Numerati Así titula su primer libro Stephen Baker, brillante especialista en blogs, matemáticas y nanotecnología y coautor de blogspotting.net, considerado por The New York Times como uno de los cincuenta blogs que hay que seguir. Tengo que confesar que actualmente todavía estoy leyéndolo pero, tanto por la persona que me recomendó su lectura como por lo que ya he leído, he decidido dedicarle este espacio. ‘Nos están vigilando. Una llamada con el móvil, un pago con tarjeta de crédito, un clic en Internet… y cada uno de nuestros pasos queda registrado en monumentales bases de datos. Toda esta información resulta insignificante por separado, pero agrupada revela incluso nuestros secretos más inconfesables’. Según el autor, los Numerati trabajan sin tregua para empresas, gobiernos y partidos políticos, y su meta es analizar nuestros actos para averiguar nuestros hábitos. Mientras la mayoría de comercios del sector apenas tienen datos de sus clientes, sus gustos, sus preferencias… los especialistas de Internet están ya analizando para cada uno de nosotros –siempre que naveguemos por la Red- un ingente volumen de números y ecuaciones. Ya están utilizando millones de datos en modelos predictivos y esto sólo acaba de empezar. Según detalla el libro, en la próxima década cada uno de nosotros generaremos, sin saberlo, modelos y patrones de conducta que permitirán crear nuevos servicios más acordes con las verdaderas necesidades del consumidor del siglo XXI. El imparable universo de los datos es de facto un inmenso laboratorio de nuestras conductas, un alucinante banco de pruebas para las ciencias sociales, la psicología y el comportamiento económico. Aunque pueda parecer increíble, ya hemos traspasado las antiguas fronteras de determinadas segmentaciones y nos hemos zambullido de pleno en el mundo de los algoritmos. Quizás el mejor ejemplo de hasta dónde puede llegar un algoritmo es el sobradamente conocido motor de búsquedas de Google, capaz de encontrar en muy pocos segundos cualquier información en Internet. Lo verdaderamente importante es que cobremos conciencia de que para obtener valor de verdad en nuestros negocios no podemos dejar para mañana lo que podamos hacer hoy. Decathlon lleva años recabando códigos postales de sus clientes, vinculándolos a la compra que acaban de efectuar para geolocalizar la práctica deportiva y, de esta forma, tomar decisiones en el futuro respecto a sus nuevos emplazamientos y el surtido más idóneo de los mismos. En mayor o menor escala hay que convertirse en un auténtico Numerati, porque el tiempo es el que hace que toda la información a nuestra disposición nos ayude a gestionar mejor. Son de sobras conocidos los exitosos modelos de venta online actuales, y este mismo mes Zara ya ha abierto en varios países su comercio electrónico. Y no lo hace única y exclusivamente para vender, sino para recabar cada vez más y mejor información. Andrés de la Dehesa (adehesa@sportmas.com)
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