ts9 tiempo estimado de lectura por pág. >>> 4min. ROCCO PUIG. EL ROCKERO DEL SECTOR http://roccopuig.blogspot.com - roccopuig@gmail.com Los tiendas virtuales de los comerciantes minoristas europeos recibieron 270,6 millones de visitantes únicos en enero de 2011, según un estudio de compras online difundido ayer por comScore Media Metrix, compañía especializada en la evaluación del impacto digital. Los usuarios de ropa han destinado una media de 23,3 minutos en navegar por portales de ropa, además de que el segmento moda ha acaparado el 21,6% del total de visitas que los minoristas han recibido en el periodo analizado. Según el estudio, las cifras demuestran que el nivel de penetración de las tiendas virtuales es alto, porque ha alcanzado al 74,5% de usuarios de internet, un 8,5% más que los datos obtenidos en enero de 2010. En Reino Unido, el comercio al por menor ha llegado al 89,4% de la audiencia online (un crecimiento de 6,3% puntos frente al año pasado), la penetración más alta de cualquiera de los mercados europeos. Francia consiguió la segunda plaza, con un 87% (una subida de 10,5 puntos). Luego aparece Alemania (82,1%) Irlanda (80,7%) y los Países Bajos (80,2%). El mercado online en España registró una audiencia de 76,7%, mejorando en más de 8 puntos el dato de enero de 2010. Las tiendas virtuales ganan audiencia El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (UE) declaró ilegal la normativa catalana sobre grandes superficies comerciales, ya que restringe la libertad de establecimiento. Según la sentencia, un Estado miembro no puede supeditar la apertura de grandes establecimientos comerciales a consideraciones económicas tales como su repercusión sobre el comercio minorista existente o el grado de implantación de la empresa en el mercado. La Oficina de Consumidores y Usuarios ha sido uno de los primeros organismos que han mostrado su8 complacencia con la medida, porque siempre ha defendido que la libertad de horarios es positiva para el consumidor. “Pero también que la diversidad de formatos comerciales es beneficiosa para el consumidor, tanto por permitir una mayor amplitud de oferta,como por el precio”. Europa falla contra la ley que restringe la apertura de grandes superficies Redes Sociales las hay de todo tipo: LinkedIn (para encontrar trabajo), Facebook (para buscar a la novia con la que nunca pudiste tener sexo), Tuenti (para fomentar el botellón entre los menores de 17 años), Twitter (para escribir sin formato un máximo de 140 caracteres), MySpace (para vacilar a los amigos de tus vacaciones), etc. Las oportunidades son infinitas, pero en cualquier caso, lo que está claro es que debemos ser activos. La grandeza de estas redes sociales es que, con ellas, tenemos la oportunidad de escuchar a nuestros clientes y podemos interactuar con ellos. En las redes sociales hay varios perfiles de actuación. Tenemos, por un lado, a los Súper Activos, que desde su FaceBook organizan eventos, venden restos, realizan concursos… De este tipo no tenemos muchos en nuestro sector (por no decir ninguno). En otro extremo, tenemos a los que crean un Grupo con el nombre de su comercio o de su Grupo de compras, pero no hacen nada de nada. Sólo se limitan a decir que tienen un grupo en Facebook. Para hacer esto, más vale no hacer nada. Y si aun así se hace, como mínimo no hay que sacar pecho. El descontrol es tan desmesurado, que si se hace una búsqueda por la red, se podrá comprobar el desastre estratégico en este sentido: muchos grupos y poca -muy poca- cordura. Las decisiones que se toman hoy en día en Facebook son las mismas que deberían haberse tomado en la construcción de una página web hace 20 años. Tenemos la oportunidad de organizar un buen canal de comunicación, y si conseguimos tener volumen de visitas, podemos vincular nuestra página web a la de los proveedores. De Facebook podemos aprender de tendencias, y sobre todo, de lo que están esperando nuestros clientes de nosotros. Uno de los centros comerciales que están sufriendo más reconversiones es el de La Maquinista, en Barcelona. Su FB tiene la friolera de 58.000 fans, y aprenden de ellos cada día. Informan de aperturas, de la llegada de las rebajas, de ventas anticipadas y, sobre todo, preguntan a sus fans que les parecen posibles aperturas. No voy a dar más pistas de cómo se deben o se pueden hacer las cosas… pero en cualquier caso, sí les puedo asegurar que hacerse un Facebook y poner a una pobre niña pija de Community Manager no es la solución. Hay que trabajar y planificar. Otra de las cosas que tampoco tiene ningún sentido es que cuando tenemos a un Internauta en nuestra página Web, cuando lo tenemos en la puerta de entrada de nuestro fabuloso mundo de fantasía y de color, le digamos: “Síguenos en FB”. ¿En qué estamos pensando? Es todo lo contrario. Desde FB lo tenemos que mandar a nuestra web. No podemos olvidar nunca que nuestra web y, sobre todo, nuestros clientes, no son de FB. Las redes sociales sólo son un vínculo para poder establecer una relación entre personas y Empresas. No son nuestro mundo. Señores, por el amor de Dios, dejen de hacer el cutre en las Redes y pónganse las pilas. Muchos competidores con menos recursos nos están dando una lección de cómo se deben hacer las cosas. No inventen, dejen a un lado las conversaciones de Taxi, y como les sugería en el artículo anterior, borren la palabra Haremos de su diccionario y cámbienla por Hacer. Actúen de una vez. El volumen del comercio electrónico en España alcanzó un nuevo récord en el tercer trimestre de 2010, con una facturación de 1.901,4 millones de euros, un 26,5% más respecto al mismo periodo del año anterior. Es el sexto trimestre consecutivo de récords en ingresos, según datos que hizo públicos ayer la CNT, (Comisión Nacional de Telecomunicaciones) Las empresas españolas también se superaron y generaron 1.062,1 millones de euros (ventas al exterior y dentro de España) del total facturado entre julio y septiembre de 2010; los 839,3 millones restantes responden a compras desde España hacia empresas extranjeras. En el tercer trimestre de este año, el número total de operaciones también ha batido otro récord: 24,2 millones. Los viajes y el turismo suman el 42,3% de la facturación. El resto de sectores que más facturaron fueron el marketing directo (112,2 millones de euros), los juegos de azar y apuestas (106,5 millones) y los espectáculos y eventos deportivos y recreativos (79,9 millones). Volvió a situarse entre los 10 primeros (desde el cuarto trimestre de 2009) la rama de los electrodomésticos, radio, televisión y sonido, que sumó unos ingresos de 38 millones, justo detrás de las prendas de vestir, cuyo sector facturó 40 millones. El e-commerce cierra 2010 con récord de facturación
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