diante todas las redes sociales en las que tenemos presencia, como Facebook, Twitter, Linkedin…etc. ¿Son Decathlon y El Corte Inglés competencia directa o este tipo de cadenas, por su filosofía, no tienen oferta suficiente para competir con una tienda como la suya? Nuestros primeros competidores son otras tiendas online que venden por Internet, aunque al final cualquiera que venda material de fitness, ya sea gran superficie, tienda especializada o multideporte, son competencia nuestra. Pero sin lugar a dudas, como he dicho, nuestros primeros competidores son los que se encuentran a un click de distancia, y estos son los de internet. ¿En este sentido, es la especialización la única manera de hacer frente a estos dos gigantes? En un mundo tan cambiante como el actual y, sobre todo en Internet, no concibo otra manera de trabajar que no sea la especialización. Y añadiría, también, la internacionalización. ¿Cómo definiría al cliente de Fitness Digital? ¿Qué prioriza en sus decisiones? Nos dirigimos en un 90% de los casos al mercado doméstico, siendo el 10% restante cliente profesional (pequeños gimnasios, hoteles, casas rurales, comunidades de vecinos etc.) Por regla general, son personas preocupadas por la salud, la belleza y el deporte, de 25 a 45 años, con rentas medias altas y con poco tiempo para comprar. Lo que quieren es información clara y concisa, un proceso de compra lo más fácil posible y, en el caso de necesidad de postventa, una atención transparente y rápida. ¿Hay muchas diferencias entre un comprador online y uno offline? Creo que no. De hecho, muchos de los compradores offline han visitado antes las webs de los fabricantes y de las tiendas, donde pueden comparar mucho mejor, y al final terminan comprando en la tienda física por las desventajas que para muchos comporta la compra de este tipo de artículos vía online. ¿Es el factor precio el principal valor añadido de este tipo de tiendas online? Ni mucho menos. El factor precio es importante pero, sin duda, destacaría otros factores como la confianza y la comodidad antes que el precio. ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene la venta online de este tipo de productos? Las ventajas son muy claras. Uno de los puntos fuertes de Internet es la posibilidad de tener un catálogo mucho más amplio que en el retail tradicional, donde el espacio y el stock es limitado. A través de Internet, además, se ofrece la oportunidad al usuario de conseguir un producto específico que no consigue en su localidad o una marca concreta que no existe en la tienda tradicional. También es importante el asesoramiento inmediato al usuario, así como la posibilidad de que éste recabe información y opiniones sobre una marca/producto en concreto. Y, por último, la comodidad que supone para el cliente la compra por Internet así como la entrega en su domicilio sin ningún coste añadido. Por el contrario, las dos grandes dificultades que nos encontramos es que el cliente en este tipo de productos sigue prefiriendo tocarlo y probarlo antes de comprarlo y que el usuario final sigue creyendo que el servicio postventa es más seguro, en caso de incidencia con la máquina, en una tienda física que en la tienda online. ¿Qué categorías cree que tienen mayor potencial de crecimiento dentro del mundo del fitness? Creo que todo aquello que sea capaz de aunar el deporte, la belleza y la salud. El término wellness, aunque no me gusta mucho, va en esa línea. ¿Se han planteado la posibilidad de abrir tiendas físicas? En nuestras estrategias a largo plazo es uno de los escenarios que nos planteamos, pero la decisión aún no está tomada. ¿Qué objetivos se han marcado a corto y medio plazo? Nuestros principales retos en los próximos meses van encaminados en dos direcciones: por un lado, queremos apostar fuerte por la internacionalización, posicionándonos en nuevos países; y por otro lado, queremos ampliar la gama de producto con nuevas categorías, como el boxeo, la belleza o la alimentación deportiva. “Las ventajas de vender a través de Internet son muy claras: se puede tener un catálogo mucho más amplio que en el retail tradicional, donde el espacio y el stock es limitado. Además, el usuario puede conseguir un producto específico que no consigue en su localidad o una marca concreta que no existe en la tienda tradicional. También es importante el asesoramiento inmediato y la comodidad que supone para el cliente la compra y la entrega en su domicilio sin ningún coste añadido” ts37 “Las tiendas online de Home-Fitness hemos sido capaces de ofrecerle un buen servicio al cliente final. Esto, unido a que para el canal tradicional multideporte es un nicho difícil de trabajar -por los altos costes del stock, el espacio elevado que ocupan y la poca rotación-, ha ayudado a que Internet tenga una importante cuota de mercado en este segmento”.
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