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35 TENDENCIAS como Instagram, Twitter, Telegram o TikTok. Es esencial que las escue- las, los institutos y las academias se doten con herramientas de escucha online que les permitan formar parte de la conversación que se establece en torno a ellas y así poder interac- tuar con sus públicos. Es conveniente que la escuela, insti- tuto, o autónomo de la educación que ofrece sus servicios cuente con herra- mientas de contacto directo a través de teléfono, pero también de correo electrónico o una página web como parte de su imagen online, además de usar aplicaciones de mensajería directa como WhattsApp o Telegram, que facilitan el contacto con el cliente y agilizan las gestiones. - Mejorar la eficiencia: es conveniente que la entidad educativa se dote con aplicaciones que faciliten y optimicen la gestión de sus canales de interacción con sus públicos. Es algo que le va a ayudar a fidelizar a los padres y a los alumnos y que va a crear un “boca a boca” positivo en redes sociales, mejorar sus niveles de respuesta ante deman- das, optimizar su servicio de atención al cliente, mejorar su reputación como entidad docente y prepararse para construir procesos que le ayuden a captar más potenciales alumnos. - Mejorar el control: Gracias a la com- putación en la nube y las herramientas de coworking, ahora es posible que las entidades docentes controlen toda su infraestructura, descentralizándose e instaurando un modelo de gestión que aúne por igual una gestión fiable y efectiva. Las herramientas de trabajo pueden ser accesibles desde cualquier dispositivo con conectividad y facilitar el desempeño del trabajo y el control de la actividad docente. • 3. El webchat y la presencia online son soluciones ideales, tanto para las academias, como para aquellos profesionales de la enseñanza para quienes la captación y el manteni- miento de cada uno de sus alumnos es esencial para la supervivencia de su negocio. Estas herramientas no sólo permiten ejercer la acti- vidad docente, sino que facilitan el seguimiento de los alumnos y la comunicación con los padres, generando tratos especializados. Soluciones como los webchat y el impulso de la presencia online para mejorar los niveles de relevancia ante estos públicos serán dos herramien- tas indispensables que tendrán que adoptar todos aquellos pequeños centros docentes y profesionales autónomos que quieran sobrevivir. n Entre los retos del sector docente se encuentra la capacidad para innovar en la enseñanza con nuevas herramientas, como la gamificación