ts54 [Entrevista a Ben Chesser, CEO de Codilink SL] En el mundo del marketing se habla de una nueva revolución que va asociada a las posibilidades que ofrece el denominado código bidimensional, una nueva tecnología que posee una gran capacidad de almacenamiento de datos, que hace años que triunfa en Oriente, especialmente en Japón, y que está levantando mucha expectación en Europa. Codilink es el gran referente mundial en soluciones tecnológicas basadas en códigos bidimensionales, y sólo en España e Inglaterra ha emitido, desde enero, más de 43 millones de códigos bidimensionales en forma de cupones, tickets, entradas e identificadores de cliente habitual (fidelización). El sistema es sencillo: la tecnología proporciona una conexión instantánea y directa entre anunciantes (empresas) y consumidores. Mientras el usuario compra entradas de cine, billetes de transporte u obtiene cupones de descuentos a través de la tecnología Codilink, las empresas obtienen información del consumidor y, además, gracias a los códigos bidimensionales, revolucionan la manera de generar, distribuir y canjear los cupones tradicionales, ganando seguridad y flexibilidad, y ahorrando tiempo y dinero. “El marketing móvil ya debería ser una parte fundamental de las estrategias de marketing” Andrés de la Dehesa, Barcelona tiempo estimado de lectura >>> 4,5 min. Últimamente oímos hablar mucho sobre códigos bidimensionales ¿Qué son en realidad, y cuántos tipos existen en el mercado? Los códigos bidimensionales tienen un formato cuadrado, a diferencia de los habituales códigos de barras que estamos acostumbrados a ver en cualquier producto, y dibujan una figura formada por una combinación de cuadrados blancos y negros parecida a un damero. Actualmente hay tres tipos, los códigos Quick Response o QR’s, que fueron los primeros y se crearon en Japón; los códigos Datamatrix; y los códigos EZcode, más conocidos por Bidi, que son los que utilizamos en Codilink. ¿Qué ventajas tienen los Bidis sobre los otros códigos 2D? La principal ventaja es que los Bidis están hechos para ser leídos con la cámara de un móvil de forma fácil, rápida y sencilla. Los QR son más complejos y su lectura es más difícil. En Japón la inmensa mayoría de las cámaras de los teléfonos móviles disponen de macro, lo cual simplifica la lectura de un QR code, pero en Europa todavía no hay móviles de estas características. ¿Por qué cree que los Bidis son tan importantes para el mundo de la comunicación (marketing y publicidad)? ¿Qué beneficios les aporta? La tecnología desarrollada por Codilink permite resolver de forma creativa múltiples necesidades empresariales, especialmente en el mundo del marketing y la publicidad. Las aplicaciones Codilink son una gran innovación, tanto para las empresas como para el consumidor. Las empresas no sólo ahorran dinero, sino que también abren una vía de comunicación directa con sus consumidores, lo que permite ofrecer un servicio y canal de venta personalizado. Lo más importante son las nuevas posibilidades que se pueden aplicar en el mundo del marketing directo. Por ejemplo, en el mercado norteamericano, se envían anualmente 3,5 billones de cupones de forma convencional –impresos y remitidos por correo, encartados en una revista o se recogen en un tarjetón en el punto de venta-. La información que aportan a los departamentos de marketing es pobre y normalmente lenta en su proceso. Utilizando la tecnología móvil, enviando cupones al teléfono móvil, se pueden medir las respuestas en tiempo real, relacionándonos uno a uno con los usuarios y pudiendo actuar sobre los resultados en tiempo real. Podemos lanzar una campaña por la mañana y empezar a obtener resultados por la tarde. Hasta ahora ¿qué interés han mostrado las empresas en los Bidis?¿Y los consumidores? La respuesta está siendo muy positiva. Ya estamos trabajando con importantes empresas con experiencia probada y demostrada a gran escala. Clientes como Volkswagen, El Corte Inglés, Nike, Estée Lauder companies, L'Oreal lujo, los principales grupos editoriales de Reino Unido, Washington Post y Cinépolis, entre muchos otros, ya están apostando fuerte por esta tecnología. En cuanto a los consumidores, poco a poco van familiarizándose con esta nueva herramienta tecnológica, sobre todo con los cupones. En un par de años todo el mundo utilizará habitualmente lo que denominamos el ‘scan to content’ (la lectura de un código Bidi que nos conectará con contenidos). En cualquier caso, las nuevas reglas del marketing nos “obligan” a utilizar este instrumento para comunicarnos con el consumidor por los beneficios que tiene para él y para las empresas, pero una vez hayamos abierto esta vía de comunicación, la siguiente pregunta es: ¿cómo podemos comunicar y satisfacer las necesidades particulares de cada uno?. El consumidor quiere facilidades a la hora de realizar sus compras (sea de un producto con descuento o un ticket de entrada) y la empresa quiere convertir este consumidor en un cliente fiel, ganando su confianza y facilitándole la compra “con sentido” desde su casa, en el punto de venta o en la calle. ¿Qué papel quiere jugar Codilink en este nuevo entorno? Los desarrollos tecnológicos en el marco de la telefonía móvil que han ido apareciendo en estos años han sido adoptados por el gran público antes de que el marketing fuese capaz de integrarlo como vía para obtener un beneficio. Sin embargo, en estos momentos se observa un interés creciente por parte del sector del marketing y la comunicación por este canal, que gracias a los códigos 2D se está convirtiendo en una herramienta de marketing cada vez más habitual. Nuestro principal papel es conseguir que los responsables de marketing comprendan las infinitas posibilidades del marketing móvil y no lo perciban meramente como un complemento en sus acciones. El marketing móvil ya debería ser una parte fundamental de las estrategias de marketing. El uso de las nuevas tecnologías y, por extensión, del marketing móvil, tendrá cada vez un papel más importante. El teléfono móvil permite realizar comunicaciones con un elevado nivel de segmentación, y a la vez, obtener un seguimiento inmediato del nivel de respuesta. Por ello, estos avances se están convirtiendo en herramientas fundamentales dentro del plan de marketing para las empresas que ya han apostado por ellas. ¿Qué tipo de empresas están apostando por esta nueva tecnología? De momento esta tecnología sólo la utilizan unas cuantas empresas que ya han sido las primeras en el mercado europeo y en España. Los sectores de la banca y los seguros son los más activos en utilizar los códigos Bidis para acceder a contenidos. Las entidades financieras ven en este sistema una oportunidad muy interesante para promociones y comunicaciones con sus clientes; con el móvil va-
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