76 TB El ‘e-commerce’ crece un 13,4% en España, pero se estanca el gasto medio El comercio electrónico al consumidor final (B2C) sigue su expansión en España, pero su crecimiento se ralentiza, según el último informe del Ministerio de Industria. El estudio revela que en 2012 alcanzó los 12.383 millones de euros, lo que supone una subida del 13,4% en relación al año anterior. La cifra, sin embargo, refleja un crecimiento menor que el experimentado en 2011, cuando el aumento fue del 19,8%. Según el informe, la principal causa del alza del pasado año hay que buscarla en el aumento del número de internautas compradores, que en 2012 se elevó un 15% y se situó en 15,2 millones. Para el director general de la entidad pública Red.es, César Miralles, el crecimiento del pasado año es relevante “si se tiene en cuenta el contexto socioeconómico de crisis en el que se produce”. Aun así, admitió “dos datos negativos”: el estancamiento del gasto medio por usuario (que ha bajado un 1,4%, pasando de 828 euros en 2011 a 816 euros en 2012) y la frecuencia de compra, pues el internauta comprador apenas realizó 10 compras al año. “Nos gustaría que ambas cifras mejoraran”, reconoció Miralles, que explicó que solo un 55,7% de la población internauta compra en internet, un dato que “también debe impulsarse”. El director general de Adigital, José Luis Zimmermann, indicó que estos datos colocan a España en un cuarto-quinto puesto en el ranking de comercio electrónico de la UE, en disputa con Italia. “Pero muy lejos de los países líderes, Reino Unido, Alemania y Francia. Solo este último nos triplica en volumen de negocio total”, dijo. Zimmermann reclamó mejoras en el marco regulatorio “para aprovechar las oportunidades que ofrece este canal, que es transversal y que genera en Europa dos millones de empleos”. El informe identifica algunos frenos que están ralentizando la penetración del comercio electrónico en España. Entre ellos, la preferencia de ver el producto en la tienda, los gastos de envío, las garantías de devolución, la seguridad en el pago y la reticencia a facilitar datos personales por internet. El secretario de Estado de Telecomunicaciones, Víctor Calvo Sotelo, destacó la asignatura pendiente de las pymes españolas en el uso del e-commerce. “Nuestro objetivo para 2015 es que el 30% de las pymes vendan por internet y se abran a un mercado global”. Calvo Sotelo añadió que desde Industria están trabajando para asesorar a las pymes, que destacan entre sus principales reticencias para vender por internet “que no ven que sus productos se puedan vender online y que los costes de vender por este canal son mayores que los beneficios obtenidos”. En cuanto al perfil del comprador online predominan los ciudadanos de entre 25 y 49 años de poblaciones de más de 100.000 habitantes. Estos consumidores prefieren comprar desde casa (93,5%), seguido del trabajo (13,5%). Además, en 2012 se incrementó el comercio online entre consumidores (C2C), pues el 17,7% de los internautas declaró haber hecho este tipo de transacciones, frente al 14,6% del año anterior. En cuanto a los dispositivos, unos 2,1 millones de usuarios utilizaron un móvil o tableta para sus compras, un 15,1% más. También subieron las reclamaciones. Un 9,6% de los usuarios dijo haber tenido algún problema: envío defectuoso, retrasos o no recibir el producto ofrecido en la web fuente: cincodias.com El 70% de las empresas aumentará su presupuesto de Social Media en 2014 Las redes sociales se han asentado como un importante elemento dentro de la estrategia de comunicación de las empresas. Si hace unos dias eMarketer nos indicaba que 9 de cada 10 empresas ealizará acciones de Social Media marketing en el próximo año, ahora, la WMMA nos informa de que el 70% de las empresas aumentará su presupuesto de Social Media en 2014. La encuesta, realizada entre profesionales del marketing refleja la firme apuesta de las empresas por los Social Media, lo que les ha llevado a ser el área que más marcas tienen previsto reforzar el próximo año. Así, el 70% va a invertir más recursos en las redes sociales, mientras que un 53% lo hará en acciones de e-mail marketing. Los datos indican también que los medios online desbancan a los canales tradicionales, únicamente el 9% de los marketers está dispuesto a invertir una mayor partida presupuestaria a la publicidad en televisión. Sin embargo, el estudio, denominado "State of Word of Mouth" sí ha registrado una preocupación por cuidar el boca a boca, especialmente a nivel offline; una partida donde el 29% piensa dedicar parte de sus recursos. El medio online se reafirma como canal para llegar a la audiencia. Todo apunta a que en los próximos años la publicidad online vivirá su época dorada. El reciente informe publicado por ZenithOptimedia estimaba un crecimiento del 8% para 2014, y en aumento. En total, se espera que la publicidad digital alcance el 24,6% en 2015. El informe de la WMMA, denominado "The Value of WOM Study" también pone de manifiesto que el hecho de que las empresas dediquen una mayor partida presupuestaria a los Social Media no indica expresamente que todo en torno a ellos sean ventajas. El 79% de los marketers que defienden el uso de las redes sociales dentro de su estrategia de marketing online expresó sus dificultades a la hora de registrar efectivamente la actividad social, mientras que un 85% puso de relieve sus problemas para medir el retorno de la inversión; unas dificultades todavía más patentes a la hora de medir el boca a boca offline (89%). fuente: puromarketing.com
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx