82 bikecracia Amor eterno a las marcas La oferta de bicicletas cada día es más amplia así como sus modalidades: XC, XCM, All Mountain, ebike, gravel, ciclocross, road, dh, enduro… y, al mismo tiempo, el ciclista de hoy, es cada vez más polivalente.Ya no está enmarcado en una sola modalidad de ciclismo. Por poner un ejemplo, hoy sale por la montaña con sus amigos y mañana tiene una marcha cicloturista. Por esta razón, coge especial importancia el vínculo de los usuarios con la marca, es decir, cómo las marcas trabajan el “engagement” con sus principales clientes. Al haber una mayor oferta de modalidades y un ciclista cada vez más dispuesto a todo, las oportunidades de compra han aumentado notablemente. Y es aquí donde las marcas deben ponerse las pilas para qué aquél que adquiere una segunda o tercera bicicleta, lo haga comprando la misma marca que ya utiliza. Una de las cuestiones que más pueden sorprenAcciones a realizar hay infinitas, sin embargo, las tiendas están mucho más cerca de conocer a sus “bikers”, que las propias marcas. En la era del BIG DATA, saber cómo extraer conocimiento del enorme caudal de datos, es prioritario. Sin embargo, las marcas deberían hacer un paso previo, recopilar toda la información con el fin de aprovechar cada insight del consumidor para lograr una verdadera fidelización.Falta mucho camino por recorrer y no hay tiempo que perder. La lucha por el amor eterno de los ciclistas a sus marcas debe empezar cuanto antes. Por Pablo Velat Periodista y colaborador der del sector del ciclismo es que la fidelización todavía está muy poco presente. Si en muchas otras industrias las acciones de fidelización son habituales y permanentes, en el ciclismo parece que la responsabilidad de esta tarea ha caído en manos de los puntos de venta, que son quienes se encargan de ofrecer planes renove, salidas en bici, test de producto, planes de entrenamiento personal, asistencia en carreras; con el fin de tener contento a su clientela. Cada vez son más las tiendas que ofrecen un valor añadido con el objetivo de retener al cliente, compre la marca que compre. Desde mi punto de vista, lasz marcas deben ganar terreno para fidelizar a sus usuarios, y no vale quedarse únicamente con la personalización del producto (muy de moda en los últimos meses). Se trata de reforzar el compromiso de las marcas y sus productos con sus clientes. ¿A cuántos de nosotros nos encantaría poder conocer las oficinas y la fábrica de nuestra marca preferida? En una época en la cual la oferta de bicis sigue creciendo coge especial importancia el vínculo de los usuarios con la marca En la era del BIG DATA, saber cómo extraer conocimiento del enorme caudal de datos, es prioritario. Las tiendas están mucho más cerca de conocer a sus “bikers”, que las propias marcas
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