ts55 mos a poder pagar nuestras facturas, certificar nuestra identidad, guardar nuestros cupones y entradas, sacar dinero del cajero automático, controlar la televisión o el ordenador, etc. A medida que los nuevos teléfonos móviles incorporen esta tecnología preinstalada y todos los móviles tengan fácil acceso -actualmente se puede obtener a través de un mensaje de email o de SMS en la mayoría de los móviles de última gama– es previsible que su uso se generalice y los códigos bidimensionales se utilicen en múltiples soportes, todo ello gracias a la aplicación "scant to content. Otros sectores que se han iniciado en la experiencia de adoptar los Bidis, para campañas de ticketing y cuponing, son los medios de comunicación y el sector eventos, y también se ha utilizado para la compra de entradas y/o acreditaciones. ¿Nos podría explicar un poco cuáles son los pasos de una acción con códigos Bidi? La utilización de Códigos 2D en cupones, ticketing, entradas y fidelización es el resultado de la digitalización de los sistemas tradicionales, haciéndolos más cómodos para el consumidor final, automatizándolos para el detallista y convirtiéndolos en una fuente de información de alto valor para la marca. Existen dos tipologías de acciones: PULL y PUSH. El procedimiento para poner en práctica una acción PULL con códigos 2D es el siguiente: 1. La empresa anunciante genera un mensaje (PULL) por una vía convencional, por ejemplo un anuncio en soporte papel, un cartel publicitario, un anuncio radiofónico, un email al cliente, etc…que invita a actuar o contestar (call to action). 2. El consumidor/usuario interesado contesta al mensaje por el canal que elija: móvil o Internet (microsite con formulario Web). 3. La empresa anunciante le contesta enviándole un Bidi por email o un SMS con WAP (Wireless Application Protocol) Link o un MMS (Multimedia Messaging System) que le servirá de identificador para cualquiera de los servicios requeridos (cupón descuento, tickets/entradas, fidelización). Para una acción PUSH el procedimiento para poner en práctica una acción con códigos 2D sería: 1. La empresa anunciante genera Bidis (por medio de Codilink) y los plasma en el medio elegido: papel, email, móvil (SMS con waplink o MMS) que invitan a actuar (call to action). 2. La empresa anunciante envía estos códigos a su base de datos según el medio elegido (PUSH). A partir de este punto, las dos tipologías de acciones convergen en un mismo sistema de lectura y canje: el cliente/usuario podrá presentar el código Bidi que ha recibido en papel, en su email (previa impresión), en su móvil, en tarjeta de plástico, etc. y canjearlo en el establecimiento (tienda, cine, concierto, quiosco, congreso, etc…) simplemente pasándolo por un lector Codilink que la empresa ha puesto a su disposición. Al pasar el código por el lector, éste lee toda la información, e inmediatamente se producen dos efectos: por un lado el cliente/usuario recibe un premio, puntos, descuentos, permiso para acceder, etc… y por otro, la empresa anunciante, gracias a la tecnología Codilink y al programa individualizado que se le haya desarrollado, descarga toda la información del usuario (qué, cómo, cuándo, dónde). Esta información puede guardarla para posteriores acciones de marketing, analizarla instantáneamente y premiar al consumidor, utilizarla para personalizar las próximas promociones o, incluso, aumentar las compras por recomendación de otros productos que complementen la compra… Para acabar, explíquenos en qué consisten y cuáles son las ventajas de los sistemas de ticketing, fidelizacion y SMS Marketing. Con el sistema de Ticketing y entradas (M-Ticket) Codilink moderniza los sistemas de entrega apostando por el móvil como la forma más cómoda y segura de recibirlas. El sistema facilita la distribución de tickets y entradas a través de medios digitales -email y móvil-, reduciendo drásticamente los costes de estas entradas para las empresas emisoras. Al mismo tiempo, la utilización de códigos 2D amplía la seguridad de las entradas y permite el canje y la validación al instante. ¿Cómo funciona? El usuario compra la entrada utilizando la mecánica normal, por ejemplo, vía Call Center o Web, y elige el modo de recibir su entrada: papel estándar, email o teléfono móvil (SMS). Al llegar al local, presenta su entrada en código Bidi y se valida mediante un lector Codilink en la entrada señalizada expresamente para este tipo de códigos, evitando colas y esperas. Esta misma plataforma es muy apropiada para eventos como ferias, congresos, cines, y conciertos, entre otros. Los usuarios que han confirmado su asistencia o han comprado su ticket, reciben un código bidimensional (de la manera que más les convenga: papel, móvil, email, etc.) que deberán presentar en la entrada como sistema de identificación. Un lector Codilink escanea este código, lo valida instantáneamente y se le facilita su acreditación o acceso al evento. En fidelización (M-Loyalty), las posibilidades de los códigos 2D son casi ilimitadas. Desde programas de puntos, campañas de fidelización a campañas Member-get-Member, etc. Su principal ventaja para la empresa es el ahorro de costes, ya que sólo supone la instalación de un lector Codilink. Esto permite que tanto las grandes como las pequeñas empresas puedan tener su propio sistema de fidelización de clientes (incluso sin disponer de puntos de venta propios). Para el usuario, la gran ventaja es que al poder llevar el código incorporado en su móvil, lo tiene a mano y si el establecimiento que le ha de aplicar el descuento por ser cliente tiene el lector, le será muy fácil acumular puntos. El funcionamiento es muy simple. El consumidor se inscribe en el programa de fidelización a través de un formulario (papel, Internet, email), se le asigna un código 2D personal a modo de identificador y puede acumular o canjear puntos al pasar su código por un lector Codilink. Este sistema también permite otras acciones complementarias, como enviar un SMS y un email de aviso para que cuando alcance determinada cantidad de puntos sea avisado. En cuanto al SMS Marketing (SMS 2 SMS; SMS 2 email; y SMS 2 Call back), la clave para incluir móviles en acciones de marketing es ver el móvil como una manera de iniciar una conversación. El móvil no será eficaz si es utilizado sólo como receptor de mensajes no solicitados. Con tan sólo enviar un SMS tras ver un anuncio “convencional”, los interesados recibirán inmediatamente más información en su móvil y en su email sobre el producto o la empresa anunciada, acción conocida como call to action o pull. SMS Marketing transmite a sus clientes lo que quieren saber y cuando lo solicitan. La plataforma de Codilink es una potente herramienta de comunicación enfocada a potenciales clientes interesados en recibir información sobre una empresa, sus productos y servicios. También sirve para comunicar el ganador al momento en promociones, sorteos, etc. Al mismo tiempo, el sistema Codilink permite a los anunciantes generar una base de datos de su público interesado (“qualified leads” en terminología de marketing) para futuras acciones publicitarias y promociones. “La tecnología es útil sólo cuando mejora los sistemas actuales de las empresas y simplifica las experiencias de los clientes finales. Hay que conseguir que el consumidor entre en una tienda, compre y se le recompense por su interacción”.
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