IMPRESIÓN 3D 50 DAVID MARTÍNEZ MORALEDA, RESPONSABLE DEL SERVICIO POSTVENTA DE 3DWORLD Ante todo, ¿cuánto tiempo llevas en el mundo de la impresión 3D y cuánto tiempo en la empresa 3Dworld? Como aficionado, ¡Empecé hace más de 5 años! Empecé cuando teníamos que construir las impresoras nosotros mismos consiguiendo piezas sueltas y toda la información te la descargabas de la web. Soy un apasionado de esta tecnología, un autodidacta y si necesito ayuda, hoy en día me apoyo en el servicio técnico que nos brinda los propios fabricantes. Me ofrecieron hacerme cargo del departamento postventa hace 1 año aproximadamente cuando 3DWorld estaba empezando. Es decir, ¿3Dworld es una empresa de nueva creación? Sí, aunque los socios tienen una experiencia en este sector desde los inicios hace casi 8 años, 3Dworld nació en el 2021, en plena tercera ola de la pandemia. ¿Y cuál es el objetivo de la empresa? Además de vender impresoras 3D nuevas y de 2ª mano, vimos que en el mercado existe una oportunidad para ofrecer un servicio postventa serio y profesional en 3D. Los clientes necesitan un apoyo real con asesoramiento y formación. Y por supuesto, ofrecemos un servicio de reparación de máquinas y vendemos repuestos de las impresoras 3D más populares. Detectamos un nivel de frustración en el mercado español porque muchísimas impresoras 3D de bajo coste provienen de tiendas online que son puros “box movers” como Amazon u otras ubicadas en otros países que no ofrecen ningún tipo de apoyo técnico postventa. De hecho, las tiendas más activas en venta de impresoras 3D están en república Checa, o directamente en China. De forma que si tienes algún problema con la máquina se puede convertir en una pesadilla el conseguir que te lo resuelvan. Incumplen impunemente la legislación europea en cuanto a plazo mínimo de garantía, y plazos para devolver la compra si no estás satisfecho. ¿Y cómo conseguisteis ser Servicio Técnico Oficial de Creality? Tengo entendido que es el líder mundial en impresoras 3D en kit. Efectivamente, una de las marcas de referencia en la actualidad es Creality con su famosa serie de impresoras 3D ‘Ender’ que se vende en kit. De este modelo se ha vendido más de 1 millón de impresoras y han ampliado el surtido con mejoras y más prestaciones. Nos dirigimos a ellos y les planteamos la posibilidad de resolver de forma local el servicio postventa de su marca. Les planteamos que en España hacía falta alguien como nosotros y les pareció una idea magnífica. Nos pidieron que mantuviéramos un volumen de stock variado de repuestos y conseguimos ser la 1ª empresa española en ser Servicio Técnico Oficial de Creality y nos apoyan técnicamente en todo. Aunque he de matizar que aunque somos Servicio Técnico Oficial de Creality en España no les representamos como marca. Esto lo digo porque nos vienen clientes confundidos que han comprado impresoras 3D de esta marca por otros canales donde no les atienden las incidencias y confían que se las resolvamos nosotros dentro de la garantía. “Somos un servicio técnico especializado en 3D”
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