No parece necesario extenderse en la presentación de uno de los perfiles de comunicación más comentados de los últimos tiempos, pero resumiendo, nuestro concepto del Community Manager, CM en adelante, es la de aquella persona que debe hacerse cargo de la presencia digital que se haya marcado la empresa. De su mantenimiento, ejecución y control de resultados. Plan de acción, usos y protocolo: Es conveniente asignarle a este punto la importancia que merece y entender este plan de acción como el DNI digital de la empresa. Para ello, analizados y seleccionados los canales donde vamos a activar nuestra presencia, e identificado el uso que vamos a dar a cada uno de ellos, es momento de dejar constancia de todo ello en un documento simple, claro y directo que ha de servir de guía para todo aquel que vaya a interactuar en nombre de la empresa y ser partícipe de su presencia online. Un plan de acción donde se detallará el uso que haremos de cada uno de los canales, tanto de cara al público como internamente. A modo de ejemplo, si hemos decidido que es necesario estar presente en Facebook, vamos a detallar los usos que daremos a nuestro perfil: de que voy a informar, como resolveré las consultas, como voy a gestionar quejas y, con suerte, como vamos a agradecer las felicitaciones. Un plan de acción con el detalle del uso de los canales y un protocolo de comunicación. No olvidemos este último punto, Son muchos los casos que pueden llevar a equívocos y generar malinterpretaciones, evitémoslo estableciendo en este punto un protocolo tanto para el CM como para el resto del equipo -incluidos los directivos-, que nos aleje de las experiencias negativas que a menudo podemos leer en prensa. Solo o en equipo, interno o externo: Establecido este plan de acción -que siempre mantendremos en estado “beta” por cuanto debería ser actualizado y mejorado en función de los resultados-, deberemos identificar a quienes van a interactuar en nombre de la empresa. ¿Disponemos de recursos en casa? ¿Hay miembros del equipo que deseen participar? ¿Podemos cumplir con el plan de trabajo establecido de forma natural y sin necesidad de forzar el desarrollo de contenidos? ¿Podemos aprovechar algún tipo de material generado internamente que aún no habíamos gestionado? Deberemos responder a estas y otras preguntas y en base a nuestra respuesta determinaremos la necesidad de contratar un CM en plantilla, contratarlo vía agencia externa o incluso asignar su rol a una persona de nuestro propio equipo. En cualquiera de los casos será fundamental que el CM esté en contacto absoluto con el día a día de la empresa y, especialmente, con aquellos miembros del equipo que deberán alimentarlo de contenidos. Además, siempre que sea posible, debería trabajar “in house” para respirar de cerca la cultura de empresa, conocer sus bases y aprender a identificar y entender el plan y protocolo que se hayan establecido. Rol: Una vez hemos designado nuestro CM, es momento de asignar claramente sus funciones: El Community Manager Entre las actividades online de la empresa, el envío de logos debe estar entre el top 10 de las acciones más recurrentes en el desarrollo de proyectos. Aprendamos, pues, como enviarlos para facilitar su inserción en las firmas de mail, en los banners, en los web, en los vídeos, en el facebook,… > Lo ideal es disponer de un espacio en el web donde ofrecer a los usuarios la descarga del logo en varios formatos y disposiciones. Si además acompañamos una guía con una clara descripción de la imagen gráfica de la empresa y donde se detalle el uso que debe y no debe hacerse de ella, nuestra oferta será inmejorable. > El formato digital ideal sería el vectorial. ¿Porqué? Porque permite su perfecto redimensionamiento sin perder el mínimo de calidad. Si el diseño no lo permite, el EPS seria otro formato ideal ya que permitiría su manejo sin perder la calidad origen del fichero. > Para facilitar el envío a usuarios no expertos, intentemos descartar el famoso JPG para evitar problemas de pixelado en los clásicos fondos blancos o al redimensionar la imagen. Si el logo se compone de pocos colores un PNG o un GIF serán formatos ideales porque nos permitiran asignar el fondo transparente. > Formatos vectoriales comunes para el diseño de logos: AI, FH, CDR,… > Otros: EPS, GIF, PNG y JPG. ECONOMÍA DIGITAL TS 80 Cómo enviar un logo
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