¿Cómo surgió la idea de montar una web de venta de material fitness? ¿Cuáles fueron los objetivos principales que se marcaron en la puesta en marcha? Decidimos abrir FitnessDigital.com porque vimos que cada vez había más personas que se iban adentrando en el mundo de Internet y que este canal empezaba a ser la vía común mediante la cual el usuario demandaba información y asesoramiento sobre cualquier tema. Además, la competencia en este sector era -y es- alta, pero mucho menor que en otros sectores donde Internet tiene una cuota de mercado más alta, como el de los viajes o la informática. Por otro lado, el sector del Fitness ha sido tradicionalmente un sector en el que se ha funcionado mucho por venta a distancia, tanto por catálogo como por televisión. Con el impulso de Internet, se ha visto que este canal daba un paso más en la venta a distancia y que satisfacía las demandas de los usuarios en materia de asistencia, información y rapidez en la venta. No teníamos garantías reales de que el proyecto fuera a funcionar, pero nuestro mejor aval era nuestra experiencia en el e-commerce y en un sector tan maduro y con alta competencia como el de la Informática y la electrónica (www.areapc.com). Y toda la ilusión y ganas que pusimos en ello, que es lo más importante a la hora de comenzar un proyecto. ¿Cómo valora la evolución de estos primeros cuatro años? La valoración que hacemos es muy positiva, con crecimientos anuales de más del 30% y con presencia en España, Francia, Portugal, Bélgica y Holanda. Esta fuerza dentro y fuera de nuestras fronteras nos permite tener una gran capacidad de compra con los fabricantes y fortalecer sinergias claras que llevan a un ahorro de costes. De esta manera, podemos ofrecer unos precios y una amplitud de catálogo al cliente final muy atractivos. ¿Cuál fue la reacción de los proveedores en ese momento y qué tipo de relación tienen ahora? En nuestro caso, algunas veces, sobre todo al principio, nos hemos encontrado con fabricantes que siguen siendo reacios a la venta por Internet y que normalmente están muy centrados en su canal tradicional de tienda física. Cuando esto pasa, nos limitábamos a presentar datos de venta por Internet y a convencerles de que la venta a través de este canal no va a suponerles un retroceso de sus ventas tradicionales, sino un aumento en el número de productos vendidos, como se ha ido viendo con los años. De todas formas, en líneas generales, el sector ha recibido muy bien el proyecto y algunos fabricantes se han volcado de lleno en él, sobre todo por el gran interés que les suscitaba el proyecto de internacionalización. ¿A qué cree que obedece el fuerte crecimiento que ha experimentado la venta online de home-fitness? ¿Tiene parte de “culpa” el hecho de que sea un segmento muy difícil de vender en la tienda multideporte? Las tiendas online hemos sido capaces de ofrecer un buen servicio al cliente final en el home-fitness, en cuanto a entregas, portafolio de productos, postventa y precio. Esto, unido a que en el canal tradicional multideporte, tal como comentas, es un nicho de mercado difícil de trabajar por los altos costes de mantener el stock, el espacio elevado que ocupan y la poca rotación, hacen que Internet vaya cogiendo cuota de mercado respecto al canal tradicional. ¿Cuál es el producto estrella de Fitness Digital? Si tuviera que decidirme por uno, diría que las cintas de correr son el motor del fitness, sobre todo porque es un producto que hace que el carrito medio sea más alto. ¿Y el de mayor rotación? En fitness, las bicis estáticas siguen ganando en rotación. ¿Qué tipo de estrategias sigue un portal online como el suyo para dinamizar la venta? Hacemos campañas de marketing online constantemente, llegamos a acuerdos con fabricantes para tener ofertas atractivas e intentamos que la web vaya mejorando algo todos los meses para, así, satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes, a quienes escuchamos y asesoramos vía telefónica, a través del correo electrónico o me- „Especialización e internacionalización son las claves de la venta online‰ José Rodríguez es el Gerente de FitnessDigital.com, una de las webs líderes de la venta online de material fitness. En el año 2007, Rodríguez y dos socios más vieron una oportunidad de negocio en un nicho de mercado que no estaba, todavía, explotado, y avalados por su experiencia en el mundo del comercio electrónico, no dudaron en apostar por este segmento. Los resultados, tras cuatro años de aventura, son más que positivos, sumando crecimientos cercanos al 30% cada año y ganando cuota en España y, también, en otros mercados. La fuerza que ha adquirido el comercio electrónico, las particularidades de un segmento muy difícil de vender en el comercio tradicional, un gran servicio al cliente -en oferta, asesoramiento y postventa- y, sobre todo, el hecho de haber sido pioneros en este tipo de negocios, han convertido a FitnessDigital.com en el gran referente de la venta online de fitness. Desde que pusimos en marcha el proyecto, en 2007, hemo logrado crecimientos anuales de más del 30% y tenemos presencia en España, Francia, Portugal, Bélgica y Holanda. Esto nos permite tener una gran capacidad de compra, fortalezer sinergias claras que llevan a un ahorro de costes y ofrecer una oferta amplia a muy buen precio”. [Entrevista a José Rodríguez, gerente de fitnessdigital.com] ts36
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