7 ACTUALIDAD MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER De izquierda a derecha: Alberto Bustio, director financiero de Leroy Merlín España; Cristina Sánchez, directora de Impacto Positivo de Leroy Merlin España; Alain Ryckeboer, CEO de Leroy Merlin España; y Fernando de Palacio, director de Omnicommerce, Ecosistema y Desarrollo de Negocio de Leroy Merlin e indirecta a través de impuestos en España fue de 440,9millones de euros, lo que supone 20 millones de euros más que en 2021. Aumentando, de esta forma, un 60% en los últimos 5 años”. “Apostamos también por relaciones de confianza con nuestros proveedores. Gracias a ellas, damos respuesta ágil y de calidad a nuestros clientes. A cierre de 2022, el 72,8% de nuestras compras fueron realizadas a proveedores locales, lo que se tradujo en 1.626 millones de euros, contribuyendo de manera decisiva al tejido industrial de nuestro país. Además, en 5 años, Leroy Merlin ha aumentado un 70% las compras a la industria española”. Omnicanalidad integral Leroy Merlin se convirtió en 2022 en el 4º ecommerce más visitado de España gracias al impulso por la omnicanalidad integral. “Integramos las tiendas físicas y el canal digital para que nuestros clientes puedan comprar cómo, cuándo y dónde quieran”, explica Fernando de Palacio, director de Omnicommerce, Ecosistema y Desarrollo de Negocio de Leroy Merlin España. Actualmente, la compañía ofrece sus servicios a través de la venta telefónica, la web, la APP y sus 133 tiendas físicas. La compañía cuenta con un modelo en el que las tiendas físicas asumen parte de los servicios de la venta digital para adaptarse a las necesidades del consumidor. “De hecho el 42% de las ventas online en el último trimestre del año fueron recogidas o enviadas desde la tienda. Así, cualquier cliente de Leroy Merlin puede adquirir un producto por la web, recogerlo en su tienda más cercana y recibir asesoramiento personalizado por teléfono para su correcta instalación” explica De Palacio. Para dar respuesta a esta transformación Leroy Merlin ha realizado una inversión en tecnología y supply chain de 48 millones de euros en 2022. Además, 2022 ha sido el año del lanzamiento del marketplace de Leroy Merlin, que actualmente cuenta con más de medio millón de productos a la venta y 435 sellers. “El 74% de las personas que compran en Leroy Merlin han visitado antes nuestra web. Atendiendo al comportamiento del cliente, es lógico apostar por la omnicanalidad. Pero no de cualquier manera. No queremos vender millones que nada o poco tienen que ver con nuestro negocio, sino asegurar dos aspectos fundamentales: una gama de calidad y buen servicio”, concluye. Impacto positivo Tras más de 12 años apostando por la sostenibilidad, Leroy Merlin dio en 2022 un pasomás en su compromiso con el impacto positivo, incorporando el área en el Comité Ejecutivo, máximo órgano de decisión de la compañía. Cristina Sánchez, directora de Impacto Positivo de Leroy Merlin España, ha destacado que “tenemos la firme convicción de incorporar la sostenibilidad de manera transversal en toda la empresa, incluyendo toda la cadena de valor”. Con este objetivo, el área de Impacto Positivo de Leroy Merlin ha puesto en marcha un plan estratégico a 3 años que trabaja esta transformación cultural sobre los ejes del consumo responsable, la economía circular, el impacto local, el cambio climático, y la transparencia en el desempeño ESG.
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