meno increíble que está haciendo cambiar el marketing tradicional). ¿Esto implica que nuestro modelo de tienda va a desaparecer? Yo estoy convencido de que no. Simplemente tiene que adaptarse (como lo ha hecho siempre) al entorno. Y en esa adaptación es donde las centrales jugamos un papel fundamental. Las centrales tenemos más recursos que las tiendas (en nuestro caso pocos, pero suplidos con mucha voluntad e imaginación) para llevar a cabo proyectos que les ayuden en esa transformación, para crecer tanto en ventas, como en los márgenes de compra y en los beneficios. Un ejemplo de ello lo viví hace un año en el sector farmacéutico, donde lo que a priori era una amenaza para una Cooperativa de farmacias, se convirtió en un factor clave diferencial con su competencia y en una forma de fidelización, ya que convirtieron esta amenaza en un servicio adicional para todos los asociados, aprovechando los recursos de la cooperativa y las nuevas tecnologías. Por otro lado está el para qué creamos el centro comercial. Aquí la respuesta nos la da nuestra Misión: “Dar respuesta a las necesidades de los Socios y Asociados de Giro180, convirtiéndose en un facilitador que les ayude a mejorar su Cuenta de Resultados, tanto en Ventas, como en Márgenes y en Beneficios, sin que esto les signifique perder independencia y su propia imagen comercial”. Una vez se lo dije al presidente de otra central: los socios son propietarios de empresas , como tal, funcionan por criterios de Cuenta de resultados, que es lo que finalmente importa. Lo demás debe estar alineado a conseguir mejorar estos números. Su primera respuesta fue reírse y decirme que estar en un grupo implica perder independencia, pero estoy seguro de que, con el tiempo, habrá pensado sobre estas palabras y ahora las comparte. Como les decía, debemos ser facilitadores, para volcar todo nuestro saber hacer y recursos, en que los socios mejoren sus resultados. Ésta es nuestra razón de ser. En consecuencia, cuando decidimos crear Centrooutlets, fue por todo lo anterior expuesto: porque queríamos que los socios mejorasen sus ventas, sus márgenes y sus beneficios. ¿Qué características y ventajas tiene este outlet virtual? Un escaparate central, donde de forma rotatoria, cada tienda expone diferentes artículos. Permite a cada socio tener su propia tienda y escoger los productos que quiere vender, a las cuales se accede desde la página principal. Está enfocado como outlet porque es el mercado que crece por Internet y porque es uno de los problemas de las tiendas (sacar el stock de otras temporadas). Les permite acceder a un nuevo canal de distribución y comercialización que de forma individual sería difícil que muchos de ellos accediesen (por falta de tiempo, desconocimiento, etc). Les permite acceder a mercados geográficos lejos de sus tiendas físicas Da acceso desde cada tienda outlet, a las tiendas de venta de producto de temporada que los socios tienen o decidan tener. Permite crear ahorros de costes promocionales y de posicionamiento en buscadores (no es lo mismo promocionar un dominio que 15). Permite crear ahorros de costes en el envío de producto al consumidor final gracias a acuerdos con operadores logísticos. Dispone de herramientas de marketing directo que permiten hacer campañas de comunicación a los usuarios. No hay intermediarios en la gestión administrativa. Los pagos les llegan directamente a la cuenta del socio sin la intermediación de la central. Es un servicio sin costes adicionales para el socio, ni fijos ni variables por ventas, ya que el 100% de los costes los asume la central, con las cuotas de los socios (único gasto que tienen, ya que Giro180 traslada el 100% de los descuentos negociados a sus socios). Quizás algunos cuando la vean se limitarán a criticarla (deporte nacional con más federados), pero eso es quedarse en lo superficial. Para nosotros este proyecto, es un proyecto de aprendizaje continuo. Sabemos que los primeros meses las ventas serán modestas y esperamos ir creciendo poco a poco. Puede que al inicio haya errores y seguramente habrá tiendas de comercio electrónico mucho más completas que la nuestra, no me cabe la menor duda, pero debíamos empezar. Somos una central con recursos escasos, pero no podíamos quedarnos de brazos cruzados. Espero que ahora entiendan lo que les decía al principio: Centrooutlets es sólo la parte visible de una filosofía centrada en los Socios. Una filosofia que, ahora, seguro que muchos de ustedes la comparten Ya estamos en 2010, ya casi hemos llegado, pero no es suficiente. Hay que ir dando pasitos… e intentar ir por delante de los demás. “No podemos olvidar nunca, que los Socios son nuestra razón de ser. No son un medio, sino un fin y, por lo tanto, todo lo que hagamos debe ir en la línea de que crezcan en sus resultados (los socios, no las centrales)”. ts23 “No podemos quedarnos quietos y seguir manteniendo nuestra operativa en modelos limitados a la negociación de condiciones comerciales, producto exclusivo o de marca propia, gestión de pedidos, entregas y facturación y alguna cartelería en tienda en momentos muy concretos del año. debemos ser facilitadores, para volcar todo nuestro saber hacer y recursos, en que los socios mejoren sus resultados. Ésta es nuestra razón de ser”. Antonio Castro Hermida Gerente de Giro 180
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