112 EMPRESA MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER EN: WWW.TRADEBIKE.ES Scott España crea un nuevo departamento de atención y servicio al cliente Este nuevo servicio junta tanto el ‘customer service’ como el servicio técnico con tal de ofrecer un servicio integral. Scott España ha anunciado que, a partir de ahora, cuenta con un nuevo servicio integral de atención y servicio al cliente. El objetivo es velar por la satisfacción antes, durante y después de la compra. El nuevo departamento está liderado por Josu Fernández, apasionado del mundo de las dos ruedas, aporta más de 12 años de experiencia en ventas, servicio cliente y servicio técnico en diferentes marcas de BM Sportech. Un departamento que cuenta con caras nuevas que se suman a la experiencia de Miguel Peña y Fran Huerta para completar el equipo. Todos sabemos que brindar un servicio excepcional es una necesidad fundamental para cualquier marca. Por ello, este nuevo sistema representa un paso adelante en el compromiso continuo de Scott para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas. “Para un apasionado de las bicis trabajar en una marca como SCOTT es una oportunidad única. Estamos seguros que todas las mejoras que se están implementando ayudarán a nuestros clientes en su día a día y les permitirá hacer las gestiones de una manera más ágil. Todo el departamento estamos trabajando en conjunto para proporcionar el mejor servicio posible”- Josu Fernández Con la integración de ambos servicios se pretende lograr una mejor gestión de todos los aspectos de la relación con el cliente, reduciendo los tiempos de espera en la solución de incidencias y una comunicación más fluida durante todo el proceso de compra. Josu Fernández Merida arrancó el año con importantes pérdidas La marca taiwanesa ha sufrido una considerable caída en ventas del 29,8% el primer trimestre del año. Las cifras del primer trimestre de Merida, el segundo mayor fabricante de bicicletas de Taiwán, muestran que los fabricantes de bicicletas siguen luchando y que no todo es un camino fácil. En comparación con el primer trimestre de ventas del año anterior, Merida Industry Co., Ltd., ha tenido que enfrentarse a una considerable caída en ventas del 29,8%, alcanzando los 167,78 millones de euros en los primeros tres meses del actual año fiscal 2024. Conocida por su poca transparencia al proporcionar información, el segundo mayor fabricante de bicicletas de Taiwán solo publica la información en la bolsa de valores que está obligada a divulgar como empresa cotizada en Taiwán. A lo largo de todo el 2023, Merida reportó ventas totales de 798 millones de euros, una caída de dos dígitos del 26,4% en comparación con el año anterior. Estas caídas de dos dígitos han continuado en el primer trimestre de 2024. Pocas ganancias y un futuro incierto Con 31,78 millones de euros, el beneficio bruto fue un 29,7% menor que en los primeros tres meses del año anterior. Con 15,22 millones de euros, el resultado operativo disminuyó aún más, un 45%. Como resultado, el beneficio antes de impuestos de 17,45 millones de eruos fue un 27,8% inferior al del primer trimestre de 2023. El beneficio después de impuestos de 12,39 millones de euros también fue un 31% inferior al del mismo período del año anterior. Merida no está proporcionando una perspectiva para el segundo trimestre del año ni para el 2024 en su conjunto. Al igual que el líder del mercado y competidor Giant Manufacturing Company Ltd. de Taiwán, Merida solo comunica una previsión al respecto (si es que lo hace) internamente, y no en la bolsa de valores. Lo que es definitivamente cierto, sin embargo, es que el inmenso excedente de mercancías en la industria mundial de bicicletas aún no se ha absorbido.
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