el libro El valor de la marca en el servicio al cliente. Janelle Barlow y Paul Stewart La asignación de marca es una parte integral de la estrategia empresarial moderna. En este libro, Janelle Barlow y Paul Stewart demuestran como un servicio on-brand -un servicio que respalde y amplíe la marca de una compañía- puede reportar una ventaja competitiva enorme. Para ello se asocian el desarrollo del servicio de atención al cliente a la psicología de marca para demostrar que las empresas pueden convertir la entrega de sus servicios en una herramienta eficiente para crear y mantener una identidad de marca distinta. Entre otas cosas, esta obra enseña a desatar todo el potencial de una marca, a personalizar y fortalecer las marcas a través de las interacciones empleados-clientes, a vincular las propuestas de marca con el estilo y mensajes de venta, y a comunicarse internamente para garantizar que las marcas resuenan dentro de las empresas: una marca integrada tiene que ser expresada a través de todos los aspectos de la cultura de empresa de una compañía, sobre todo en el intercambio humano de los servicios de atención al cliente. . ferias y convenciones Balance y previsión de ferias actualidad nacional Cambios y novedades de nuestro sector actualidad internacional Últimas novedades del mercado mundial conceptos Novedades de las principales marcas análisis en profundidad Especial Baño. De la piscina a la playa primer plano Escenarios de desarrollo del sector de artículos deportivos sportlife style Marcas que marcan tendencia próximo número suscríbete a... Nombre Apellidos Empresa Cargo Dirección Población CP Provincia Tel. Fax. e-mail web CIF/DNI Forma de pago Transferencia 2013 0618 75 0200402174 Domiciliación Bancaria Precios de suscripción (euros) nacional* internacional suscripción 11 números 90 135 suscripción 22 números 150 225 suscripción 33 números 200 300 *(IVAno incluido) tradesport Camp, 56 bajos · 08022 Barcelona Tel.: 93 253 03 11 · Fax: 93 253 03 12 e-mail: tradesport@gescode.es www.tradesport.com
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