La concertación de horarios divide al sector comercial Cuando parecía que ya se habían agotado las divergencias en esta materia, José Luis Rodríguez Zapatero plantea un concierto entre las políticas comerciales de los ejecutivos autonómicos, tendentes a una mayor liberalización de horarios, licencias municipales e incorporación de nuevos instrumentos de coordinación. La reacción a estas medidas, anunciadas el pasado 11 de enero en la Moncloa, durante la presentación del Informe Económico 2010, no se ha hecho esperar. Al día siguiente, la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED) emitía un comunicado en el que consideraba que “cualquier medida que se adopte en pro de la liberalización del sector comercial es positiva, porque contribuye a dinamizar la inversión, la creación de empleo y la reducción de los precios”. La patronal también apunta que todo ello revertirá en una mayor competencia entre los operadores y se traducirá en mejores precios para el consumidor. Además, señala que “es deseable que se reduzcan los costes administrativos que deben soportar las empresas, porque es una vía esencial para mejorar la eficacia” y advierte que sus tesis están en sintonía con las de la Directiva de Servicios de la UE. La “unidad de mercado” también es positiva para el nuevo presidente de la CEOE, Juan Rosell, que la considera una de las demandas necesarias en el momento actual. En el lado de los detractores, se han oído voces como las de la Confederación Española de Comercio (CEC), que por boca de su secretario general, Miguel Ángel Fraile, ha calificado de “brindis al sol”, la oferta de Zapatero, asegurando que “el gobierno se equivoca si piensa que transformando los horarios comerciales ayudará a mejorar la actividad económica”. Fraile ha reclamado “medidas de apoyo y no de horarios”, que en su opinión deben ser competencia de las comunidades. En términos parecidos se han expresado representantes e instituciones de Cataluña. El portavoz de la Generalitat, Francesc Homs, se ha mostrado contrario a “la moda de centralizar la capacidad de decisión”. El rechazo a la propuesta también ha sido unánime entre partidos políticos mayoritarios, CiU y ERC, defensores del pequeño comercio, cuyas protestas se suman a las del nuevo director general de Comercio de la Generalitat, Josep Maria Recasens. ts9 [comercio] Para darnos cuenta de la gran diferencia que hay entre el online y el offline, y para entender en qué posición estamos y en qué posición nos vamos a quedar si todo sigue de la misma forma y no hacemos nada por cambiar, basta que nos remitamos a algunos gráficos. En este primero, podemos comprobar cómo la venta online, que nos ve como un "campo de orégano", nos está robando clientes/consumidores. Clientes a los que ellos llaman “Nuevo Mercado”. En cuanto al resto, los que no forman parte de este Nuevo Mercado, los estudios señalan que antes de la proliferación de este tipo de portales un 38% compraba una marca, de media, dos veces al año. ¿Alguien cree que ahora, en nuestras tiendas, un 38% vuelve a comprar durante los 12 meses siguientes? La respuesta es no. Y un no rotundo. Después de analizar estos gráficos aún tengo muchas más dudas de si estamos teniendo una política activa online o si, por el contrario, no hacemos nada y estamos dejando que pase el tiempo… y las oportunidades. Me temo que si no reaccionamos cuanto antes, lo único que podremos hacer es decidir dónde cavamos nuestro Foso. De todos estos gráficos el único que me da una cierta esperanza - muy poca, para ser sincero-, es el que hace referencia a si después de comprar online el cliente está dispuesto a visitar la tienda física para consumir el mismo producto y/o marca que ha visto en la red. Es el único gráfico que habla de intencionalidad y no de resultado, de manera que les dejo a su libre elección la utilidad y veracidad del resultado final. También existen otros gráficos, muy interesantes, que nos hablan de los perfiles de consumo, pero creo que éstos tengo que analizar con mayor profundidad y prefiero dejarlos para el próximo número. Así tendré tiempo de afilar mis lápices para ser más sugestivo y mordaz… ¿Y qué me dicen del conocimiento de marca? Puede sonar extraño, pero en estos momentos hay muchas marcas que se están dando a conocer, con un éxito más que aceptable, a través de la Venta Online. Como se puede ver en el siguiente gráfico, ya no somos los transmisores de este conocimientono; ahora lo son los amigos del Online, que son mucho más ágiles, llegan más rápido a los consumidores y son más persuasivos. Es más, diría que incluso son más sexis y que para muchos consumidores –cada vez más- es más cool comprar en una web que no huele a nada que visitar según qué centro comercial o según qué punto de venta que huele a zombi (muerto viviente). La Venta Online es uno de los pocos sectores de consumo que va por delante de la crisis. Es más, podríamos decir que en la Red la crisis no existe. Sin ir más lejos, en 2010 el comercio electrónico creció un 20% en Europa y en España, uno de los países más afectados por la crisis económica, este crecimiento superó el 40%. La clave de esta fuerte progresión hay que buscarla, sobre todo, en el crecimiento de los Outlets online, protagonistas absolutos de estas cifras. LA MANITA DEL ONLINE AL OFFLINE ROCCO PUIG. EL ROCKERO DEL SECTOR http://roccopuig.blogspot.com - roccopuig@gmail.com (*) Aunque no pueda revelar la fuente, todos los gráficos de este artículo provienen de un informe interno cedido por una fuente de confianza.
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