78 TB Las redes sociales ganan peso como canal de venta Las redes sociales ya son un canal más para el comercio electrónico, según se desprende de “El Observatorio Cetelem 2013: Análisis del consumo en España”, aunque su incidencia todavía es baja en el país. La tendencia de utilizar las redes sociales para comprar y vender se denomina “Social Commerce”, y según El Observatorio, “cada vez son más las empresas que se apuntan a vender a través de estas plataformas”. El Social Search es otra de las tendencias provocada por el boom de las redes sociales. El término define el hábito que está arraigando en los consumidores, que consiste en buscar en las plataformas sociales opiniones e informaciones sobre productos o servicios para tomar una decisión de compra. Se trata de una tendencia que “está pegando fuerte, y la distribución online tiene que estar muy atenta muy atenta al respecto, ya que el Social Search influye de manera relevante en la decisión de compra de los internautas”. El Observatorio señala que los consumidores valoran cada vez más las ventajas de comprar a través de este tipo de plataformas. “Un 44 % afirma beneficiarse de promociones frente al 36 % del año anterior. Un 24 % ha manifestado obtener el producto a mejor precio frente al 21 % del 2012”. “Lo que más ha evolucionado respecto al año anterior es la sensación de acceder a productos exclusivos, con un 23 % de los consumidores frente al 15 % de hace un año”, remarca El Observatorio. Sin embargo, el porcentaje de usuarios de Social Commerce es todavía muy bajo en España. “Solo algunos internautas empiezan a probar esta nueva práctica, y lo hacen sobre todo en sectores como la moda y los complementos... Pero los porcentajes de compra son muy bajos no superando apenas el 8 %”. La campaña de e-Navidad está ya ahí. Las tiendas online se preparan para destacar y proporcionar el mejor servicio en una de las épocas clave del año en cuanto a ventas se refiere. Por este motivo, es vital no cometer errores y planificar de forma cuidada todos los aspectos del e-commerce para evitar la “fuga” de clientes. Conteam Gruppe, consultora de marketing y distribuidora en exclusiva de Vee24, desvela cuáles son los fallos más comunes que se deben evitar. Error nº 1: No personalizar la tienda ¡es Navidad! El e-consumer, al igual que el comprador que acude a una tienda física, quiere ver ese “espíritu navideño” en la tienda online. Así que no debe faltar ese contexto navideño que inspire y motive al usuario. Por el hecho de ser una tienda online no hay que dejar de decorarla para la ocasión. Error nº 2: No ofrecer opciones de regalo con toda la información En muchas ocasiones, y más aún en las fechas navideñas, el usuario no tiene claro qué es lo que quiere comprar. Por este motivo, el e-commerce debe ofrecerle diferentes opciones de regalo, según las preferencias y gustos. Del mismo modo, que muchas veces, se pide que el dependiente de una tienda nos oriente sobre que les gustará mas a nuestros seres queridos, es vital que la tienda online brinde este mismo servicio con toda la información posible sobre sus productos. Error nº 3: No resolver las posibles dudas Si se está comprando algo para uno mismo, pueden surgir dudas en torno a la adquisición. Pero es que, si además, se está mirando un regalo para alguien, esas dudas, pueden ser muchas más. Por esto, es primordial contar con un asesoramiento personalizado en la web que cubra todas las posibles cuestiones que se den en el momento de la compra. Error nº 4: No decir la verdad y toda la verdad No hay nada que pueda molestar más a un usuario que no le digan toda la información detallada de su compra en todo momento. El e-consumer no quiere sorpresas al final. Tanto es así, que si se las encuentra, es muy posible que no finalice la compra, al sentirse engañado. Así, en todo el proceso se tendrá que detallar todo lo relativo al precio final, forma de pago, método de envío, etc. Error nº 5: No fomentar el espíritu navideño y ser demasiado fríos El medio online tiene que contagiarse del espíritu navideño, fomentarlo y potenciarlo. Es lo que el usuario pide en estas fechas. Por eso, todo en el e-commerce tendrá que estar contextualizado, hasta el más mínimo detalle, de tal manera que el comprador no encuentre diferencias con respecto a las tiendas físicas. Commençal lanza la versión en español de su página web Desde hace unos días, la marca Andorrana ofrece en español todos los contenidos de su página web. Por lo tanto, el idioma español se suma al francés y al inglés completando así la oferta de Commençal en la red. Noticias, novedades, store, promociones y el resto de secciones habituales en la página web ya están disponibles en español. Esta es la nueva dirección web: http://www.commencal-store.es e-Navidad: Cinco errores a evitar en una tienda online
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