ts23 tos productos. En la mayoría de casos, la oferta de Petzl se centra en equipos de protección individual, y conocer perfectamente cómo se utilizan este tipo de equipos es fundamental para no asumir más riesgos de los necesarios. En este sentido, la marca francesa no sólo acompaña cada producto con una detallada ficha técnica, sino que además ha apostado muy fuerte por la formación a través, tanto de la web como, sobre todo, con la creación del V.axess, un edificio anexo a la fábrica de Crolles donde se llevan a cabo cursillos de formación teóricos y prácticos. La idea de crear este espacio formativo la tuvo Peter Popall, actual director de marketing y Comunicación de Petzl y hasta hace poco Director Técnico de la marca francesa. Popall creyó conveniente construir un foro para el intercambio y la experimentación donde poner en común la experiencia y la inteligencia para imaginar y desarrollar las técnicas del mañana. Para alcanzar estos objetivos, como señala Popall, “es necesario aumentar nuestra comprensión de los diversos componentes de la verticalidad. La experimentación es clave en actividades de riesgo.” Materializada por un nuevo edificio de usos múltiples de 500 m2, V.axess ofrece soluciones modulares diseñadas para permitir la simulación de la mayoría de las situaciones surgidas en el ámbito de la verticalidad. Por ello dispone, además de tres salas para la formación teórica, de una torre equipada con una altura de 20 metros, así como paredes inclinadas y equipadas para reproducir todo tipo de condiciones de escalada. “Esta nueva herramienta, totalmente adaptable a todas las necesidades, nos ayuda a analizar y comprender mejor los diferentes fenómenos observados sobre el terreno. Este nuevo conocimiento nos permitirá inventar y experimentar las prácticas del siglo XXI”. Esta formación, además, no está limitada únicamente a guías, detallistas o controladores (en el caso de material de salvamento o de trabajo en altura); todos los trabajadores de Petzl reciben un curso de formación –teórico y práctico- sobre los diferentes productos de la empresa para conocer no sólo cómo funcionan sino, sobre todo, la importancia que tiene su trabajo teniendo en cuenta que se trata de productos que, en un momento dado, pueden ayudar a salvar una vida. En todas las fábricas de la marca francesa hay un cartel que corona el taller con la imagen de un deportista y con un texto que reza: “Su vida depende también de la calidad de vuestro trabajo”. Y tanto Popall como el resto del equipo directivo de Petzl tiene muy claro que la mejor manera de concienciarse de ello “es conocer muy bien el producto con el que se está trabajando”. Marc Galy, director del V.axess y alpinista de reconocido prestigio internacional, insiste también en la importancia de la formación: “La gente retiene el 20% de lo que escucha o lee; en cambio, si lo prueba y practica con ello, este porcentaje de retención llega al 70%, por eso es tan importante la formación práctica”. Además, la formación también juega un papel clave en las estrategias de exportación. La marca, además de reforzar sus ventas a nivel internacional se ha propuesto la formación en aquellos países en los que está presente y uno de los proyectos que pueden ver la luz a corto plazo es la creación de centros V.axess en el extranjero. “Para formar y, también, para captar necesidades y soluciones. Puede ser una ayuda de doble dirección”. APORTAR SOLUCIONES: OBJETIVO PRIORITARIO Desde que en los años 30, Fernand Petzl empezase a diseñar sus propias herramientas hasta hoy, la filosofía de Petzl a la hora de lanzar un nuevo producto al mercado ha sido la misma: cada producto tiene que satisfacer una necesidad concreta y aportar nuevas soluciones. Paul Petzl, lo tiene muy claro: “Nuestra misión es responder a las necesidades y a las demandas de los consumidores y ayudarles a progresar hacia lo inaccesible. Y tenemos que hacerlo con productos de máxima calidad y fiabilidad”. El cliente, en este sentido, es la pieza sobre la que Petzl siempre ha tenido muy claro que tan importante como el diseño y la fabricación de un nuevo producto es la formación para explicar en qué consiste y cómo se usa cada uno de estos productos. La seguridad tiene un papel clave y para la marca francesa no basta con ajustarse a la normativa. Las exigencias de los ensayos de Petzl superan con creces los requisitos mínimos exigidos por las normas de seguridad. “El punto de partida de un producto es el cliente, el consumidor. Nosotros escuchamos qué necesita e intentamos darle una respuesta. El cliente siempre quiere más, y esta exigencia es el motor de nuestra evolución. El departamento de I+D trabaja con prototipos que se van ajustando en función de las necesidades del consumidor hasta crear un producto que responde a una necesidad concreta”. (Bernard Bressoux) “Los límites cambian y tenemos que evolucionar para intentar alcanzarlos. El cliente cada día exige más y nuestro compromiso es avanzar, junto a él, hacia el imposible”. (Paul Petzl) “¿Por qué somos diferentes? Nuestros productos ofrecen una seguridad mucho más allá de lo que exige la normativa; somos líderes en innovación; llevamos a cabo un control muy riguroso de nuestros productos; fabricamos en Europa y garantizamos un excelente servicio, rápido y eficaz, con una gran disponibilidad; y sobre todo, llevamos 30 años construyendo una marca pionera a nivel mundial que lucha y seguirá luchando para dar respuestas y soluciones al consumidor”. (Paul Petzl) En todas las factorías Petzl podemos ver este cartel que reza: “Su vida también depende de la calidad de vuestro trabajo”
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