final, lo que cuenta es la oferta, y creo que hemos sabido satisfacer las necesidades de cualquier tipo de patinador. Ustedes siguen apostando por el alquiler, que en esos maravillosos90 tuvo un protagonismo importante. Ahora, sin embargo, las cosas han cambiado… Sí, mucho. Las tiendas de alquiler desaparecieron cuando pasó la moda. El alquiler no debe verse como un negocio; para nosotros es un servicio. Un servicio que a nivel de facturación representa un volumen ridículo pero que tenemos que dar. Con ello podemos dar respuesta a actividades de grupo pero, sobre todo, lo vemos como una manera de captar clientes. ¿Y qué papel juega el taller en una tienda como la suya? Obviamente tiene un papel importante, pero como el alquiler, no debe verse como un negocio, sino como un servicio imprescindible que debe ofrecer cualquier tienda especializada. Los precios son ridículos en comparación con las horas que dedicas, pero es una herramienta clave en la fidelización. Hay tiendas que apuestan por bajar precios y nosotros preferimos compensar esa diferencia con el servicio que damos. Desde el primer día hemos creído que era prioritario dar un buen servicio antes que abusar de los descuentos…. Hay muchos más valores añadidos que el precio, como el taller, el alquiler, o, por ejemplo, las clases que regalamos a nuestros clientes, los regalos promocionales de los proveedores o las customizaciones. Son cosas que quizás no son rentables a corto plazo pero que son fundamentales para captar clientes, fidelizarlos y consolidar un negocio. Antes ha hablado de la venta por Internet ¿Qué resultado están obteniendo a través de este canal? Como he dicho antes, las ventas a través de la red nos están funcionando muy bien. Es un tema que teníamos claro desde el comienzo, básicamente por nuestra experiencia como compradores habituales de material que no encontrábamos en España. Con la tienda virtual damos la oportunidad a todos aquellos que no tienen una tienda como Inercia cerca de casa de poder acceder a las últimas novedades. El único problema es que en España aún falta cultura de Internet y hay una cierta desconfianza a comprar a través de la red, y eso es un freno. Nosotros intentamos dar las máximas facilidades al cliente y, por ejemplo, hacemos los cobros por reembolso porque sabemos que la gente aún es reacia a pagar con tarjeta. Creo que estamos haciendo un muy buen trabajo, tanto a nivel de ventas como, sobre todo, de asesoramiento, solucionando cualquier duda que pueda surgir sobre patines, recambios, tallaje… Creo que damos un valor añadido que muy pocos dan, con entregas en 24 horas, devoluciones, cambios sin costes de envío… El grado de satisfacción de los clientes es muy alto y eso, lógicamente, nos anima a seguir apostando y reforzar este formato de venta. Supongo que por el tipo de oferta que tienen, Decathlon no les quita el sueño, como a muchos otros comercios… No, para una tienda como la nuestra no representa ninguna competencia. Puede que nos “robe” una pequeña cuota de mercado, pero nada significativo. Su oferta es muy limitada y bastante pobre. Es más, creo que hasta cierto punto nos va bien. Ellos hacen la primera venta, la de primer precio, la del principiante, y si el cliente se aficiona, lo más probable es que acabe viniendo a nuestra tienda a por unos patines mejores. Ni Decathlons, ni Forums, ni El Corte Ingl´´es son un problema para nosotros. Es más, muchos clientes que vienen a la tienda a comprar recambios o piezas lo hacen aconsejados por estas cadenas. Aunque se pusieran delante de nuestra puerta, no serían competencia. Sólo podrían llegar a serlo si algún día se ponen en serio con este deporte, pero no creo que lo hagan porque no es una modalidad lo suficientemente popular como para que inviertan en ella. ¿Y por qué cree que tiene tan poca presencia en el canal multideporte? Supongo que pasa como en todos los deportes. O se toca bien o es mejor no hacerlo. En la época del boom, muchas tiendas tenían dos o tres modelos, y quizás los vendían bien, pero con la especialización del segmento ya no tiene sentido apostar por tres o cuatro referencias. Sobre todo porque para este tipo de tiendas Decathlon sí que es una competencia directa. Además, como la mayoría de proveedores trabajan con previsiones, sin demasiado stock, es complicado que una tienda multideporte pueda trabajar bien este segmento y tener una oferta mínima para fidelizar al consumidor. Además, la base de este tipo de negocios es, básicamente, conocer muy bien lo que vendemos. Ustedes están especializados en patines, aunque también tocan Skate y Longboard. Las tres son modalidades del llamado universo gliss pero muy diferentes… Así es. Entre el patinaje y el skate hay un mundo, sobre todo en el perfil del consumidor. El del skate es mucho más “definido”, y además es un mundo muy cerrado. Nosotros hemos apostado por esta modalidad por petición de algunos de nuestros proveedores de patentes, que también tocan el skate, y para dar respuesta a un determinado perfil de cliente que busca una tabla de gama media, pero en ningún caso pretendemos hacer la competencia a las tiendas especializadas porque por oferta y por filosofía no podemos. En cuanto al Longboard, sí es cierto que estamos apostando fuerte por él. Es un público más adulto, más abierto y muy compatible con el patinaje. Es un deporte divertido y asequible, con muy buena demanda y relativamente fácil de vender. Siempre hay que buscar nuevos productos para seguir creciendo y creemos que el Longboard tiene un futuro muy bueno. “Ni Decathlon, ni Forum, ni El Corte Inglés son un problema para nosotros. Es más, muchos clientes que vienen a la tienda a comprar recambios o piezas lo hacen aconsejados por estas cadenas. Aunque se pusieran delante de nuestra puerta, no serían competencia. Al contrario” “Para una tienda especializada el taller y el alquiler no son rentables, pero son un servicio imprescindible para captar clientes, fidelizarlos y consolidar un negocio. Hay muchos más valores añadidos que el precio” ts37
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx