De esta manera Iker Casillas, considerado el mejor portero del mundo, se dirigió a sus 3.000.000 de seguidores en Facebook hace unas semanas. Venía de un mal partido, de regalar uno de esos goles que dan la vuelta al mundo, y en un ejercicio de cura de humildad decidió utilizar las Redes Sociales para dirigirse a todos sus seguidores. Y lo hizo de una manera especial, diferente, y totalmente inesperada para todos: colgando 4 videos que él mismo buscó en Youtube sobre sus errores más sonados. El resultado: •Una lluvia de elogios en Facebook y Twitter. •Se habló en todos los informativos deportivos de la acción 2.0 de Casillas. •Le permitió ganar un gran número de nuevos seguidores en sus canales. Un acción natural 2.0, en el “momentum” adecuado de la que seguro estarán encantados tanto sus patrocinadores como su club y selección. Todos ganan. Casillas potenciando sus atributos, sus patrocinadores porque no hay nada como trabajar con quien te ayuda a activar tu marca, y su Club y la selección porqué recogen de todo un poco. TS encontraran en las redes una excelente forma de aprovechar mejor su intensa agenda. Actuar naturalmente significa mantener las rutinas pero bajo el uso de las herramientas sociales, paso a paso, progresivamente. Uno descubrirá, por ejemplo, que es más fácil consultar el tiempo vía twitter o webcams que mirando la TV. PARTICIPAR: Es importante, además, liderar esta apertura digital a través de todos aquellos miembros del equipo de trabajo que seguramente ya son usuarios habituales de las redes sociales a nivel personal. Aprovechemos su conocimiento e invitemos a que las conexiones surjan a partir de nuestra propia organización. El resultado será visible a muy corto plazo y ayudará a entender que incluso internamente estamos ante una nueva forma de compartir conocimiento, probablemente la más natural de todas. En paralelo haremos lo mismo frente a nuestros clientes y asignaremos el rol que debe jugar cada miembro del equipo. Fomentar la participación e implicar a todos los actores es clave para aprovechar la actitud proactiva que ofrece este medio. Es, además, una excelente forma de detectar talento en las organizaciones. ESCUCHAR: Las redes sociales te ofrecen un canal directo con tus clientes y consumidores. Escúchalos para conocerlos sin intermediarios de por medio. Navega por las redes e identifica hábitos, iniciativas, actividades, inquietudes, demandas,… ¿No habían soñado siempre los directores de Mkt. Con el One to One? ¿Cuántos de ellos no quisieran tener identificados a los “evangelistas” de su marca? Participar en la red también quiere decir saber escuchar, descubrir las nuevas tendencias en los mercados, atender para luego identificar como relacionarse con los usuarios. RELACIONARSE: El establecimiento de estas relaciones abrirá nuevos horizontes a la hora de afrontar retos como el desarrollo de nuevos productos, su comunicación y promoción, e incluso el desarrollo de nuevas vías comerciales. Basta con darle un vistazo a tu networking para descubrir una considerable cantidad de nuevos perfiles totalmente desconocidos hace apenas medio año. Con algunos de ellos puedes llegar a establecer relaciones tan fluidas que, por ejemplo, el departamento. de diseño de algunas empresas dispone ya de un plantilla reclutada íntegramente a través de estas relaciones. Es importante resaltar de nuevo el canal bidireccional de la red. Si el web ya demostró ser una canal con posibilidades más allá de las informativas, las redes sociales han multiplicado con creces ese potencial. ESTAR ATENTO: Y si debe haber alguna estrategia común para todas las empresas esa debe ser la de estar atento. Escuchar, relacionarse y aprovechar los “momentum”. Si se está atento será más fácil identificar las opiniones en la red y asociarnos con esos atributos que tanto dinero nos cuesta hacer llegar por la vía publicitaria. Si se está atento podremos aumentar nuestra presencia notablemente y potenciar la viralidad de nuestros contenidos en los espacios más adecuados. Si se está atento mejoraremos a tiempo nuestros productos cuando percibamos que las opiniones no nos son favorables. Existen multitud de ejemplos que ilustran a la perfección la identificación de esas ocasiones favorables y el provecho que se ha sabido sacar de ellas. Os invitamos a que participéis con vuestros ejemplos en nuestro muro de Facebook, donde este mes iremos publicando algunos casos que nos ayudarán a entender porque algunas marcas están en lo más alto. EL COMMUNITY MANAGER: Quisiéramos cerrar el artículo con la figura del Community Manager, ese perfil tan de moda en las redes sociales, pero lo dejaremos para la próxima entrega. ¿Qué es? ¿Un responsable, un ejecutor? ¿Cuál es su papel? ¿Y el protocolo? ¿Una sola persona, todo el equipo? ¿Es un webmaster, un periodista o un especialista en las RRPP? Intentaremos dar respuesta a todo ello en un único artículo. No olvidéis que hemos dispuesto un espacio en la red para desarrollar y debatir cada una de las entregas. www.facebook.com/globalnetsports Próxima entrega: El Community Manager. Albert Rius albert@globalnetsports.com Esto es Sports 2.0: LA GENTE COMETE FALLOS, NADIE ES PERFECTO. TS 81
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