88 empresas Shimano Service Center, una red de exelencia de tiendas con el mejor servicio Los Shimano Service Center son tiendas que forman parte de una red de excelencia en el servicio que tienen su prioridad en proporcionar un servicio al cliente de la máxima calidad en todo lo que concierne a la actividad de taller y servicios asociados. Los Shimano Service Center son los socios de negocio prioritarios para Shimano, tiendas que han apostado por la formación, la calidad de servicio, la atención al cliente y por tener un taller de un nivel más allá de los estándares que hasta ahora hemos vistos. Un Shimano Service Center es el máximo referente de calidad en el servicio que ofrece Shimano al cliente nal. Todas las tiendas que quieren formar parte de la red de Shimano Service center deben cumplir una serie de requisitos obligatorios: 2 mecánicos profesionales en la tienda, tener un taller visible al cliente nal, que esté colocado y estructurado de la manera óptima para el trabajo de los mecánicos, sin zona de almacenaje. Los mecánicos deben realizar una serie de cursos en la plataforma de formación Shimano-Tec y demostrar una actitud proactiva. Además, estos establecimientos deben contar con un histórico de trabajo con Shimano y tener una imagen adecuada en tienda/taller según nuestras propuestas y diseños. Estos son los puntos más importantes. A nivel español, existen Shimano Service Center por toda la geografía nacional. Actualmente, tenemos una red de 90 establecimientos en marcha, pero este número crecerá en las próximas fechas. Por lo que respecta al resto del mundo, hace poco se superó la cifra de los 1.000 Shimano Service Center. Se trata de un proyecto global, así que están presentes en la práctica totalidad de los países en donde Shimano tiene lial o distribuidor. ¿Desde cuándo existen y cómo están funcionando actualmente? El proyecto de Shimano Service Center en el formato actual se puso en marcha en España a principios de 2018. No obstante, España fue pionera en la fase piloto de este proyecto a nivel mundial y aportamos cuatro Shimano Service Center en la etapa inicial (Bicicletas Arsuaga, Bicicletas EnBici, MásDeportes Lanzarote,Ciclos Boyer),cuyos buenos resultados sirvieron para impulsar la iniciativa internacionalmente y, naturalmente, también a nivel nacional. ¿Qué cursos de formación se imparten en Macario? Los Shimano Service Center tienen acceso a formación presencial gratuita y obligatoria en nuestras instalaciones del Instituto Tecnológico de la Bicicleta (ITB) situado en nuestras o cinas de Macario Llorente. Las jornadas de formación destinadas para ellos tienen carácter exclusivo en cuanto a temario (reciben las novedades antes que el resto de nuestros clientes), son formaciones más extensas y con más profundidad en temario. Se imparten en dos ventanas de tiempo (marzo-noviembre) y deben acudir al menos a una de esas ventanas. La información más actualizada acerca de los componentes de Shimano, averías comunes, reparaciones, tecnologías, novedades, etc. También se comparten contenidos formativos acerca de otras marcas de la familia Shimano, como BikeFitting.com. Las formaciones tienen como objetivo profundizar de una manera más exhaustiva en estas áreas, permiten lograr un mayor y mejor conocimiento. Esto hace que los miembros de la red SSC sean los mejores embajadores de la marca. ¿Qué titulación o certi cado se obtiene? La certi cación de los SSC se obtiene a través de la plataforma de formación Shimano-Tec. Todos los años se activa un certi cado que obtienen mediante la realización de una serie de cursos online , certi cado que no está disponible para el resto de las tiendas. La formación presencial es un elemento imprescindible para completar los conocimientos y que también se convierte en un elemento de interrelación gracias al que se intercambian conocimientos, experiencias y ayuda a anzar el carácter profesional de la red de SSC. Y este certi cado es una garantía de cara al cliente nal acerca del nivel de cuali cación que la tienda tiene en todo lo referente a los componentes Shimano. Los Shimano Service Center son los socios de negocio prioritarios para Shimano, tiendas que han apostado por la formación, la calidad de servicio, la atención al cliente y por tener un taller de un nivel más allá de los estándares vistos hasta el momento.
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