RECICLAJE 63 En conversación telefónica, el gerente de Innovación de Ecoembes, José Luis Moreno, explica que la tecnología que facilita la comunicación, por un lado, entre las herramientas informáticas y los recursos online y, por otro, las personas es una aliada en esta tarea, determinante en la calidad de los productos reciclados que vuelven a incorporarse al mercado. TheCircularLab, señala Moreno, lleva a cabo “una escucha activa desde el laboratorio hacia el ciudadano”, una actitud que permite al centro de innovación ayudar a los consumidores a tomar las decisiones adecuadas, una tarea que no siempre es fácil. “El reciclaje no es sencillo, no es evidente, a veces no sabemos qué tenemos que hacer con los productos ya usados”. “Hace años”, prosigue el gerente de Innovación de Ecoembes, “teníamos una página web dentro de Ecoembes en la que se ofrecía información sobre este punto y lo cierto es que tenía bastantes visitas. Y se nos ocurrió que una muy buena forma de profundizar esa ayuda era vincular este modelo de comunicación con el ciudadano a través de un ‘chatbot’ que pudieras llevarlo en el bolsillo con tu teléfono”. Casi seis años después, la valoración que Moreno hace de Aire es muy positiva. “Estamos muy contentos de la recurrencia, ya que quien lo prueba lo ve como una ayuda en su día a día. El incremento de la utilización de Aire ha sido constante”. Otra de las características que definen la versatilidad y practicidad de este ‘chatbot’ es que “se trata de una herramienta abierta, lo que facilita su integración en aplicaciones o en otras plataformas, así como su adopción por parte de ayuntamientos y empresas”. Aire se actualiza regularmente, remarca Moreno. “Esto era algo que nos preocupaba mucho, porque el ‘chatbot’ es un compañero de trabajo, aunque sea digital. Y está en constante aprendizaje, porque la regulación cambia, porque aparecen nuevos tipos de envases. Además, hay otros canales de comunicación; por ejemplo, ahora en 2024 estamos saliendo con ‘whats app’. También hay tecnologías que nosotros ya incorporamos en la primera versión de Aire, pero que ahora se han desarrollado muchísimo, como la inteligencia artificial generativa, que nos permite ser más ‘user-friendly’ y que la comunicación con el usuario sea cada vez más similar a comunicarse de persona a persona”. “En 2018 ya estábamos trabajando en cómo gestionar las preguntas, en que Aire contestara automáticamente las preguntas que se le planteaban. También le dedicamos atención y tiempo a las fotografías que se le muestran, a cómo reconoce nuestra voz. Llevamos todos estos años utilizando la inteligencia artificial, y ahora estamos metidos en la inteligencia artificial generativa, que tiene una gran potencialidad”. De cara al futuro, Moreno augura que se producirá una mayor digitalización, ya que la tasa de penetración de teléfonos móviles con acceso a internet es cada vez más elevada. “Creo que con las nuevas generaciones tenemos que ir moviéndonos a metodologías y a tecnologías que nos permita digitalizar todo lo que es la parte de comunicación con el ciudadano, lo que nos permitirá mejorar las tasas de aportación por parte del ciudadano, incrementando la calidad de las aportaciones”. Aire, de alguna manera, entronca con Reciclos, el sistema de recompensas que Ecoembes ha desarrollado para premiar a los usuarios que depositan residuos en contenedores digitalizados que identifican a la persona que deposita el envase tras haberlo utilizado. Moreno está convencido de que “la digitalización y la tecnología va serán aliados muy potentes. Y cada vez veremos más avances en este terreno. En The CircularLab utilizamos muchas de estas tecnologías para mejorar la separación de residuos de envases en origen, pero también la separación en las plantas de selección y en la investigación para mejorar las aplicaciones de estos materiales secundarios como nuevos productos”. Aire es "una herramienta abierta, lo que facilita su integración en aplicaciones o en otras plataformas, así como su adopción por parte de ayuntamientos y empresas”, destaca Moreno.
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