Seguramente cuando los lectores de esta revista estén leyendo este artículo, ya estará funcionado www.centrooutlets.com y ya habrán podido conocer cómo funciona este centro comercial de tiendas outlet en Internet que hemos impulsado desde Giro180. Lo primero que os voy a decir es que Centrooutlets no es sólo una tienda de comercio electrónico más; es la parte visible de la filosofía de funcionamiento que tenemos en Giro180 y que entenderéis cuando leáis todo el artículo. En primer lugar, comentar que este proyecto fue aprobado por los Socios en noviembre de 2008 para desarrollarlo el segundo semestre de 2009. Así es como trabajamos en este grupo, planificando los proyectos a medio y largo plazo (igual que estamos haciendo para el próximo 2010). Cuando me pidieron que escribiera sobre dicha tienda de comercio electrónico decidí dividir el artículo en 2 partes: ¿por qué lo hemos hecho y para qué? Las respuestas a una y otra pregunta están en las definiciones de la Visión (qué queremos ser) y de la Misión (por qué existimos) que establecimos en nuestro plan estratégico. En el caso del por qué, alguna de las frases de nuestra Visión lo resumen claramente: “Ser la primera central de ventas, compras y servicios del sector que funcione como tal en España …”. Esto implica que desde nuestra central tenemos que dar un paso más en el modelo actual de Centrales de Compras y Servicios que existe en España. Este modelo ha ido evolucionando desde que sólo eran de Compras a ser, también centrales de Servicios, y ahora debemos seguir evolucionando. En primer lugar, debemos definir lo que debe ser una central de ventas, que NO consiste en crear una marca apoyada en su red de socios y una vez conocida, abrir tiendas propias de la central o franquiciarlas. Ni tampoco es crear una marca propia que crezca a base de programar producto que no interesa por igual a todos los socios. Ser una central de ventas consiste en darle todas las herramientas posibles a los Socios para que incrementen sus ventas, facilitándoles el acceso a nuevos canales de comercialización, a las nuevas tendencias de consumo, a la innovación en la comunicación y promoción, etc. Ser una Central de Ventas es nuestra obligación. Y no sólo la de Giro180, sino la de todas las centrales que funcionamos en España. No podemos olvidar nunca que los Socios son nuestra razón de ser. No son un medio, sino un fin, y por lo tanto, todo lo que hagamos debe ir en la línea de que crezcan en sus resultados (los socios, no las centrales). Con esto no quiero polemizar, ni decir que el resto de centrales no tengan esta filosofía que acabo de comentar, simplemente reafirmo lo que no debemos olvidar ni un solo minuto cuando estamos dirigiendo y tomando decisiones en las centrales donde trabajamos. Todo esto que acabo de comentar, implica que si nos fijamos en lo que está pasando en la distribución comercial, no podemos quedarnos quietos y, desde las centrales, debemos seguir manteniendo nuestra operativa en modelos limitados a la negociación de condiciones comerciales con los proveedores, producto exclusivo o de marca propia, gestión de convenciones, gestión de pedidos, entregas y facturación y alguna cartelería en tienda en momentos muy concretos del año. Con este modelo no nos llega. Es importante hacerlo bien (mejor dicho muy bien), pero no es suficiente, ya no nos diferencia con nadie. Las tendencias son otras: los consumidores y la forma de comprar han evolucionado en los últimos años a una velocidad increíble y las centrales tenemos que ser ágiles y dinámicas y adaptarnos a estos cambios para seguir siendo interesantes para nuestros Socios. Si nos fijamos en el mercado, vemos que: Decathlon crece en número de tiendas y ventas con su modelo tradicional y, en paralelo, crea modelos de tienda más parecidos a nuestras tiendas. El fenómeno Outlet crece en número de tiendas físicas y de Internet, y en resultados. Las marcas cada vez abren más puntos de venta propios en España. En la actualidad hay 400 tiendas de las marcas, tanto en propiedad, como franquiciadas o con partners. Nuestra competencia con tiendas de moda, como Zara, Massimo Dutti, Adolfo Domínguez, o con zapaterías, es directa en muchas líneas de producto. El consumidor funciona con nuevos paradigmas de consumo (las redes sociales y todas las posibilidades que proporcionan las nuevas tecnologías son un fenóœPor qué y para qué Giro180 ha creado Centrooutlets? [ o p i n i ó n ] “Las centrales tenemos más recursos que las tiendas para llevar a cabo proyectos que les ayuden a crecer tanto en ventas, como en los márgenes de compra y en los beneficios”. ts22 Este innovador centro comercial online permitirá a cada Socio tener su propia tienda sin límite de referencias, además de un escaparate en la página principal, a partir del cual se puede acceder al resto de producto que tendrá disponible en su tienda.
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