Muchas veces he oído a mis clientes comentar lo difícil que era encontrar personal para sus tiendas, sobre todo a medida que aumentaba el número de puntos de venta en el mercado. Este problema se ha ido acrecentando con el tiempo, y muchas tiendas de deporte no han tenido más remedio que cerrar definitivamente porque no les compensaba seguir luchando ni contra la competencia ni contra este gran problema. Ahora bien, ¿se preocuparon estas tiendas de formar correctamente a su personal o, por el contrario, se limitaron a quejarse sin utilizar ninguno de los medios que tenían a su alcance para poner fin a esta complicada situación? Las tiendas de deporte vivieron durante muchos años momentos de venta increíbles. Casi todo se vendía sólo y la mayoría no tuvo que hacer nada para seguir creciendo, sobre todo porque eran las grandes marcas las que invertían en marketing y comunicación para llevar al público a sus tiendas. El problema es que poco a poco estas marcas decidieron abrir sus propios puntos de venta. Y eso ya no les gustó tanto. También entró a formar parte de nuestro mercado una de las cadenas verticales más fuertes a nivel internacional, y esto complicó mucho más la existencia, ya no sólo del pequeño detallista, sino también de las grandes cuentas, de los grupos de compra y, por supuesto, de las marcas. Para complicar un poco más las cosas, se abrió un nuevo canal de distribución, al que muchos no le prestaron demasiada atención en un principio, y que hoy en día está presentando unos crecimientos espectaculares: Internet. ¿Cuántos de vosotros rentabilizáis vuestra web (si es que la tenéis)?¿Cuántos la gestionais como es debido? La web debe ser una prolongación de vuestro negocio, un nuevo escaparate en el que invertir. Y hay que utilizarla, sobre todo, para desarrollar promociones estratégicas de producto y conseguir información de vuestros clientes. La información es poder, y a veces es sorprendente darse cuenta de lo que se vende en Internet, porque no siempre coincide con lo que uno pensaba. Mi primera experiencia laboral relacionada con el mundo del Retail fue en El Corte Inglés. Hasta entonces siempre había trabajado en departamentos de administración, un trabajo que nunca me gustó pero que, por el horario, me permitía poder ir bastante al centro de Barcelona para contemplar tiendas y escaparates. Un día, la empresa para la que trabajaba presentó suspensión de pagos y, por casualidades de la vida, tuve la gran oportunidad de entrar a trabajar en El Corte Inglés. Por supuesto, antes de llevarte a la tienda, realizabas un curso de casi un mes en el que te formaban correctamente antes de asignarte al departamento en el que, según tu perfil, podías encajar mejor. La suerte, de nuevo, me acompañó, y empecé a formar parte del departamento 084, uno de los más duros de la planta de deportes. Siempre recordaré con mucho cariño a todos los compañeros que me brindaron su ayuda en infinidad de ocasiones y, por supuesto, al gerente de la planta, que una vez pasados los nueve meses del contrato inicial, me recomendó para llevar el corner de adidas. De adidas guardo, también, muy buenos recuerdos y grandes amigos, y es allí, además, donde conocí a Zaloa Rozas, que hoy me acompaña en este nuevo proyecto. Para mí es un orgullo haber formado parte de la que creo que es la mejor multinacional del mundo del deporte. Si hay algo que diferencia a adidas del resto es su capital humano. Eso la hace más fuerte en todos los sentidos. Pronto comenzaron los cambios. Pasamos de un corner de 40m2 a una Shop in Shop de 400. Tuvimos que formar a un equipo de más de diez personas, y lo hicimos hablándoles de la historia de la marca y su evolución en el mundo del deporte, de los avances técnicos que aportaban sus productos y, por supuesto, de las directrices de Visual Merchandising que debían seguir a la hora de colocar el producto en la tienda. Hasta ese momento muchos de ellos no habían oído hablar nunca de ese concepto. [Merchandising) Visual 2.0: La necesidad de evolucionar ts22 Tras una larga trayectoria en el sector, primero en el departamento de merchandising de varias empresas líderes y, después, como responsable de una conocida marca deportiva, Marisa Pagador une sus fuerzas y sus ilusiones a Zaloa Rozas para crear Visual 2.0, una nueva empresa especializada en merchandising que nace con el objetivo de “transmitir a los detallistas la importancia que tiene la imagen de la tienda -exterior y, sobre todo, interior-, y cómo ésta les puede ayudar a la hora de rentabilizar su negocio”. En el siguiente artículo, Pagador hace un breve repaso a su trayectoria profesional, nos explica qué le ha llevado a dar este paso y nos da algunas claves de po rqué la imagen es tan importante para el comercio. “El escaparate debe seducir y crear expectativas, es cierto, pero es una vez dentro de la tienda dónde debemos conseguir que ese deseo se convierta en una venta. El total lookde la tienda es lo que da personalidad a la tienda y la diferencia de los competidores. Bien gestionada, la imagen puede hacer que las compras se multipliquen por dos”.
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