giran todos y cada uno de los movimientos de Petzl. Como señala Bernard Bressoux, Director Técnico del departamento de I+D, “el punto de partida de un producto es el cliente, el consumidor. Nosotros escuchamos qué necesita e intentamos darle una respuesta. El cliente siempre quiere más, y esta exigencia es el motor de nuestra evolución. El departamento de I+D trabaja con prototipos que se van ajustando en función de las necesidades reales del consumidor hasta crear un producto de calidad que responde a una necesidad concreta”. Para que así sea, para diseñar y producir productos que garanticen esta eficiencia y calidad, la marca francesa lleva a cabo un proceso de producción en el que se tienen en cuenta todos y cada uno de los detalles importantes y donde el control emerge como un elemento fundamental. Se imaginan todos los usos que se le pueden dar al producto, tanto los lógicos como los erróneos, y una vez diseñado el prototipo, se llevan a cabo innumerables pruebas en el laboratorio, reproduciendo las situaciones más extremas. La comprobación empírica de la calidad absoluta es clave y las exigencias de los ensayos de Petzl superan con creces (entre un 10% y un 30%), los requisitos mínimos exigidos por las normas. La marca fabrica todos y cada uno de sus productos utilizando los materiales y las tecnologías más avanzadas, trabajando con los mejores proveedores del mundo para garantizar la fiabilidad y calidad de los productos. Pero pese a las exhaustivas pruebas que lleva a cabo Petzl y aunque sus productos garanticen como hemos dicho, un nivel de seguridad muy por encima de las normas, la empresa tiene muy claro que “nunca debe asegurarse que un producto ofrece seguridad absoluta. El riesgo siempre existe”. MÁXIMO CONTROL Para darse cuenta de la importancia que tiene el control y la seguridad para Petzl basta con visitar algunas de las fábricas de las que dispone la marca en Francia. Tradesport ha tenido el placer de conocer de cerca las factorías de Crolles, Eybens y Rotherens y descubrir, en ellas, como se producen arneses, mosquetones, cascos, frontales, piolets y muchos otros productos que han convertido a Petzl en el líder indiscutible del mercado. Cada una de estas fábricas tiene sus particularidades, pero los procesos son bastante similares y, como hemos dicho, todas tienen un elemento en común: el exhaustivo control de las piezas que componen los productos y, obviamente, del producto final. El primer paso, antes del ensamblaje, es comprobar las piezas, analizando parámetros tan determinantes como la resistencia, la durabilidad o el peso. Hay que asegurarse que todas las piezas han sido fabricadas según las directrices establecidas y que, en este sentido, garantizan la seguridad que exige Petzl. Este control absoluto –en el que cada pieza tiene un código individual para garantizar su trazabilidad- se mantiene durante la producción y en el producto final. A pesar de que los productos Petzl garantizan una gran durabilidad, desde la marca se insiste en que es importante saber cuándo es necesario renovar el material. “El cliente tiene que conocer cómo funciona el producto y, también, cuando está desgastado, por eso es tan importante que además del producto demos importancia a la formación y demos directrices a los consumidores. Petzl es sinónimo de calidad y control, y todos los procesos están encaminados a garantizar esta calidad técnica y de servicio, pero también tenemos la obligación de explicarle a nuestros clientes y consumidores cuándo conviene renovar el material”, señala Roland Cara, responsable de producción de la fábrica de Crolles. ESPAÑA GANA PESO A pesar de haber estancado su crecimiento en 2009, en gran parte por culpa de la crisis económica mundial, Petzl ha recuperado su línea ascendente en el primer semestre de 2010 con un crecimiento espectacular cercano al 30%. Esta progresión también se ha dado en España, uno de los mercados donde la marca tiene mayor potencial a corto y medio plazo. Vertical, distribuidora de la marca en España, ha experimentado un fuerte crecimiento en este primer semestre y las previsiones señalan que este comportamiento se mantendrá todo el año. Para Paul Petzl, España es un mercado con un gran potencial y puede convertirse, en breve, en uno de los mercados más importantes de la marca. “Es un país con mar y con montaña, con un clima muy bueno y donde deportes como la espeleología, la escalada o el trail-running van a ir ganando cuota progresivamente. Estamos convencidos de que las ventas van a crecer en España y el trabajo que está haciendo la distribuidora es una garantía de que Petzl sabrá aprovechar las oportunidades que ofrece este mercado”. Esta opinión es compartida por Toni Nubiola, máximo responsable de Vertical Sports, que se muestra convencido de que “el potencial de la marca en España es considerable. El cliente y el consumidor saben que Petzl es una marca líder en innovación que cada año lanza al mercado un producto evolucionado y tiene confianza absoluta en la marca. Deportes como la escalada o la espeleología van a ganar protagonismo en los próximos años y cuando estos nuevos practicantes busquen material estoy seguro de que no dudarán en apostar por nosotros”. UN LÍDER CON UN GRAN FUTURO Tras conocer un poco más a fondo como se diseñan y producen algunos de los productos de Petzl, y tras comprobar los exhaustivos controles que llevan a cabo en sus laboratorios, sólo nos queda hacerle una pregunta a su máximo responsable, Paul Petzl: ¿Si todas las marcas cumplen los requisitos mínimos de seguridad, qué diferencia a unas de otras? ¿Por qué Petzl es diferente? “Porque nuestros productos ofrecen una seguridad mucho más allá de lo que exige la normativa; porque somos líderes en innovación; porque llevamos a cabo un control muy riguroso de nuestros productos; porque fabricamos en Europa y garantizamos un excelente servicio, rápido y eficaz, con una gran disponibilidad; y sobre todo, porque llevamos 30 años construyendo una marca pionera a nivel mundial que lucha y seguirá luchando para dar respuestas y soluciones al consumidor”. Se puede decir más alto, pero no más claro. ¿El futuro de Petzl? A priori, sobre todo viendo el ritmo de mejora de la marca francesa, uno puede pensar que la innovación puede tener un techo y que habrá un punto en el que será muy complicado mejorar los productos. Sin embargo, Paul Petzl, tiene muy claro que este límite no existe: “Los límites cambian y tenemos que evolucionar para intentar alcanzarlos. El cliente cada día exige más y nuestro compromiso es avanzar, junto a él, hacia el imposible”. “España es un mercado con un gran potencial y puede convertirse, en breve, en uno de los mercados más importantes de la marca. Estamos convencidos de que las ventas van a crecer y el trabajo que está haciendo Vertical es una garantía de que Petzl sabrá aprovechar las oportunidades que ofrece este mercado”. ts24 Paul Petzl ,a los pies de la mítica Dent de Crolles
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