¿Cómo y cuando surgió la idea de desarrollar Crocs? Todo comenzó cuando los tres fundadores, establecidos en Boulder, Colorado, decidieron desarrollar y comercializar un novedoso tipo de calzado llamado Crocs, que originalmente, se concibió como un calzado para deportes náuticos y de outdoor por su característica antideslizante y porque no dejaban marca. En 2003 Crocs se convirtió en un fenómeno y fue “aceptado” universalmente como un zapato de uso genérico por su comodidad y moderno. A partir de 2003-2004 la empresa se centró en su expansión por todo el mundo y en controlar el notable crecimiento. Y gracias al gran trabajo que hemos hecho desde entonces, hoy en día, la marca está disponible en todo el mundo. ¿Cómo valora el comportamiento de Crocs en nuestro pais durante el pasado año 2007? 2007 fue el año de la introducción a gran escala y de la distribución en todo el territorio Español. Y sin duda, un buen año a nivel de ventas: solamente en 2007 vendimos más de 400.000 unidades algo que, para una distribución iniciada a mediados de 2006, no está nada mal. Estos creimientos no son muy habituales...¿Cómo valora el comportamiento de Crocs en nuestro país? Como dices, la evolución de Crocs en España, como en otros muchos países, ha sido bastante atípica teniendo en cuenta la distribución tradicional. El porque, seguramente, lo encontramos en su singularidad, tanto de producto como concepto de empresa. El crecimiento que hemos experimentado, obviamente, ha sido muy positivo, y nos ha obligado a trabajar muy fuerte para poder absorber la demanda de nuestros clientes. Hay que tener en cuenta que el primer año que empezamos a distribuir terminamos con unos 250 clientes y actualmente, apenas dos años después, estamos sobre los 900. También hay que tener en cuenta que la buena acogida que ha tenido la marca ha conllevado que no sólo ganemos clientes sino que, sobre todo, estos clientes hayan aumentado sus pedidos. Cuando esta “desconocida” marca aterrizó en nuestro país, ¿se imaginaban el boom que tendría? Desde el primer momento sabíamos que teníamos un producto diferente, pero la verdad es que nunca te imaginas que pueda haber tal aceptación. Los crecimientos mensuales han superado, con creces, las expectativas de cualquiera de las previsiones que realizamos. ¿Cuál ha sido el secreto del éxito de Crocs en España? Para empezar, se trata de un producto que es único y que no tiene competencia directa. Además, el equipo de Crocs Spain ha hecho una labor comercial y de marketing muy buena, al nivel de cualquier empresa multinacional. Aun así, nos queda mucho recorrido... ¿Qué categorías han evolucionado mejor en estos años? En general, la mayoría de modelos han tenido una muy buena acogida y un crecimiento importante, aunque lógicamente ha sido el modelo Cayman, el que mayor demanda ha generado. No en vano, es el modelo representativo de la marca. De los clásicos Cayman se ha pasado a una amplia variedad de modelos y formas ¿Qué categorías o tipologías de productos van a potenciarse a corto y medio plazo? Nuestra obligación es seguir innovando en materiales y diseño, y con este objetivo cada colección presenta interesantes novedades. En los modelos unisex destacaríamos el modelo “Baya” como una de las principales incorporaciones de cara al futuro ya que refleja físicamente nuestra marca y es el sustituto natural del Cayman. También destacaríamos las licencias, tanto deportivas como infantiles, con las cuales tenemos acuerdos. Y con el objeto de diversificar y diferenciar los canales, la nueva línea de trabajo “Work” y la de podología “Rx” van a dar mucho que hablar durante los próximos años. ¿Qué valor añadido aporta la marca al detallista? Como hemos comentado anteriormente, la marca es única, con un producto completamente diferenciado del tradicional. Nuestro producto aporta confort y calidad, y también un estilo de vida. Además, le da calidad y diferenciación al punto de venta y eso, actualmente, es fundamental... ¿Cómo gestionan el servicio de una marca con tanta demanda? Los crecimientos obtenidos nos han obligado a cambiar muchas cosas. En España, la empresa ha pasado a tener, en muy poco tiempo, 26 trabajadores -aparte de la red de agentes establecida por toda España-, cuando en sus comienzos sólo tenía 6. Nos hemos tenido que adaptar día a día a la demanda, ampliando nuestra estructura e instalaciones. Siempre hemos priorizado el servicio y los cambios que hemos llevado a cabo siempre se han realizado con el objetivo de seguir respondiendo a las necesidades de nuestros clientes. ¿Qué es lo que más valora el consumidor de este tipo de calzado? Básicamente tres aspectos: el confort, la singularidad, y la calidad. ts22 [Entrevista a Philip de Ros-Wallace , Sales Manager de Crocs España] „Nuestro principal valor añadido es tener un producto único y sin competencia directa‰ Desde que aterrizaron en España hace algo más de tres años Crocs ha conseguido revolucionar el mercado. La marca no ha parado de crecer y las calles de España cada día están más llenas de consumidores que se han dejado seducir por la comodidad, la originalidad y la calidad de estos zapatos que, concebidos inicialmente para navegar, se han convertido en uno de los grandes referentes del calzado lifestyle (y una de las marcas más copiadas por los falsificadores). El crecimiento de Crocs en nuestro país ha sido vertiginoso y ha obligado a la filial -Crocs Spain- ha cambiar completamente su estructura para poder adaptarse a estas evoluciones sin que otro de sus grandes valores añadidos -su servicio al cliente- se viera lo más minimamente afectado. Philip De Ros-Wallace, responsable de ventas de la marca en España, ha explicado a Tradesport cuáles han sido las sensaciones en estos primeros años y cuáles son los objetivos del futuro. “Las falsificaciones nos afectan mucho, pero por suerte el cliente final cada vez es más consciente de las inmensas diferencias que hay entre las Crocs originales y las copias, y al final, acaba apostando por nosotros”.
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