándo y dónde quieren. ¿Cómo cambiará el retail en este 2012?
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