Gestión orientada al cliente: QuickSports Bike Nos encontramos en la era más social que hemos conocido. Cada día invertimos varias horas ante dispositivos que nos permiten interactuar con familiares, amigos y conocidos. El mundo del deporte no es ajeno a estas tendencias, y proliferan las aplicaciones para compartir nuestra actividad diaria en las redes sociales. Pero junto a este modelo socio-tecnológico conviven aún viejas formas de relacionarse, y un claro ejemplo de ello lo encontramos en el ciclismo. Aparte de ser una actividad deportiva, salir en bici suele ser un acto social, de compañerismo, no sólo con los de nuestro grupo, sino también hacia los demás ciclistas, que no dudan en ayudarse en caso de, por ejemplo, un pinchazo. El detallista tiene que ser consciente de que es una pieza más en este engranaje social. El ciclista cuenta con su experiencia y buen hacer a la hora de poner su vehículo en sus manos. De su organización y rapidez depende que éste pueda reincorporarse cuanto antes a las salidas con sus compañeros. El equipo humano es un factor importante, pero también lo es dotarlo de las herramientas adecuadas. Si bien la mayoría de negocios ya cuentan con un software de gestión para el punto de venta, pocos tienen una integración que les permita agilizar el proceso de reparación. Actualmente hay un proveedor, Gescode, que ofrece una solución que aúna el programa de gestión, una aplicación específica para taller y una plataforma de intercambio de datos: QuickSports Bike. Más información, mejor fidelización Basado en su reconocido programa de gestión, QuickSports PRO, esta solución nos permite llevar un minucioso control no sólo sobre la tienda, sino también sobre el taller, de forma sincronizada. Todos los productos dados de alta están disponibles tanto para su venta directa como para utilizarlos como recambios en una reparación. Y en el caso de los vehículos, existe la posibilidad de asociarlos a un cliente. Para las tiendas especializadas, el taller puede constituir el eje de sus herramientas de fidelización. Las ofertas personalizadas y las tarjetas de puntos motivan el factor económico, pero una buena gestión de taller que permita conocer no sólo a los clientes sino también a sus vehículos puede marcar la diferencia que establezca una verdadera relación de confianza. Conocer los vehículos de nuestros clientes, su historial de reparaciones y el despiece de los mismos, nos hace ganar tiempo a la hora de hacer un checklist de reparación y nos facilita las cosas en el caso de tener que pedir piezas al proveedor. Si en el momento de crear la orden de reparación necesitamos algún artículo que no tenemos disponible en tienda, QuickSports Bike permite dar de alta productos directamente desde la zona de taller. Gracias a la integración con la plataforma de intercambio de datos b2bSportmas, se 82 TB
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