Una de las cosas que más nos ha llamado la atención desde que empezara nuestra andadura como Visual 2.0 es que sean los detallistas independientes los que más curiosidad sienten por el tipo de servicios que ofrecemos. Detallistas que se preocupan por la imagen de sus tiendas, por formar a sus dependientes, por seguir evolucionando y, de esta forma, seguir luchando contra los grandes competidores del mercado y como no, contra los malos tiempos que nos toca vivir. La mayoría de estos detallistas le dedican muchas horas y pensamientos a cómo mejorar sus negocios, cómo hacer que más gente entre en sus tiendas, cómo conseguir que su personal se implique y, sobre todo, cómo lograr que todo esto se traduzca en un mayor número de ventas. Clientes como Antonio, de Deportes Titanio -en Almagro y Valdepeñas-, nos trasladan todas sus dudas y sus inquietudes, se preguntan si estarán fallando en algo y nos piden en qué podemos ayudarles. Son tiendas en las que han invertido mucho tiempo y esfuerzo. Y hay que luchar para seguir adelante. Lo que más nos llama la atención es que muchas de estas tiendas, a pesar de pertenecer a algún Grupo de Compra, se ponen en contacto con nosotras de forma independiente. Algo que, además de sorprendernos, también nos preocupa. ¿Cómo apoyan los Grupos de Compra a sus asociados? ¿Por qué en sus convenciones de compra en lugar de preocuparse de conseguir mayores descuentos por parte de las marcas no se preocupan por conseguir otro tipo de acciones que beneficien a los que en realidad asumen el riesgo de esas compras? Acciones que se traduzcan en mejorar la imagen global de sus grupos y en conseguir que gracias a un buen escaparate entre más público a sus tiendas. Los responsables de estos Grupos tienen que ayudar a sus socios a marcar unas directrices y a definir campañas conjuntas desde el mismo momento de la compra. Tienen que ayudarles a comprar en base a sus espacios y no en base a los descuentos que gracias a ellos conseguirá el Grupo. Algunas marcas invierten en este tipo de acciones y podemos asegurar que los clientes agradecen y valoran muchísimo el trabajo realizado. Invitamos a Marcas y Centrales de Grupos de Compra a pensar en ello y, sobre todo, a desarrollar parte de su estrategia de marketing pensando en el punto de venta. Al fin y al cabo, es allí donde se posiciona su producto… Y está claro que la presentación importa. Hay que conseguir que la gente entre en las tiendas y que en éstas pasen cosas. Campañas, acciones, promociones, charlas de deportistas… en definitiva, cualquier cosa que consiga despertar y atraer la atención del público. FORMACIONES Uno de los servicios que más aceptación está teniendo por parte de este tipo de clientes independientes son las formaciones. Una de nuestras clientas, por ejemplo, nos comentaba que estaba cansada de llevar a sus dependientas a las formaciones que ofrecen entidades como la Cámara de Comercio y que le parecía mucho más interesante que desde Visual 2.0 trabajáramos con el equipo de dependientas intentando que ellas entiendan y valoren el trabajo realizado. No sirve de nada que estemos dos días trabajando el Visual de una tienda si el personal que quedará una vez nos hayamos marchado no entiende y mantiene ese trabajo. Nuestras formaciones se diferencian básicamente del resto en el hecho de que la parte teórica es muy reducida. En ella “sólo” transmitimos los conocimientos que hemos adquirido a lo largo de nuestra trayectoria profesional. Lo importante, en definitva, es la parte práctica, donde desarrollamos, junto con el equipo de la tienda, estos conocimientos, siguiendo las directrices que marca el Visual Merchandising. Una vez acabada la formación, elaboramos un informe con las mejoras que aconsejamos, así como las imágenes del antes y del después. Y en algunos casos se han desarrollado manuales que sirven de guía para el personal que se va incorporando. Es importante que los conceptos estén claros y que todo el personal de una tienda trabaje bajo las mismas directrices… y respete el trabajo en equipo. ¿Cómo apoyan los Grupos de Compra a sus asociados? ¿Por qué en sus convenciones, en lugar de preocuparse de conseguir mayores descuentos por parte de las marcas, no se preocupan por conseguir otro tipo de acciones que beneficien a los que en realidad asumen el riesgo de esas compras? INQUIETUDES independientes ARTÍCULO DEL MES Marisa Pagador Socia Fundadora de Visual 2.0 TS 18
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