TS 82 Brecha digital El pasado 27 de Octubre, en el Aula Magna del IESE, Privalia celebró su quinto aniversario con una jornada titulada “La Moda en un Click”. Indudablemente la selección de ponentes estuvo a la altura de las expectativas, y nos presentaron gran variedad de cifras. No voy a reproducir los espectaculares resultados de Privalia -que lo son-, sino que me voy a centrar en los datos de la presentación de María González, Retail Industry Manager de Google España, quien nos presentó el estudio que su empresa contrató en junio de este año, sobre el comprador de moda online en España a la consultora the cocktail analysis especializada en nuevas tecnologías, tendencias de consumo y comunicación. Quiero compartir con vosotros algunos de los datos más destacables de dicho estudio: • 4,2 millones de internautas españoles afirman haber comprado moda online en el último año. • El mercado online de moda superará los 1.200 millones de euros en 2011. • Cuatro de cada diez compradores de moda online se han incorporado al canal en el último año y medio. • Un 17% de los compradores de moda online acceden desde el móvil a sites relacionados con moda, y el 3,5% compra. • Aunque la visita a las tiendas físicas tiende a mantenerse, un 30% la reduce. • La incorporación del canal online aumenta en un 22% de los casos el gasto en moda. • El cliente que no compra online gasta menos en moda que el que sí lo hace. Quiero puntualizar que en el estudio, aunque se hable de moda, estamos totalmente incluidos, porque los grandes operadores multi-marca del canal online han encontrado en los surtidos de “tiempo libre” de las marcas de deporte una considerable fuente de negocio. ¿Dónde está verdaderamente la brecha digital? En este canal el cliente es el epicentro, y su satisfacción es la auténtica misión. Estas compañías destinan importantísimos recursos a analizar los comportamientos de sus potenciales compradores. Los operadores online no tienen la posibilidad de mirar a los ojos a sus clientes, no pueden hablarles, y por ello buscan la excelencia en mantener su propuesta de valor, que ya no es única y exclusivamente el precio, como muchos siguen pensando, sino factores como la comodidad, la confianza o el impulso ante ese e-mail diario o, más recientemente, desde el móvil, estés donde estés. Actualmente existen en España 11,7 millones de internautas habituales entre 18 y 50 años; de éstos, el 85,47% (10 millones) han comprado moda el último año y, como he comentado antes, han comprado al menos un producto de moda online 4,2 millones (42%). La brecha está en que los operadores online tienen sus nombres, sus apellidos, sus mails, sus móviles…, y nosotros podemos mirarles a los ojos, podemos escucharles, conocemos sus caras... pero seguimos sin sacarlos del anonimato y sin comunicarnos digitalmente con ellos. No puedo resistir la tentación. Ahí va una cifra: Privalia prevé facturar cerca de un millón de euros diarios en 2012. Y no dudo que lo consiga. Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com
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