ts28 Mantenimiento on-line de Gescode,un gran avance [aplicaciones] Gescode se constituyó en 1994 para aportar soluciones informáticas a la gestión detallista de artículos deportivos. Su actividad está prácticamente centrada en este sector, aportando tres programas de gestión en función de las necesidades del cliente: 1Mini QuickSports, una aplicación básica para un sólo ordenador. 2Qs One, un programa para un perfil de usuario más avanzado, también en un solo ordenador. 3QuickSports, la solución para clientes que gestionan empresas detallistas de mayor envergadura y que disponen de varios establecimientos y múltiples puestos de trabajo. Gescode ha informatizado alrededor de 700 puntos de venta en toda España, lo que representa algo más del 30% de las tiendas que están informatizadas. En la actualidad cuenta con 12 trabajadores, y al desarrollar su actividad en un nicho de mercado, comercializa sus programas directamente. La empresa disponía de un servicio de atención telefónica al cliente compuesto por seis personas, en el que el tiempo promedio de resolución de cada incidencia, desde que se registraba hasta que se resolvía, era de 22 minutos. Normalmente, el coste telefónico recaía sobre los clientes, que eran quiénes contactaban con nosotros. La permanente rotación de dependientes que padecen las tiendas, provocaba muchas llamadas de "formación" para que los nuevos empleados se pusieran al día en el uso de nuestras herramientas de gestión. Este escenario descrito era el habitual, hasta que decidimos adquirir tres licencias de NTR Inquiero. Al acceder los clientes a nuestros nuevos servicios on-line, el coste telefónico se redujo considerablemente. La mayoría disponen ya de conexiones ADSL con tarifa plana, y contactar a través de nuestra página web no supone ningún gasto adicional. La calidad de nuestro servicio ha mejorado de forma considerable: Antes debíamos indicar al cliente todos los pasos que tenía que ir siguiendo para solucionar su problema: "abre el menú archivo, vete a la carpeta…"; ahora, el cliente nos autoriza a coger el control remoto de su ordenador y se limita a ver cómo nuestro personal le soluciona sus dificultades. El tiempo promedio de resolución de incidencias se ha reducido a la tercera parte; hablamos de aproximadamente ocho minutos, y de una reducción de nuestro personal de soporte, que actualmente es de cuatro personas, pudiéndose dedicar el resto a labores de programación. Otro dato destacable es la calidad de trabajo de nuestros operadores del servicio de “Tras la implantación de NTR Inquiero nuestros clientes se sienten más seguros y son más conscientes que las míticas distancias geográficas 'han desaparecido' utilizando Internet” GESTIÓN CÓDIGOS DEPORTIVOS S.L.
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