[empresas] Chiruca: calidad y servicio Fundada en 1965, Calzados Fal, propietaria de la marca Chiruca, es una de las pocas empresas nacionales que mantiene la mayoría de su fabricación en nuestro país. Esta proximidad, además de garantizar la máxima calidad de las botas, ha sido una de las grandes claves para asegurar la gran excelencia en el servicio que siempre ha definido a la marca. ts26 En un mercado tan competitivo, la proximidad se ha convertido en un valor añadido para cualquier empresa. Y Chiruca, sin duda, es uno de los mejores ejemplos que puede encontrarse en nuestro sector. Gracias a que posee su planta de producción en Arnedo (La Rioja), el calzado se almacena en las instalaciones y queda listo para su servicio, manteniendo siempre un stock que permite servir los pedidos en un plazo de 24 horas a territorio nacional y a corto plazo a los clientes extranjeros. Su almacén y su stock es una apuesta para garantizar el óptimo servicio de los clientes. La marca ha asumido este riesgo consciente de las ventajas competitivas que ello conlleva, un valor añadido que los profesionales de la distribución han sabido valorar. Otro de los aspectos que, a nivel de Servicio al Cliente, diferencia a Chiruca de su competencia es la gestión de las reclamaciones. En cuanto una reclamación llega a la fábrica, o bien se proporciona al reclamante un par nuevo -del mismo modelo- o bien, en función del modelo y de su estado, se procede rápidamente a su reparación. En apenas cuatro o cinco días laborables cualquier reclamación es resuelta. MATERIALES Pero seguramente el gran argumento diferenciador de Chiruca es la Calidad. La marca tiene muy claro que un cliente satisfecho con la calidad de sus botas es un cliente fiel. Y esta ecuación se cumple tanto en el binomio marca-detallista como detallista-consumidor final. Para garantizar esta excelencia en la calidad Chiruca siempre ha apostado por los mejores materiales: pieles de la mejor procedencia para garantizar grosor y textura; membranas impermeables y transpirables (Gore-Tex) para evitar la penetración de agua y asegurar la transpiración del pie; suelas de poliuretano y caucho con las mejores prestaciones en cuanto a dureza y abrasión (Vibram); tejidos de última generación impermeables y transpirables de gran durabilidad; y una larga lista de materiales innovadores que aseguran un producto de alta calidad que responde a la perfección a las necesidades y demandas de los consumidores. MÁXIMO CONTROL DE CALIDAD Todo el proceso de producción de las botas CHIRUCA está sometido a los más estrictos controles de Calidad, un concepto clave en la filosofía de la empresa. En este terreno, el laboratorio de Control constituye una pieza básica. Es aquí donde se comprueban, a través de los test más rigurosos, las prestaciones de las materias primas (pieles, cordones, materiales textiles, plantillas, suelas) y del producto acabado. Antes de iniciar cualquier proceso de producción, Calzados Fal somete a sus materias primas a escrupulosos controles de calidad a fin de garantizar que el producto resultante satisfará de manera óptima las exigencias del consumidor. Las pieles (nobucks, napas, y serrajes, entre otras) son sometidas a exhaustivas pruebas de tracción, de flexión, de impermeabilidad y de capilaridad para garantizar que ofrecen la máxima resistencia, transpiración e impermeabilidad. Las suelas se someten a varios ensayos de resistencia a la abrasión para evaluar el desgaste y también se les somete a pruebas de dureza para conocer la confortabilidad del usuario y la resistencia a la flexión. Incluso los cordones son también sometidos a pruebas de tracción para comprobar su resistencia a la rotura. Además de todos los controles que lleva a cabo el Departamento de Calidad de la marca, hay que destacar que el prestigioso fabricante de membranas Gore-Tex, con quien Chiruca trabaja desde hace muchos años, audita todas las materias primas y los procesos de fabricación, además de los prototipos y del producto terminado. Las membranas utilizadas por Chiruca para garantizar la impermeabilidad y la transpirabilidad del calzado son sometidas a estrictos controles para asegurar su correcta respuesta. COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL Calzados Fal, posee certificados en normas internacionales tanto de calidad (ISO 9001), como de seguridad y salud en el trabajo (OHSAS 18001) y medioambiental (ISO 14001). En este sentido, la política medioambiental de la empresa incluye un compromiso de mejora continua y quiere impulsar la prevención y minimización de la contaminación, el respeto por el entorno, el cumplimiento de todos los requisitos legales aplicables y cualquier otro requisito que, en materia medioambiental, deba cumplir una empresa comprometida. Gracias a que Chiruca posee su planta de producción en La Rioja, el calzado se almacena en las instalaciones y queda listo para su servicio, manteniendo siempre un stock que permite servir los pedidos en un plazo de 24 horas a territorio nacional
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