TC22 - Equipos y productos para la industria de la carne

INDUSTRIA CÁRNICA 4.0 57 pueden llegar a tener tasas de apertura superiores al 95%, mucho más altas que en otros canales como el email, ya que se puede integrar con las principa- les fuentes de datos del cliente que ya utiliza la empresa (Salesforce, Shopify, Magento, píxeles del website, etc). Los beneficios de este comercio conver- sacional pueden ir mucho más allá. El caso de Aquaservice es muy ilustrativo. Con casi 500.000 clientes, tanto parti- culares como corporativos, la empresa solo lograba atender al 70% de las consultas diarias a través de su web, lo que le suponía una importante pérdida de negocio. Gracias al c-commerce y el uso de chatbots automatizados e inteligentes en WhatsApp, el equipo está logrando contactar con ese 30% ‘perdido’ y ahorrar un tiempo y recur- sos preciosos, ya que el nuevo sistema permite sustituir entre 5 y 10 llamadas telefónicas por un solo mensaje a tra- vés de esta app, aumentando su tasa de contactabilidad del 70% al 80%. La conclusión es sencilla: la automatiza- ción de la atención al cliente potencia las posibilidades de negocio. Y es que la breve historia de transfor- mación digital con la que contamos hasta ahora nos enseña que, si no podemos estar ahí, seguramente no estaremos. Y esto aplica a gran- des cadenas de supermercados pero también a fabricantes, e incluso a la carnicería del barrio. Los sistemas de inteligencia artificial y machine lear- ning necesarios para lograrlo están ya al alcance de todos, y no necesa- riamente como desarrollos propios, sino también en forma de plataformas estandarizadas que, además, ayudan a conectar los distintos sistemas de la empresa, llegando mucho más allá de la división de atención al cliente y permitiendo incluso guiar el proceso de compra y hasta completar el pago en algunos casos. La forma de consumir ha cambiado. Las empresas no pueden quedarse atrás. n