Fidelización, disponibilidad y accesibilidad, claves en la compra online La relación entre los minoristas y los consumidores es cada vez más democrática. Los retailers reevalúan sus inversiones en tecnología y sus iniciativas estratégicas para conseguir fidelización, dirigir el gasto y seguir siendo competitivos. Esta es una de las principales conclusiones del informe de Oracle The New Retail Democracy, que destacan cómo los shoppers continúan dictando “cómo, cuándo y dónde compran”, o lo que es lo mismo quieren “commerce anywhere”. El estudio de Oracle aporta algunas consideraciones a tener en cuenta para que los distribuidores estén a la altura de las expectativas de sus clientes: • El principal reto para los minoristas es entender a los consumidores digitales y facilitarles el acceso en todos los puntos de contacto. • Los resultados muestran que el 93% de los encuestados quiere conocer la disponibilidad de los productos, y para el 58% esto sería incluso más importante que el precio. La disponibilidad permanente es una prioridad. • Existe una relación entre disponibilidad, fidelidad y gasto. El 46% asegura que es más leal, y el 30% más proclive a gastar más en un comercio que ofrece información sobre la disponibilidad de los productos. • El 92% no esperaría a que un producto estuviera disponible y el 88% afirma que si no lo estuviera lo buscaría en otro lugar. • El acceso en cualquier lugar o acceso a la información en tiendas, online o dispositivos móviles, es vital para permitir a los consumidores hacer compras.. • Permitir a los empleados, en especial a los asistentes de ventas, tener acceso desde cualquier lugar y ayudarles a asegurar que pueden mantener interacciones productivas y provechosas es igualmente importante a la hora de reducir el gap con esos clientes conectados. • El 73% subrayó la importancia del comercio individual, lo que significa que cualquier interacción con un minorista debe ser relevante para el consumidor individual, basándose en sus intereses, requerimientos e historial de compra. • El 82% considera que la adopción de nuevas tecnologías es importante en sus experiencias de retail, y utilizar múltiples puntos de contacto, incluyendo teléfonos móviles, kioskos de compra, sites de redes sociales y revistas online para completar sus compras. • La tienda sigue siendo vital para la provisión de commerce anywhere. La mayoría de los encuestados asegura que la interacción física con los productos y las personas es importante para sus experiencias de compra. JDPro-Sport asume la distribución exclusiva de Ceramicspeed en España La marca Ceramicspeed de rodamientos cerámicos, considerados por muchos profesionales como unos de los mejores rodamientos del mundo ya tienen distribuidor en exclusiva en España, gracias a la empresa asturiana JDPro-Sport. Los rodamientos Ceramicspeed ayudan a aumentar el rendimiento del ciclista sin esfuerzo adicional, como muestran algunos de los estudios independientes encargados por la marca que hablan de un ahorro de 6 a 9 vatios con la utilización de dichos rodamientos en comparación con unos convencionales. Este dato se puede transportar a la carretera en un ahorro de hasta 9minutos en la distancia de un Ironman. La fricción extremadamente baja, así como una mejora en la transmisión de la fuerza y su alta durabilidad constituyen la fórmula perfecta para el éxito de estos rodamientos fabricados en Dinamarca. Utilizados por varios equipos profesionales como Tinkoff Saxo, Omega Pharma-Quick Step y Astana, así como el equipo Specialized-Lululemon de féminas. En los últimos meses los rodamientos Ceramicspeed han ayudado a corredores profesionales a vencer en carreras del prestigio de Paris-Roubaix, Vuelta a País Vasco o Tirreno-Adriático. Ceramicspeed se une así a las marcas distribuidas por JDPro-Sport, como son: Ruedas Nesta, Ekoi, Nalini, Essax y A.Dugast. Orbea y Gonzalo García de Salazar han llegado a un acuerdo por el cuál el directivo se incorporará a la gerencia de la marca en Estados Unidos en los próximos meses. Tras la adquisición hace nueve meses del cien por cien de Orbea USA por parte de Orbea S. Coop., Gonzalo será el máximo dirigente de la filial norteamericana con la colaboración, durante el periodo de transición, del actual manager Tony Karklins. La demostrada capacidad de gestión y el éxito en los resultados al frente de los diferentes proyectos en los que Gonzalo García de Salazar ha actuado como máximo responsable, le convierten en una excepcional incorporación para los planes de Orbea a nivel global y para los concretos en territorio norteamericano. Gonzalo posee un profundo conocimiento de la distribución especializada, no en vano, fue el fundador de Bicimanía, una de las tiendas de referencia del sector en España, Country Manager de Trek y cabe destacar también que ocupó el cargo de Presidente de la Asociación de Marcas y Bicicletas de España entre 2010 y 2012. Salazar sustituye al hasta ahora director general de Orbea en Estados Unidos, Tony Karklins. Tras una relación de diez años en los que logró introducir y consolidar exitósamente la marca en Estados Unidos, Karklins, iniciará una nueva andadura que desvelará en próximas fechas. Gonzalo García de Salazar, nuevo gerente de Orbea USA 78 TB
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