El próximo 29 de enero tendrá lugar en Munich una nueva edición de la madre de las ferias del deporte, la ISPO. Como bien muestra su eslogan, el centro neurálgico anual para el encuentro entre el deporte y el mundo empresarial. Vamos a ver cómo podemos aprovecharnos del mundo 2.0 en nuestra visita a la feria: Soy visitante -físico o virtual- de una tienda, un distribuidor, un club, un periodista, un proveedor industrial, un loco del deporte… Identifico cuales son los canales sociales de la feria y analizo que uso hace la organización de los mismos para entender cuales me interesa seguir. El twitter me ayudará a estar al corriente de los distintos eventos que se realicen (seguro que hacen avisos oportunamente para, de alguna forma, proveer de un sistema de alertas). Además, ante cualquier duda o consulta, seguro que también por este canal me atenderán más rápidamente. A través del facebook, lo que es seguro es que podré realizar las consultas que sean necesarias e incluso que me atiendan para alguna inoportuna incidencia. Es un canal mucho más ágil para estas temáticas que cualquier servicio telefónico o incluso el mail. Si además tienen el canal abierto a contenidos externos, miraré la forma en que puedan nunciar mis novedades, especialmente si formo parte de la feria como expositor, tanto de mis productos como servicios. Con el mismo objetivo en cuanto a contenidos, miraré de explotar los canales de la feria de vídeo e imagensi están disponibles. No olvidaré tampoco de mirar si algún miembro de la organización tiene presencia activa en la redes y puedo aprovecharme de ello. Del mismo modo que en el área de prensa, operaciones, dirección… identificar si hay referentes activos en las redes sociales dentro del equipo de la ISPO puede resultar interesante. Empieza la visita: No olvidaré tener mi móvil con cámara cargado de baterías desde primera hora de la mañana. Antes hacía fotos con la digital. Ahora las puedo hacer con mi dispositivo y publicarlas al instante vía twitter o facebook. Seguro que en una feria de este nivel dispondrán de acceso WIFI para todos los visitantes. Eso me permitirá enviar y recibir datos sin cargar con los elevados costes de los servicios de roaming que, lamentablemente, ofrecen las compañías de telefonía móvil. Y, de esta forma, los seguidores de mis canales estarán informados constantemente de las novedades que les espera para la próxima temporada. Si no es a través de mi perfil personal, será mediante los canales de nuestra empresa que “re-tuitearan” oportunamente todo lo que vaya publicando. En primicia desde la ISPO. También filmaré vídeos…Facilitará entender las innovaciones que hayan aparecido en el mercado (test, pruebas…). No olvidaré tampoco invitar antes a mis seguidores a que pregunten y expongan sus inquietudes. Resalto de nuevo: A través de mis canales directamente o los de la empresa. Para eso estamos en la ISPO, para atender a lo que pensamos que es mejor para nuestro negocio en base a las demandas que nos harán nuestros clientes. ¿Os gustan más las ruedas amarillas o las naranjas?, ¿qué os parecen las nuevas formas de las tablas?, ¿apostamos por los modelos de composite?, ¿alguna marca nueva que vale la pena visitar? De la misma forma que he identificado los canales sociales de la feria, preguntaré a mis proveedores cuales son los suyos y que uso hacen de ellos. ¿Podemos aprovechar sus contenidos?, ¿pueden promocionar los nuestros?, ¿cómo podemos aprovechar el networking social de unos y otros?. El 2.0 es ya una realidad y toca sí o sí ver y aprender como lo trabajan el resto de empresas, las empresas con las que llevamos trabajando tantos años y también las de la competencia. Webs, apps, extranets, facebook… Toca analizar como generar sinergias vía 2.0. Estaré en Munich unos días, mi tercera vez en la ciudad. Como cada año compruebo que rápidamente uno se olvida de las experiencias pasadas. Esta vez me he bajado un par de APP’s para mi móvil desde las cuales en cualquier momento puedo consultar que servicios me ofrece la ciudad de Munich a mi alrededor (restaurantes, hoteles, taxis, farmacias, etc.). Araund Me, Foursquare son tan solo dos ejemplos, pero hay muchos tipos de aplicaciones. Algunas de ellas incluso indica las valoraciones de los usuarios. Por fin podré tomarme un Jungschweinbraten bien recomendado. ¿Comentarios?, ¿aportaciones?, ¿divergencias? No olvidéis que hemos dispuesto un espacio en la red para desarrollar y debatir cada una de las entregas contando con vuestra participación: http://www.facebook.com/globalnetsports Albert Rius albert@globalnetsports.com http://twitter.com/portclick Nos vamos a ISPO 2.0 Ejercer de Community Manager (CM) no es una tarea fácil. Uno de los requerimientos básicos de todo CM es tener una buena y rigurosa redacción de los textos generados para dinamizar los perfiles sociales. De lo contrario, un simple error puede alcanzar niveles de notoriedad inimaginables, especialmente si estás al cargo de un perfil como el del twitter del Real Madrid, con más de 3.000.000 de seguidores. Niveles no siempre positivos. Este “tuit” del canal oficial fue publicado en el minuto 69 de la segunda parte de la vuelta de dieciseisavos de final de la Copa del Rey que el Madrid jugaba contra la Ponferradina: 69' Una ambiante caliente aqui en el estadio Santiago Bernabéu: el publico esta haciendo la hola #realmadrid 5 errores en menos de 100 caracteres donde, por encima de todos, destaca: ‘haciendo la hola’. Este mensaje provocó un revuelo espectacular situándose como trendtopic en la red en pocos minutos e incluso yendo más allá de las redes sociales. Las bromas y comentarios jocosos duraron unos cuantos días e incomprensiblemente no hubo reacción por parte del club, a pesar de ser noticia en algunos medios de comunicación off line. Algunos consejos: Presta muchísima atención a la redacción de todos los mensajes y no olvides disponer de un protocolo que te permita reaccionar de inmediato. Como hace unos meses destacamos con Casillas, también de los errores en la red puede sacarse provecho. Este, pero, no fue el caso. ECONOMÍA DIGITAL TS 92 Esto es Sports 2.0: “@realmadrid: Haciendo la hola”
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